Khi bạn giao lưu với người khác, bạn có thể khiến mình trở nên khác biệt với người khác. Sự khác biệt này đôi khi rất rõ nét, nhưng đôi khi lại rất mờ nhạt. Vấn đề quan trọng là: sự khác biệt của bạn là tích cực hay tiêu cực? nếu bạn muốn tạo ra sự khác biệt tích cực, khi giao tiếp với người khác phải biết chú ý đến việc áp dụng những kỹ xảo. Bạn nên hiểu rằng, dù bạn cho rằng bản thân rất xuất sắc thì bạn vẫn có thể xuất sắc hơn nữa. Điều đó có nghĩa là:
1. Bạn phải tin tưởng rằng bạn có thể xuất sắc hơn – có thể làm tốt hơn nữa việc thiết lập quan hệ, xác định mục tiêu và quản lí thời gian....Nếu bạn cho rằng bạn không thể tốt hơn hiện tại thì rất có thể, bạn sẽ không thể tiếp tục cố gắng trong tương lai. Tuy nhiên, nếu bạn tin “ mình đương nhiên có thể tốt hơn thì để làm tốt hơn nữa không còn là vấn đề đối với bạn, mà trở thành việc bạn có thể làm bất kỳ lúc nào.
2. Bạn phải quyết tâm lắng nghe một cách tích cực hơn trước, đồng thời không ngừng học tập để kiểm soát suy nghĩ, sự quan sát và những thứ cản trở sự lắng nghe của bạn. Vậy thì khi nói chuyện với người khác, bạn có thể hiểu được rõ ràng họ đang nói gì, ý nghĩa sâu xa ẩn sau lời nói của họ là gì, cảm giác của họ như thế nào?
3. Bạn cần sử dụng phương pháp thích hợp để đưa ra càng nhiều càng tốt những câu hỏi có thể tìm kiếm được nhiều thông tin hơn, mà cách đặt câu hỏi của bạn phải khiến cho đối phương chấp nhận trả lời.
Có hai bước để duy trì những mối quan hệ tốt của bạn: 1. Đầu tiên bạn cần duy trì mối quan hệ tốt với ai.
Theo kinh nghiệm của tôi, cộng thêm kinh nghiệm của những người tôi từng làm việc cùng và những người mà tôi từng bồi dưỡng nhiều năm nay, tôi tin rằng, thiết lập và duy trì các mối quan hệ tốt và tích cực là vũ khí lợi hại trong thành công kinh doanh của bạn. khi bạn thiết lập được quan hệ tốt với người khác, cách họ lắng nghe bạn sẽ khác hoàn toàn so với cách họ lắng nghe người lạ hoặc người họ không tin tưởng.
Khi bạn đã có được mối quan hệ tốt, bạn có thể khơi gợi được những cuộc đối thoại hữu hiệu, bạn có thể hiểu được quan điểm thực sự và những thứ đáng quý của khách hàng và đồng nghiệp, bởi vì họ tin tưởng bạn, tôn trọng bạn. Khi bạn đã rõ họ trân trọng thứ gì thì bạn có thể giúp đỡ họ thực hiện được nguyện vọng của họ, giúp đỡ người khác thực hiện được nguyện vọng của người khác, họ sẽ cũng giúp đỡ bạn như vậy.
Dù trong cuộc sống của chúng ta, dù đa phần chúng ta đều từng xây dựng các mối quan hệ tích cực, vững chắc nhưng lại chúng ta hoàn thành quá trình đó một cách vô thức. Giống như tôi đã nói, vì thiết lập quan hệ là một quá trình, nên chúng ta có thể thông qua việc nắm bắt các bước của quá trình thiết lập quan hệ để có thể copy lại và ứng dụng quá trình đó một cách có ý thức, có hệ thống và mang tính thường xuyên. Quá trình đó chỉ yêu cầu hoàn thành 3 bước đơn giản:
1. Bạn nghĩ gì: cũng tức là xuất phát điểm của bạn. cân nhắc cẩn thận giữa bản thân và người khác, đồng thời tin tưởng rằng việc thiết lập quan hệ sẽ ảnh hưởng một cách sâu sắc đến cuộc sống cá nhân và cuộc sống kinh doanh của bạn.
2. Bạn hỏi gì: cũng tức là bạn thu thập được những thông tin gì. Đưa ra các câu hỏi đúng đắn một cách phù hợp.
3. Bạn làm gì: tức là những hành động mà bạn sẽ thực hiện. thể hiện tố chất chuyên môn, sự thành thực và học thức của bạn, làm cho người khác những việc ngoài dự đoán, ít tốn kém lại chu đáo để biểu thị bạn đã lắng nghe một cách chăm chú câu trả lời của họ, đồng thời bày tỏ sự quan tâm của bạn đối với họ.
Tôi biết rằng trong thiết lập quan hệ, nói dễ hơn làm rất nhiều, tuy nhiên nếu mục đích của bạn rõ ràng, luôn luôn đặt ra 20 câu hỏi…, đồng thời dựa vào câu trả lời để hành động thì bạn có thể thiết lập được rất nhiều các mối quan hệ kinh doanh tích cực và vững chắc. Có thể bạn không thể có được mối quan hệ như vậy với mỗi người khách hàng, mỗi người đồng nghiệp, nhưng bạn sẽ có đủ các mối quan hệ tốt cần thiết, từ đó, cuộc sống của bạn, dù là cuộc sống cá nhân hay cuộc sống kinh doanh, đều sẽ trở nên muôn màu muôn vẻ hơn, hoàn hảo hơn và vui vẻ hơn.