Tôi vẫn luôn cho rằng, hơn nữa từ đầu tới cuối cuốn sách này đều muốn chứng minh một điều rằng, thiết lập và duy trì các mối quan hệ là việc quan trọng nhất và đáng được ưu tiên nhất trong cuộc sống riêng và trong cuộc sống kinh doanh của bạn. Những mối quan hệ vững chắc và tốt đẹp có thể giúp bạn tạo ra bất kỳ của cải nào mà bạn muốn giữ lại cho đời sau, có thể giúp bạn có được bất cứ thành công nào mà bạn muốn. Trong đa số các tình huống, việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ không phải là việc cấp bách(nhưng là việc quan trọng), điều này được quyết định bởi đặc điểm của quá trình thiết lập quan hệ, bởi vậy, chúng ta không nên kỳ vọng vào sự thành công nhanh chóng.
Trong cuốn “ Love is the Killer App: How to Win Business and Influence Friends” ( làm thế nào để thắng lợi trong kinh doanh và ảnh hưởng đến bạn bè), Tim Sanders – giám đốc điều hành phương án giải quyết của Yahoo đã dẫn ra định nghĩa của Milton Mayeroff về tình yêu: “ sự ủng hộ vô tư đối với sự phát triển của người khác.” Khi bạn giúp đỡ người khác phát triển sự nghiệp, ví dụ, giúp đỡ bạn đời, con cái, bạn bè, đối tác, khách hàng, đồng nghiệp, thì chính là bạn đang yêu quý họ.
Sanders định nghĩa về tình yêu của mọi người trong cuộc sống kinh doanh như sau:chia sẻ những kiến thức của bạn, mối quan hệ của bạn với đối tác kinhdoanh của bạn một cách thông minh và hợp lí và đồng tình với họ.” Nói một cách khác, tức là thiết lập một mối quan hệ tích cực với khách hàng và đồng nghiệp của mình.
Sanders cho rằng, “ bí quyết để trở thành một nhà lãnh đạo có nhiều sức ảnh hưởng và điều căn bản để một đoàn thể giành được thành công” là:
Cố gắng học thật nhanh, thật nhiều, đồng thời chia sẻ những kiến thức của bạn với người khác một cách tích cực và mạnh dạn; khai thác các mối quan hệ giữa những
người có giá trị quan giống bạn, đồng thời cố gắng thiết lập quan hệ với càng nhiều người càng tốt; ngoài ra, điều có thể quan trọng hơn là, hãy cố gắng làm một người có tư tưởng thoáng, tìm kiếm sự dũng cảm để biểu đạt tình cảm chân thực trong những lúc công việc có nhiều sức ép và khó khăn. Cuối cùng, đừng vì muốn nhận được sự báo đáp- những sự báo đáp có giá tương đương- thì mới làm như vậy, mà là vì đó là việc làm đúng đắn. Sự kỳ vọng về sự báo đáp đối với hành động chia sẻ kiến thức chuyên môn của bạn với người khác càng thấp bao nhiêu thì bạn càng nhận được nhiều bấy nhiêu.
Làm như vậy, bạn sẽ thu được lợi ích ở 5 phương diện sau:
1. Bạn khiến mình khác biệt với người khác. Bạn trở nên có ích cho người khác hơn, khiến người khác khó quên hơn, bạn trở nên khác với mọi người hơn.
2. Bạn có được một cảm giác hoàn toàn khác. “ khi bạn là hóa thân của học thức, cơ hội, sự vô tư và thân mật, bạn không chỉ là một người đồng nghiệp có năng lực mà còn là một người đồng nghiệp hài hước, thú vị và có giá trị.”
3. Bạn có thể giành được ( hoặc ít ra là có thể thu hút được) sự chú ý của người khác. Chúng ta lại quay lại với quan điểm mà tôi đã nói rõ ngay từ đầu cuốn sách này: khi bạn có được mối quan hệ tốt, từ đó khích thích được những cuộc đối thoại hữu hiệu, cách mà người khác lắng nghe bạn sẽ hoàn toàn khác so với khi bạn chưa thiết lập quan hệ.
4. Bạn giành được nhiều lợi ích từ các mối quan hệ tích cực. Giống như tôi đã nói, bạn muốn giành được sự tín nhiệm và tôn trọng của người khác, bạn phải lên được đỉnh kim tự tháp các mối quan hệ của họ. Vậy thì, một khi bạn có được sự tín nhiệm của họ, khách hàng và đồng nghiệp của bạn sẽ tin tưởng rằng luận điểm của bạn là có thể tin cậy được, lời khuyên của bạn là có thể tin tưởng được, sự sắp xếp của bạn là có giá trị. Họ tin rằng bạn nắm rõ được lợi ích tốt nhất của họ là gì, từ đó tin tưởng vào động cơ hành động của bạn.
