CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.5.2 Kinh nghiệm của ngân hàng quốc tế
Trong khi các NHTM trong nước cạnh tranh khốc liệt để phát triển tín dụng, chạy đua lãi suất, thì các ngân hàng nước ngoài lại đi sâu phát triển các lĩnh vực tài chính doanh nghiệp, kinh doanh vốn và thị trường ngoại hối, nghiệp vụ ngân hàng tồn cầu, thanh tốn quốc tế và tài trợ chuỗi cung ứng, dịch vụ lưu ký chứng khoán. Những hoạt động này đã mang lại thành cơng rất lớn cho các ngân hàng nước ngồi. Do chủ trương phát triển tín dụng một cách thận trọng nên chất lượng tín dụng của các tổ chức này rất tốt. Các ngân hàng nước ngoài cũng rất quan tâm đến mảng ngân hàng bán lẻ. Một minh chứng rõ nét là là năm 2010 đã chứng kiến sự bùng nổ về mạng lưới của khối các tổ chức tín dụng nước ngồi. Bên cạnh đó là thường xuyên tung ra những sản phẩm, dịch vụ với nhiều tiện ích.
Kinh nghiệm của Standard Chartered Hiện tại Standard Chartered đang dẫn
đầu thị trường trong hoạt động huy động vốn cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Standard Chartered đưa ra phương châm kết nối khách hàng và hiện thực hoá bằng việc triển khai Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên kết nối khách hàng thông qua một đội ngũ chuyên viên tư vấn tận tâm có kinh nghiệm và chun mơn cao để thiết kế riêng cho khách hàng những dịch vụ đặc thù, cung cấp những giải pháp đột phá nhằm đem lại cho khách hàng những quyền lợi độc đáo tạo nên sự khác biệt cho cả khách hàng. Do đó Standard Chartered rất thành cơng khi phát triển những sản phẩm có tính chun biệt cao, đáp ứng chính xác nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Hiện nay, Standard Chartered Bank đang phát triển dịch vụ chứng khốn tồn diện tại Việt Nam. Theo đó, ngân hàng này sẽ cung ứng đầy đủ các dịch vụ lưu ký và thanh toán, quản lý vốn và ký quỹ dành cho các tổ chức đầu tư nhằm hỗ trợ khách hàng quản lý dòng tiền mới đầu tư vào Việt Nam hiệu quả và năng suất hơn. Dịch vụ lưu ký và thanh toán được cung ứng cho cả quỹ trong nước và quốc tế trong khi dịch vụ quản lý vốn sẽ dành cho các quỹ trong nước nhằm cung ứng cho khách hàng các
công cụ báo cáo chuyên sâu cùng với các dịch vụ giám sát ngân hàng. Dịch vụ này bao gồm kế toán quỹ, định giá đầu tư, kiểm tra việc tuân thủ luật pháp và cung cấp báo cáo tài chính theo yêu cầu nội bộ cùng những yêu cầu bắt buộc khác. Đối với dịch vụ ký quỹ, ngân hàng đóng vai trị là bên thứ ba trung lập và đáng tin cậy để nắm giữ tài sản của các bên trong giao dịch của tài khoản ký quỹ (với mỗi giao dịch ký quỹ sẽ có một tài khoản ký quỹ riêng biệt).
Kinh nghiệm của HSBC Hiện tại, HSBC là ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại
Việt Nam xét về vốn đầu tư, mạng lưới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên và khách hàng. Để đạt được thành quả này HSBC đã và đang áp dụng chiến lược phát triển song hành tập trung vào phát triển nội tại và hợp tác chiến lược. Ngân hàng HSBC Việt Nam đưa ra gói dịch vụ HSBC Premier là gói dịch vụ cao cấp với nhiều tiện ích và hỗ trợ từ phía Ngân hàng, giải quyết các nhu cầu về giao dịch tài chính dành cho khách hàng cá nhân. Kết hợp với đối tác chiến lược Tập đoàn Bảo hiểm Bảo Việt, HSBC Việt Nam đang đẩy mạnh mơ hình phân phối các sản phẩm bảo hiểm qua các điểm giao dịch của ngân hàng. Bên cạnh việc phát triển mạng lưới, các dịch vụ và sản phẩm tiên tiến trên thị trường quốc tế cũng được giới thiệu tại Việt Nam: sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế HSBC, gói dịch vụ HSBC Premier tới các khách hàng cá nhân cao cấp; tăng máy rút tiền tự động lên hơn 140 máy và kết nối với hệ thống máy rút tiền của Techcombank…HSBC hiện đã mở rộng mạng lưới tới 15 chi nhánh và văn phịng giao dịch tại các vùng kinh tế sơi động nhất trên cả nước và sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới trong thời gian tới để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Mạng lưới rộng hơn sẽ giúp khách hàng của HSBC tiếp cận các dịch vụ và sản phẩm tài chính chuyên biệt một cách thuận tiện hơn. Trong năm 2011, HSBC sẽ tiếp tục tận dụng thế mạnh của mạng lưới hoạt động quốc tế với hơn 8.000 văn phòng tại 87 quốc gia và sự liên kết trên toàn cầu để mang tới cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ được liên kết trên toàn thế giới. Khách hàng sẽ được phục vụ với những sản phẩm và dịch vụ có tiêu chuẩn đồng nhất.
1.5.2.1 Bài học rút ra cho NHTM Việt Nam
kiên quyết, triệt để, xuyên suốt trên cơ sở nghiên cứu biến động của thị trường và thị hiếu khách hàng; cũng như sự cạnh tranh của ngân hàng trong ngoài nước.
- Tạo dựng niềm tin và duy trì lịng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng đóng vai trị hết sức quan trọng để làm cơ sở cho ngân hàng triển khai sản phẩm cũ cũng nhu đưa ra những sản phẩm mới đến với khách hàng, từ đó mở rộng thị phần.
- Tạo ra sự khác biệt, đi tiên phong trong những xu hướng mới là một yếu tố khiến NHTM tạo dấu ấn riêng trên thị trường. Tuy nhiên để tạo dấu ấn hiệu quả nhất thì NHTM phải có chiến lược nghiên cứu thị trường có chiều sâu, có định hướng thông minh và cụ thể.
- NHTM nước ngồi có ưu thế về nguồn vốn, kỹ thuật và hệ thống chiến lược được xây dựng thơng qua q trình nghiên cứu kỳ cơng, tốn kém. Nhưng NHTM trong nước có thể tận dụng lợi thế đi trước và sự am hiểu truyền thống, tập quán văn hóa xã hội của quốc gia để phát triển sản phẩm dịch vụ cho phù hợp và sát sao với thị hiếu khách hàng.
- Bên cạnh đó việc liên kết hợp tác với các NHTM nước ngoài sẽ tạo điều kiện học hỏi thêm kinh nghiệm phát triển chuyên nghiệp của họ, sử dụng nó áp dụng một cách linh hoạt vào hoạt động của ngân hàng.
CHƯƠNG 2