MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
3.2.8 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing
Trong nền kinh tế hiện đại, hoạt động marketing, xúc tiến và thiết lập kênh phân phối, cổ động truyền thơng, quảng cáo và chăm sóc khách hàng có tác động rất quan trọng đến phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng. Bởi tâm lý khách hàng có thói quen bắt chước theo số đông, đặc biệt là những dịch vụ như ngân hàng, viễn thông, công nghệ thông tin .... Là một ngân hàng hiện đại thường đi tiên phong trong mọi xu hướng, ACB đã sớm có nhiều chiến lược quảng cáo marketing. Nhưng một số năm gần đây, khi ACB đã xác lập một vị thế cao trên thị trường thì dường như cơng tác marketing bị bỏ bê, hoặc là các chính sách marketing đó khơng cịn phù hợp với quy mô của ACB. Trong thực tế nhiều ngân hàng có bước tiến mạnh mẽ trong việc phủ rộng hình ảnh trên thị trường, để tránh tụt hậu ACB cần chú trọng hơn đến công tác này, cụ thể bằng các giải pháp sau:
Quảng bá thương hiệu ngân hàng có chiên lược cụ thể: Điều cần thiết đầu
tiên là ACB cần định vị cho mình vị trí nào trong tâm trí người tiêu dùng trước khi lập chiến lược tiếp cận. Kế tiếp, phát triển hình ảnh ngân hàng kết hợp nhấn mạnh vào điểm khác biệt, nổi trội của ACB và dịch vụ ACB để khách hàng nhận biết. Và cuối cùng, phải kết hợp marketing với các biện pháp đối thoại với khách hàng từ những giá trị bên trong nội bộ nhân viên doanh nghiệp cho đến bên ngoài (quảng cáo, tiếp thị…). Sẽ phản tác dụng nếu những quảng cáo rất tốt nhưng khi đến tiếp xúc với ngân hàng thì thái độ hay dịch vụ khơng tốt.
của mình bao gồm khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng, khách hàng V.I.P và có chính sách riêng đơi với mỗi nhóm khách hàng.
Đối với khách hàng V.I.P: Ngân hàng cần có những chính sách chăm sóc riêng, gửi q, điện hoa cho khách hàng nhân những dịp đặc biệt và đầu tư cơ sở hạ