5. Bạn sẽ có được hiệu ứng ngược có giá trị. “nếu bạn nhiệt tình chia sẻ kiến thức của bạn với người khác, họ sẽ cung cấp cho bạn những sự giúp đỡ ngược lại như là sự báo đáp,” Sanders nói. “họ sẽ nói cho bạn biết suy nghĩ nào có thể mang lại những kết quả tốt như mong đợi, kết quả nào không thể, người nào có thể giúp đỡ được bạn, người nào không.”
Tony Buccleuch nói, thành công của ông nằm ở việc duy trì được các mối quan hệ kinh doanh. “ Xét từ góc độ nghiêm khắc của kinh doanh, mỗi một đối tượng kinh doanh của bạn, đều là nhân chứng cho sự thành công của bạn, đều có thể trở thành đối tượng tham chiếu của các khách hàng khác của bạn. Bởi vậy, bạn phải đảm bảo duy trì được mối liên hệ với khách hàng trong toàn bộ quá trình lắp đặt và sử dụng sản phẩm, quá trình này có thể diễn ra trong vòng 2 năm đến 4 năm.”
Dù là hoạt động kinh doanh đã kết thúc, Tony vẫn muốn duy trì vị trí trên kim tự tháp các mối quan hệ với khách hàng, rõ ràng rằn, điểm này cũng phù hợp với các loại hình kinh doanh khác. Nếu sản phẩm mà Tony kinh doanh xuất hiện vấn đề, mà ông vẫn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với hiệu trưởng hoặc giám đốc phụ trách tài chính thì ông có thể giúp đỡ họ giải quyết tốt đẹp vấn đề một cách dễ dàng. mối quan hệ giữa nhân viên kinh doanh và khách hàng càng tốt thì việc giải quyết các vấn đề không thể tránh khỏi xuất hiện sau khi kết thúc một vụ kinh doanh sẽ càng dễ dàng.
Chúng ta thường hay nói với bạn bè như thế này, “ Tôi muốn anh làm quen với một người, tôi không biết giữa các anh có điểm gì chung hay không, nhưng hai người đều rất xuất sắc, có lẽ các anh nên làm quen với nhau một chút.” Điều tôi muốn nói là, không giới thiệu bạn bè với người khác một cách ngẫu nhiên hoặc thiếu suy nghĩ mà bạn phải để tâm để tìm kiếm những cơ hội như vậy, đồng thời giới thiệu những người bạn quen biết hoặc từng gặp với những người phù hợp một cách có ý thức, mong rằng giữa họ có thể thiết lập được mối quan hệ kinh doanh tốt.
Đối với những người bạn quý mến, một trong những việc bạn có thể làm là chia sẻ với họ các mối quan hệ của bạn. Bởi vì những mối quan hệ đó quan trọng với bạn, giúp đỡ những người mình quý mến, khiến họ nhanh chóng lên được đỉnh kim tự tháp các mối quan hệ của những người vô cùng quan trọng đối với họ, đó là những việc có giá trị nhất mà bạn có thể làm cho họ.
Rõ ràng rằng, không phải mọi nỗ lực để “ghép đôi” của bạn đều sẽ thành công, không phải thái độ của ai trước một người lạ, một cơ hội mới hoặc một kế hoạch mới cũng đều thoáng giống như bạn, cũng không phải ai cũng thành thạo các kỹ năng thiết lập quan hệ kinh doanh vững chắc như bạn. Tuy nhiên, một khi nỗ lực “ghép đôi”của bạn thành công thì mối quan hệ mới sẽ đem lại cho họ những lợi ích rất lớn.
Mặt khác, nếu bạn cho rằng, một người nào đó không có năng lực để hoàn thành công việc, không giữ được niềm tin của người khác giành cho anh ta, hoặc không đáng để tin tưởng, thì với tư cách là người “làm mối”, bạn vừa không giúp gì được cho bản thân mà còn làm tổn hại đến lợi ích của người khác. Cũng giống như việc bạn không thể cố ý bán cho người khác những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ không cần thiết.
Khi bạn lên được đỉnh kim tự tháp các mối quan hệ, so với những người đang ở dưới chân kim tự tháp các mối quan hệ của bạn, bạn càng tự tin để chia sẻ với những người trên đỉnh kim tự tháp của mình các mối quan hệ kinh doanh. Tôi sẽ giới thiệu những người ở đỉnh kim tự tháp các mối quan hệ của tôi cho người khác. Bạn sẽ không thể lên được tầng trên của kim tự tháp các mối quan hệ của tôi nếu tôi không tôn trọng bạn và coi trọng mối quan hệ với bạn. Nếu tôi coi trọng mối quan hệ với bạn, tôi sẽ giúp bạn có được mối quan hệ với những người tôi quen biết. Đây luôn là biện pháp hữu hiệu để giúp người khác đạt được thành công.