Lucy Wilson là giám đốc phát triển thị trường sản phẩm điều trị bệnh gan, tuy nhiên, khi cô vừa mới tốt nghiệp ra trường, cô làm y tá tại một bệnh viện. Khi đó, Paige là một y tá giỏi tại bệnh viện, “ Cô ấy rất xuất sắc”, Lucy nói, “ các bác sỹ đều rất tôn trọng cô ấy, tôi nghĩ sự nghiệp của cô ấy rất hứa hẹn”
Paige nắm bắt được một lượng thông tin khá lớn, Lucy rất khâm phục cô. Để thể hiện sự khâm phục, Lucy đã tận dụng mọi cơ hội có được để khen ngợi Paige, nhưng càng làm việc cùng Lucy, Paige càng cảm thấy phản cảm, không những thế, càng ngày Paige càng ghét Lucy. “ Có lẽ có một nguyên nhân nào đó khiến cho mối quan hệ giữa chúng tôi ngày càng tồi tệ, tôi thực sự không biết là tại sao”, Lucy nói, “ dù tôi có cố gắng như thế nào, dù tôi có khen ngợi cô ấy như thế nào, nhưng tôi vẫn như tự
mình đi vào ngõ cụt, tôi nghĩ không phải do tôi làm việc không đúng chức trách mà do tôi đã làm gì đó gây phiền cho Paige.”
Sau đó, sự việc phát triển đến mức Lucy cảm thấy rất đau khổ, cô đến gặp giám đốc để tìm kiếm sự giúp đỡ. Quả thực cô không hiểu tại sao cô không thể tạo được mối quan hệ tốt với Paige. Cô kể hết với giám đốc những cách cô đã thử, cả những lời khen ngợi giành cho Paige.
Sau khi lắng nghe câu chuyện của Lucy, giám đốc nói: “Được rồi, cô hãy nghĩ kỹ xem, Paige mấy năm nay vẫn là một y tá nhiều kinh nghiệm, còn cô là một y tá mới ra trường, hãy nghĩ xem cô đã làm gì? Cô khen ngợi Paige nhưng cô có quyền và tư cách gì để đánh giá năng lực làm việc của Paige? Cô nghĩ mình là ai mà có thể khen ngợi cô ấy?”
Lucy nói “Bà nói như thế là ý gì?”
Giám đốc của Lucy quả là một người phụ nữ thông minh, bà nói: “ Khi cô khen ngợi Paige, ở một mức độ nào đó cô đang đánh giá những biểu hiện trong công việc của cô ấy. Cô hãy thử dùng cách khác để tiếp cận Paige xem sao.” Lucy ngồi im lặng, ngẫm nghĩ về những điều bà giám đốc nói. Bà lại hỏi: “ trên thế giới này , Paige thích làm gì nhất?”
Đây là một câu hỏi vô cùng dễ. “ Cô ấy thích chỉ bảo cho người khác, hơn nữa cô ấy thích giúp đỡ người khác.” Lucy nói, “ Nhưng tôi không hiểu tại sao cô ấy không muốn giúp đỡ tôi”
“ Cô đã bao giờ đề nghị cô ấy làm mẫu cho một số việc, nhờ cô ấy chỉ bảo và dùng những cách đó để tiếp cận cô ấy chưa?” Lucy thừa nhận rằng từ trước đến nay cô chưa từng nghĩ đến việc coi Paige như giáo viên để tiếp cận với cô ấy. Cô quyết định từ nay về sau sẽ cẩn thận trong hành vi và lời nói của mình hơn.
Lucy không còn khen Paige nữa mà bắt đầu đề nghị cô giúp đỡ, cô hỏi Paige liệu cô có đồng ý giúp cô giải thích nội dung một số công việc không, cô xin Paige làm mẫu trong một số công việc và chỉ bảo cho cô.
Kết quả như thế nào? “Sau này chúng tôi trở thành những người bạn thân” Lucy nói, “thậm chí chúng tôi còn có con cùng một lúc, tôi có được sự tôn trọng của cô ấy, sự thay đổi trong phương pháp tiếp cận của tôi đã khiến cho mọi việc hoàn toàn thay đổi.
Phương pháp của Lucy là điều khiển người khác ư? Tôi cho rằng không phải. Khi cô ấy xin được giúp đỡ, cô ấy thực sự cần sự giúp đỡ, dù sự giúp đỡ đó không phải từ Paige thì cô cũng sẽ tìm kiếm sự giúp đỡ từ người khác. Phương pháp của Lucy có giả tạo không? Không hề, bởi vì Lucy thực sự muốn học hỏi Paige. Vấn đề của Lucy lúc đó là Paige không thể chấp nhận cách Lucy thể hiện sự tôn trọng.
Nếu sự tôn trọng lẫn nhau là điểm mấu chốt trong quá trình thiết lập mối quan hệ kinh doanh vững chắc mà đúng là như vậy thì làm sẽ làm thế nào để có được sự tôn trọng của người khác?