Những việc bạn làm cho người khác không phải lúc nào cũng mang lại những hiệu quả có thể nhìn thấy được, thậm chí có khi còn không mang lại bất cứ kết quả nào. Tuy nhiên đó vẫn là những việc đúng đắn mà bạn phải làm. Dù đôi khi, bạn có thể bị rơi vào tình huống “làm ơn mắc oán”, nhưng bạn phải hiểu rằng không phải mỗi hạt giống bạn gieo xuống đều có thể nảy mầm, nhưng nếu bạn muốn có một vườn hoa thì bạn phải gieo hạt, bạn gieo càng nhiều loại hạt, thì bạn sẽ có thể được ngắm càng nhiều loài hoa.
Cùng với thời gian, những hành động của bạn đã chứng tỏ được phẩm chất ngay thẳng và trình độ chuyên môn của mình, thể hiện được mối quan tâm của bạn đối với họ và trình độ học thức của bạn, những hành động đó giúp họ nhận ra bạn giữa những mối quan hệ chằng chịt, tuy vậy bạn vẫn phải tiếp tục duy trì, bạn đừng hi vọng làm được một việc, làm xong một lần là có thể được người khác báo đáp. Bạn phải luôn nhớ rằng, không được ấm ức vì mình không được người khác báo đáp, hãy tiếp tục làm việc tốt cho mọi người để họ thấy được thái độ của bạn, chứng minh cho họ thấy bạn là người như thế nào.
Rosa, người giúp việc của nhà tôi, khi đến quét dọn, cứ cách một lần cô ấy lại mang đến cho chúng tôi một chút quà nhỏ. Cô ấy sẽ mua bánh mì Mêhicô ở tiệm bánh bên đường, vì cô ấy biết tôi thích ăn bánh mì Mêhicô. Cô ấy biết tôi thích tượng voi nên đã mua cho tôi một con tại chợ đồ cũ. Điều tôi quan tâm không phải là con voi mà là hành động của cô ấy. Mấy năm nay, cô ấy đều làm như thế. Sở dĩ cô ấy làm vậy là vì đó chính là tính cách của cô ấy.
Chúng ta đều rất quý mến những người làm cho chúng ta những việc ngoài dự đoán của chúng ta, chu đáo và không tốn kém, dù họ là người giúp việc, hay cố vấn tài chính. Khi bạn thể hiện sự quan tâm của bạn đối với tôi, tôi sẽ cảm thấy bạn khác với những người khác. Thông qua những thông điệp đó, bạn đã gửi đến tôi những thông điệp “ tôi nhớ bạn, bạn rất quan trọng đối với tôi, trong cuộc sống kinh doanh của bạn, tôi là người khác với những người khác.”
Mối quan hệ được xây dựng trên cơ sở hành động, trên cơ sở những hành động ngoài dự đoán, không tốn kém và chu đáo, những hành động thiện ý này tuy không rõ ràng nhưng chúng thể hiện được bạn là người như thế nào và bạn cư xử với mọi người như thế nào, chúng thể hiện sự quan tâm quý mến của bạn và thông thường vì thế người khác sẽ thân thiện với bạn hơn. Đương nhiên, tôi không nói rằng mỗi việc bạn làm đều phải ít tốn kém, thông thường những việc ít tốn kém thường có tác dụng tốt hơn.
Chương 7: Hợp tác với người khác
Mối quan hệ trong kinh doanh là mối quan hệ tương hỗ. Thậm chí khi bạn đưa ra câu hỏi cho khách hàng hoặc đồng nghiệp thì họ cũng đang âm thầm đặt câu hỏi với bạn, họ có thể không ý thức được một cách rõ ràng rằng họ đang đặt những câu hỏi đó, nhưng bạn luôn luôn phải tỉnh táo để nắm bắt vấn đề. Những người bạn muốn thiết lập quan hệ vững chắc đều biết rằng:
- Người này có thành thạo công việc chuyên môn không? - Công việc của người này có ảnh hưởng như thế nào đến tôi?
- Người này có muốn mang những điều tốt nhất đến cho tôi và tổ chức của tôi không?
- Người này có biết những thử thách mà tôi phải đối mặt không? - Tôi có muốn cùng người này làm công tác chuyên môn không? - Tôi có thể tin tưởng người này không?
Nếu chỉ đơn thuần là thông báo với khách hàng hay đồng nghiệp rằng : “ Tôi làm rất tốt công việc chuyên môn…., công việc của tôi có thể cho anh thấy tôi làm rất xuất sắc….., đương nhiên là anh có thể tin tưởng tôi….”, như thế thì chưa đủ.