MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
3.1.1.1 Định hướng chung
Với tốc độ tăng trưởng nhanh trên tổng tốc độ tăng trưởng ngành, ACB sẽ duy trì vị thế hàng đầu của mình trong hệ thống NHTM cổ phần Việt Nam, thu hẹp khoảng cách về quy mô so với các NHTM quốc doanh. ACB tiếp tục thực hiện chiến lược tăng trưởng nhanh, quản lý tốt, lợi nhuận cao. Đến năm 2011 khi những biến động của nền tài chính ảnh hưởng xấu tới hoạt động các ngân hàng trong đó có ACB, ACB đã thay đổi thứ tự ưu tiên định hướng phát triển thành quản lý tốt, tăng trưởng bền vững, lợi nhuận cao.
Trong những năm tiếp theo, ACB nỗ lực biến thách thức thành cơ hội; theo dõi và dự đoán các diễn biến của thị trường tài chính để đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp; tìm kiếm cơ hội kinh doanh trong một thị trường cạnh tranh gay găt giữa các ngân hàng trong và ngoài nước. Định hướng thực hiện của ACB được chia thành những hướng cơ bản sau:
Phát triển thành một tập đoàn tài chính lớn mạnh trong tương lai
Trong khu vực ngân hàng cổ phần mới đang hiện đại hoá, ACB nổi lên như một định chế lớn nhất và được quản lý tốt. ACB có tổng vốn hoá thị trường cổ phiếu và trái phiếu chuyển đổi đạt 20.818 tỷ VND. Đến cuối năm 2010, thị phần cho vay của ACB chiếm gần 3,87% và tổng huy động chiếm 6,5% trên tổng huy động cả nước. ACB là ngân hàng đầu tư nhiều nhất vào hệ thống công nghệ thông tin và được biết đến là ngân hàng sở hữu khả năng công nghệ như một năng lực cốt lõi. Đồng thời, ACB cũng đã bắt đầu tiến vào lĩnh vực phi ngân hàng. Quan trọng hơn hết là mảng dịch vụ chứng khoán, ACBS hiện là công ty chứng khoán lớn thứ
ba trong nước về thị phần và đã ký kết với nhiều tổ chức môi giới quốc tế nhằm thực hiện các giao dịch trực tiếp.
Về trung dài hạn ACB thực hiện chiến lược tăng trưởng ngang và đa dạng hoá.
Chiến lược tăng trưởng ngang được thể hiện qua ba hình thức.
• Tăng trưởng thông qua mở rộng hoạt động : Hiện nay trên phạm vi toàn quốc, ACB đang tích cực phát triển mạng lưới kênh phân phối tại thị trường mục tiêu, khu vực thành thị Việt Nam, đồng thời nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới để cung cấp cho thị trường đang có và thị trường mới trong tình hình yêu cầu của khách hàng ngày càng tinh tế và phức tạp. Ngoài ra, khi điều kiện cho phép, ACB sẽ mở văn phòng đại diện tại Hoa Kỳ.
• Tăng trưởng thông qua hợp tác, liên minh : Hiện nay, ACB đã xây dựng được mối quan hệ với các định chế tài chính khác, thí dụ như các tổ chức phát hành thẻ (Visa, Mastercard), các công ty bảo hiểm (Prudential, AIA, Bảo Việt, Nhà Rồng), công ty chuyển tiền Westion Union, hệ thống liên ngân hàng (Banknetvn), các đại lý chấp nhận thẻ, đại lý chi trả kiều hối..v.v..Để thực hiện mục tiêu tăng trưởng ACB còn hợp tác với các định chế tài chính và các doanh nghiệp khác để cùng nghiên cứu phát triển các sản phẩm tài chính mới và ưu việt cho khách hàng mục tiêu, mở rộng hệ thống kênh phân phối đa dạng. Đặc biệt, ACB đã có một đối tác chiến lược là Ngân hàng Standard Chartered nổi tiếng về các sản phẩm của ngân hàng bán lẻ và ACB đang nỗ lực trao đổi kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn cũng như công nghệ tiên tiến để nâng cao năng lực cạnh trnah của mình trọng quá trình hội nhập.
• Tăng trưởng qua hợp nhất và sáp nhập: ACB từng bước xây dựng năng lực tiếp nhận đối với loại tăng trưởng này và thực hiện chiến lược hợp nhất và sáp nhập khi điều kiện cho phép.
Đa dạng hoá
hiện. ACB đã có hệ thống các công ty thành viên và công ty liên kết hoạt động trong nhiều lĩnh vực tài chính như địa ốc, chứng khoán, cho thuê tài chính... Với vị thế cạnh tranh đã được thiết lập khá vững chắc trên thị trường, trong thời gian sắp tới, ACB có thể xem xét thực hiện chiến lược đa dạng hoá tập trung để từng bước trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài chính toàn diện thông qua các hoạt động sau đây:
• Cung cấp và tăng cường quan hệ hợp tác với các công ty bảo hiểm để phối hợp cung cấp các giải pháp tài chính cho khách hàng.
• Nghiên cứu thành lập công ty thẻ (phát triển từ trung tâm thẻ hiện nay), công ty tài trợ mua xe.
• Nghiên cứu khả năng thực hiện hoạt động dịch vụ ngân hàng đầu tư.
• Bổ sung ngành nghề giám định thương mại kim loại quý và đá quý; đại lý bảo hiểm.
Trong triển vọng phát triển kinh tế Việt Nam giai đoạn tới thị trường tài chính Việt Nam sẽ ngày càng phát triển rộng. Với tham vọng trở thành ngân hàng hàng đầu ở Việt Nam, bên cạnh việc tiếp tục duy trì ưu tiên cho các phân khúc thị trường truyền thống, ACB cần nâng cao năng lực để trở thành một ngân hàng hoạt động đa năng, trên các phân khúc thị trường rộng hơn, đáp ứng đầy đủ hơn các nhu cầu đa dạng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng. Cùng với việc mở rộng các phân khúc khách hàng mục tiêu, ACB cần tập trung xây dựng quan hệ khách hàng ngày càng có chiều sâu và bền vững, trên cơ sở chất lượng dịch vụ cao, sản phẩm đa dạng trên nền tảng công nghệ hiện đại, hoàn thiện cơ cấu tổ chức để nâng cao năng lực quản lý rủi ro, tăng năng suất vận hành. Tuy ACB đã khẳng định được mình nhưng luôn nhận thức rằng thách thức vẫn còn phía trước và phải nỗ lực rất nhiều, đẩy nhanh hơn nữa việc thực hiện các chương trình trợ giúp kỹ thuật, các dự án nâng cao năng lực hoạt động, hướng đến áp dụng các chuẩn mực và thông lệ quốc tế để có khả năng cạnh tranh và hội nhập khu vực thành công.