CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.4.3 Cách mạng trong công nghệ ngân hàng
Cách mạng trong công nghệ ngân hàng phát triển các kênh cung cấp dịch vụ ngân hàng tự động và hệ thống ATM thế hệ mới. Thông qua các kênh bán hàng tiên tiến như hệ thống tự phục vụ, Internet banking, và mobile banking, ngân hàng có thể cung cấp tới khách hàng các dịch vụ được tích hợp các cơng nghệ mới nhất, với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và độ sẵn sàng cao. Với việc phát triển các kênh cung cấp dịch vụ mới này, ngân hàng có khả năng mở rộng các chức năng của mình. Khách hàng có thể rút tiền tại ATM ở bất cứ nơi đâu, bất cứ thời gian nào, có thể kiểm tra số dư, tại các máy giao dịch tự động, họ cũng có thể ra lệnh chuyển tiền, thanh tốn trên điện thoại di động của mình hoặc tại một điểm truy nhập internet nào đó. Bởi vậy hiện nay các ngân hàng cũng đang trú trọng đến việc phát triển và mở rộng hệ thống ATM; nâng cấp máy ATM thành một điểm giao dịch ngân hàng tự động, với việc trang bị các máy ATM có chức năng nhận tiền mặt trực tiếp phục vụ cho chiến lược cắt giảm chi phí quản lý và xử lý tiền mặt, tăng độ an toàn tài sản. Xu hướng hợp tác trong hoạt động kinh doanh giữa các NHTM bước đầu đã hình thành với sự ra đời của các liên minh, đã cho phép thẻ của một NHTM phát hành có thể rút tiền mặt tại máy ATM của một số ngân hàng khác, hoặc thẻ của một ngân hàng này có thể thanh tốn tại các POS của một số ngân hàng khác trong cùng một liên minh.
Tuy nhiên, cũng nhận thấy một thực tế là sự hợp tác trong phát triển dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam rất hạn chế, tính ổn định của dịch vụ chưa cao và chất lượng dịch vụ cần phải được nâng cao.