MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
3.2.1 Giải pháp tạo sự khác biệt cho sản phẩm
Mặc dù trong lĩnh vực dịch vụ khó tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm, điều đó càng khó hơn với lĩnh vực dịch vụ ngân hàng. Tạo ra sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần căn cứ trên các yếu tố cấu thành nên sản phẩm dịch vụ đó, điển hình như: đặc tính, giá cả, phương thức bán hàng và hình ảnh khác biệt. Yếu tố đầu tiên là làm cho sản phẩm hay dịch vụ của ngân hàng có những nét khác biệt so với của đối thủ cạnh tranh.
Ngày nay khi sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng có sự tương đồng rất lớn thì việc tạo ra tính chất dịch vụ phụ và quảng bá nó một cách hiệu quả là hết sức quan trọng. Ví như tính năng làm thẻ ghi nợ nội địa trong vịng 15 phút của ACB là điểm hoàn toàn khác biệt so với các ngân hàng khác trên thị trường. Mặc dù thẻ ghi
nợ nội địa của ACB khơng có ưu điểm nào khác nhưng khách hàng đánh giá cao việc tiết kiệm thời gian và công sức để làm ra chiếc thẻ đó. Tuy nhiên phần lớn những đổi mới về dịch vụ đều rất dễ sao chép, nên chỉ có một số ít là tạo được lợi thế cạnh tranh trong thời gian nhất định. Do đó, ACB cần tìm cách đổi mới liên tục dịch vụ và nghiên cứu đưa ra những dịch vụ mới để thu hút và giữ chân khách hàng
Giá cả là yếu tố khó tạo sự khác biệt bởi vì các ngân hàng khác hồn tồn có cơ hội tạo ra sự khác biệt tương tự. Nhất là các ngân hàng nhỏ đưa ra ưu đãi về lãi và phí nhằm thu hút khách hàng. Do vậy ACB không nên tạo sự khác biệt về giá cả. Thậm chí đơi khi việc xây dựng một cơ chế phí, lãi minh bạch, thống nhất, ổn định có thể tạo ấn tượng tốt, thu hút thiện cảm từ khách hàng.
Ngồi ra ACB có thể tạo ra sự khác biệt trong cung ứng sản phẩm dịch vụ của mình theo ba cách là thơng qua con người, mơi trường vật chất và qui trình cung ứng dịch vụ. Có thể tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách đào tạo và sử dụng đội ngũ nhân viên tiếp khách giỏi và đáng tin cậy hơn so với đối thủ. Hoặc có thể tạo ra mơi trường vật chất hấp dẫn, lịch sự và thân thiện hơn ở nơi cung ứng dịch vụ. Và cũng có thể thiết kế một qui trình cung ứng dịch vụ tốt hơn về chất lượng, nhanh hơn về thời gian và đa dạng hơn về khả năng lựa chọn cho khách hàng.
Cuối cùng ACB cũng có thể tạo ra sự khác biệt về hình ảnh và sản phẩm dịch vụ ngân hàng của ACB trong tâm trí khách hàng thơng qua các hoạt động quảng cáo, đảm bảo chất lượng dịch vụ mà ACB đã cam kết cũng như các nỗ lực khác nhằm định vị thế của ACB trên thị trường mục tiêu.