THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
2.2.6 Sản phẩm thẻ
ACB là một trong các ngân hàng đi đầu trong việc giới thiệu các sản phẩm thẻ quốc tế tại Việt Nam. ACB chiếm thị phần cao về các loại thẻ tín dụng quốc tế như Visa và Mastercard. Trong năm 2003, ACB là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam đưa ra thị trường thẻ thanh toán và rút tiền toàn cầu Visa Electron. Năm 2004, ACB tiếp tục phát hành thẻ MasterCard Electronic. Trong năm 2005, ACB đã đưa
ra sản phẩm thẻ MasterCard Dynamic là loại thẻ thanh tốn quốc tế kết hợp những tính năng của thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Ngồi ra, để đáp ứng các nhu cầu thanh toán nội địa, ACB đã phối hợp với các tổ chức du lịch, các siêu thị lớn để phát hành các loại thẻ tín dụng đồng thương hiệu cho khách hàng. Hiện nay ACB đã triển khai lắp đặt 363 máy ATM để cung cấp các tiện ích giao dịch cho khách hàng.
Bảng 2.7 Kết quả hoạt động dịch vụ thẻ một số năm gần đây
(Nguồn: Báo cáo hoạt động thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu)
Một mặt ACB phát triển sản phẩm thẻ theo chiều rộng bằng cách một số chính sách khuyến khích như là điều kiện bắt buộc khi khách hàng vay vốn tại ACB là cam kết phải mở thẻ tín dụng hoặc trở thành đơn vị chấp nhận thẻ. Theo đó số lượng sản phẩm thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ trong hệ thống gia tăng nhanh chóng. Nhưng bên cạnh đó số khiếu nại, phàn nàn của khách hàng đối với sản phẩm này cũng tăng vọt. Nhân viên giới thiệu và hướng dẫn cách sử dụng thẻ không cụ thể, chi tiết khiến khách hàng hiểu lầm, sử dụng sai, đóng phí chậm, tranh cãi về cách tính lãi. Trung tâm Thẻ ACB cũng thể hiện sự kém chuyên nghiệp trong xử lý tình huống, trả lời khiếu nại của khách hàng. Do vậy tốc độ tăng trưởng nhanh của sản phẩm thẻ dường như chỉ là số liệu ảo, tiềm ẩn nhiều rủi ro, có thể khách hàng quay lưng lại với sản phẩm này của ACB.
Bên cạnh chính sách phát triển sản phẩm tín dụng cịn nhiều hạn chế, thì chính sách phát triển sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa của ACB có nhiều ưu điểm. Nhằm gia tăng tiện ích và tạo sự linh hoạt cho khách hàng, ACB đã triển khai dịch vụ phát hành thẻ nhanh trong 15 phút. Theo đó khách hàng đăng ký thẻ mới có thể nhận và
sử dụng thẻ chỉ trong vòng 15 phút mà khơng mất thời gian hay phí phát hành nhanh như trước đây. Đây là điểm hoàn toàn khác biệt của sản phẩm thẻ ghi nợ của ACB mà nhiều ngân hàng mạnh khác khó có thể thực hiện được trong thời gian trước mắt.