Mỗi người trong cuộc sống đều có những việc quan trọng cần phải làm, những việc đó có thể bao gồm cả những ngày lễ của quốc gia hoặc của bên tôn giáo như lễ tạ ơn, năm mới, giáng sinh… cũng có thể bao gồm cả những sự kiện như đám cưới, được thăng chức, ai đó trong gia đình mất….
“ Tôi biết một khách hàng đã hơn 1 năm”, Jullie nói, “ một hôm, anh ấy nói với tôi, anh ấy phải đến bang Michigan, mẹ anh ấy bị ung thư sắp mất. Sau đó, anh ấy xin nghỉ phép vì mẹ mất. Tôi đã viết một lá thư tay chia buồn cùng anh ấy để anh ấy thấy rằng tôi thực sự quan tâm.” Jullie nói, lá thư ngắn của cô đã có ảnh hưởng rất lớn và tích cực đến mối quan hệ giữa họ.
Đối với những sự kiện đáng mừng thì bạn phải tìm ra một số cách để chúc mừng họ, có thể là một lá thư tay, có thể là một bản fax hay là một tấm thiệp mừng điện tử hoặc một cuộc điện thoại. Jullie nói, gần đây cô có gửi một tấm thiệp chúc mừng cho một vị khách hàng tiềm năng mới đính hôn. “Đôi khi bạn mong nhận được thiệp chúc mừng” Jullie nói, “ chính là những lúc mà họ vừa được thăng chức, hoặc sau khi bạn
vừa gặp mặt với họ, những lá thư chúc mừng ngắn hay những tấm thiệp mừng rất có tác dụng để giúp bạn thiết lập quan hệ.
Chúng ta nên nhận thức được rằng, những khách hàng và đồng nghiệp của chúng ta có thể không giống với chúng ta, cách họ nghỉ ngơi, truyền thống và lịch sử của họ có thể không giống chúng ta. Chúng ta có rất nhiều khách hàng là người Tây Ban Nha quốc tịch Mỹ, người gốc Châu Á quốc tịch Mỹ, người Châu Phi quốc tịch Mỹ. Nếu khách hàng là người Tây Ban Nha quốc tịch Mỹ thì việc tìm hiểu về các nước như Mehicô, Cuba, các nước Trung Mỹ và Nam Mỹ là rất quan trọng. Nếu khách hàng là người Châu Á quốc tịch Mỹ thì họ có thể là người gốc Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Việt Nam hoặc Thái Lan…. Tùy theo tình hình thực tế, chúng ta có thể phải thiết lập quan hệ với người theo đạo Hồi, người Do Thái, người Nga, người Ấn Độ…. Tóm lại là với một người nào đó hoàn toàn khác với chúng ta.
Tôi cảm thấy việc thiết lập quan hệ với người khác chúng ta hoàn toàn thường dễ dàng hơn việc thiết lập mối quan hệ với người gần giống ta. Tôi phát hiện ra, việc tìm hiểu một người Do Thái hay một người Hi Lạp hay một người theo đạo Hồi ít nhiều dễ dàng hơn. Nếu bạn có một khách hàng hoặc đồng nghiệp là người Do Thái vậy thì bạn nên tìm hiểu sự khác nhau giữa ngày đón năm mới và ngày chuộc tội của người Do Thái, bạn phải biết rõ những ngày ấy thì phải gửi lời thăm hỏi như thế nào…
Tôi thường nói với mọi người rằng, “ Hãy bỏ qua cho tôi vì những sự không hiểu biết của tôi”, tôi thừa nhận rằng, tôi không hiểu biết lắm về đạo Hồi, hoặc đạo Phật… nhưng tôi có thể tìm hiểu về chúng. Người ta thường thích dạy người khác, họ rất thích chia sẻ với bạn những hiểu biết của họ.