Có một số người năm nào cũng muốn đi nghỉ tại một địa điểm cũ, còn một số người thì lại thích mỗi năm đi một nơi. Có một số người rất lưu luyến với nơi mình sinh ra và lớn lên, một số người lại bắt đầu cân nhắc đến nơi mình sẽ sống sau khi nghỉ hưu. Khi biết được nơi nào là quan trọng đối với khách hàng hay đồng nghiệp, và sau khi biết được tại sao nó lại quan trọng đối với họ, bạn có thể làm những gì?
Mấy năm trước, Johan Fox gặp một vị khách hàng bận rộn. Vị bác sỹ này chuẩn bị đi Disney Land trong hai ngày tới “ mấy năm rồi anh ấy chưa đến lại đó” Johan nói, “anh ấy rất háo hức với chuyến đi này, anh ấy chắc chắn rằng kể từ lần trước anh ấy đến cho tới nay, chắc chắn là đã có rất nhiều thay đổi”.
Johan nói, theo như anh được biết thì quả là Disney Land có nhiều thay đổi và anh cũgn chúc vị bác sỹ có một chuyến đi vui vẻ. Sau khi ra về, Johan hỏi người đồng nghiệp đi cùng xem liệu chúng tôi có thể làm được gì , “ Anh ấy cùng cả gia đình đi máy bay đến Disney Land, anh nghĩ được điều gì không?”
Sau một hồi suy nghĩ, chúng tôi đến cửa hàng bách hóa, mua một quyển chỉ nam du lịch về Disney land, gia đình anh ấy có thể xem trên máy bay. Johan nói, “ Chúng tôi mua một quyển chỉ nam du lịch bỏ vào một chiếc làn cùng với ít bánh kẹo mà lũ trẻ con thường thích.” Sau đó Johan và người đồng nghiệp quay lại văn phòng của vị bác sỹ xin được gặp.
“ Những thứ chúng tôi mang tới đều không đắt”, Johan nói, “ nhưng dường như là chúng tôi đã mang tặng anh ấy hẳn một thỏi vàng. Tôi chưa từng thấy anh ấy tỏ thái độ như thế với những việc trước đây chúng tôi đã làm. Cho đến bây giờ, anh ấy vẫn rất biết ơn chúng tôi về hành động đó, lần đó, anh ấy cùng gia đình đi chơi rất vui.”