Sở dĩ tôi gọi như vậy là vì tôi không tìm được từ nào thích hợp hơn để chỉ những việc này. Những việc này bao gồm cách sống, các loại hoạt động và sở thích. Cách sống bao gồm ăn kiêng, tích cực tham gia các hoạt động xã hội, có các hành động bảo vệ môi trường một cách có ý thức… thậm chí đảm đương chức trách trong công việc cũng được coi là một cách sống.
Các loại hoạt động bao gồm các loại vận động và các sở thích nghiệp dư như: golf, tennis, trượt tuyết, câu cá, đi bộ, đi săn, bóng rổ, may vá, vẽ tranh, nhiếp ảnh, sưu tầm tem và tiền …. Danh sách này có thể kéo dài vô tận.
Các sở thích bao gồm: thị trường cổ phiếu, chính trị địa phương, tôn giáo, đọc sách, xem phim… danh sách các sở thích thậm chí còn dài hơn cả danh sách các môn hoạt động, bởi vì sở thích của đại đa số mọi người còn nhiều hơn nhiều so với những hoạt động mà họ tham gia.
Mạng Internet khiến cho việc gửi và nhận thông tin trở nên dễ như trở bàn tay. Tôi thấy, Google có thể tìm kiếm hơn 3 tỉ trang web, bởi vậy khả năng họ có thể đã biết đến thông tin mà bạn gửi cho họ là rất ít.
Nếu bạn và khách hàng có sở thích giống nhau thì càng tốt. Vợ tôi, Marian đã từng làm đại diện bán hàng y dược tại NewJersey. Một lần, cô ấy phải đến gặp một vị bác sỹ quan trọng. Nguyên tắc của vị bác sỹ này là không gặp các đại diện bán hàng y dược. Khi Marian đến văn phòng vị bác sỹ đó, vừa hay gặp nhân viên của công ty phát chuyển đưa đến một chiếc kính chắn gió của xe máy, khi vị bác sỹ đang ký nhận thì Marian nhận ra, cô hỏi: trong gói đó có gì vậy?”
“À, xe máy của tôi cần thay kính chắn gió. Tôi thích đi xe máy. Cô có biết về xe máy không?”
Marian thành thật trả lời: “ Tôi thích đi xe máy, chỉ có điều lâu rồi không đi.” “Đi theo tôi, tôi đưa cô đi hóng gió.”
Cô có thể từ chối - trước tiên, đang là giờ làm việc, hai là, cô không mặc quần jeans và áo jacket, hơn nữa cô lại không biết vị bác sỹ này, không biết khả năng lái xe của
anh ấy như thế nào – nhưng cô đã nhận lời. Sau chuyến đi đó, vị bác sỹ và Marian đã trở thành “ những người anh em”, Marian có thể gặp anh ấy lúc nào cô muốn, tất cả mọi việc đều xuất phát từ sở thích chung của họ, hơn nữa, hành động của Marian khiến vị bác sỹ đó cảm thấy cô rất quan tâm đến mình. Họ thường cùng nhau bàn luận về xe máy, khi có cơ hội phù hợp cô liền nói về sản phẩm của mình.