Tên các thành viên gia đình quan trọng bao gồm tên trẻ nhỏ, tên vợ chồng hoặc tên những người họ hàng mà họ có quan hệ thân thiết. Đối với chúng ta, có rất ít việc quan trọng hơn con cái chúng ta. Mỗi khi bạn cùng làm việc với người khác, có thể bạn sẽ tò mò hỏi nhiều điều, hỏi về con cái họ, hỏi xem bọn trẻ bao nhiêu tuổi, học lớp mấy, thích những môn thể thao nào, còn họ thích các môn vận động nào, tìm hiểu xem con cái họ với con cái bạn, vợ chồng bạn, thậm chí là bạn có các sở thích nào giống nhau không và quan trọng là phải ghi nhớ lấy những điều đó.
Một quyển sổ tay điện tử có thể giúp bạn ghi nhớ một cách dễ dàng các thông tin như thế, ví dụ tên, ngày sinh , ngày kỷ niệm, sở thích và các thông tin khác. Bạn cũng có thể dễ dàng lấy ra các thông tin đó. Khi bạn nói chuyện với người quan trọng, bạn có thể hỏi thăm Tommy, John, có thể hỏi thăm chồng hoặc vợ, hoặc cháu trai họ, hỏi thăm ai đoạt được giải nhất cuộc thi ghép chữ….
Khi bạn giao tiếp với người khác, ngoài việc nhắc đến tên bọn trẻ, bạn còn có thể làm nhiều hơn nữa. Vợ một người bạn tôi tên Marian ngồi nói chuyện với một người đồng nghiệp ở một thành phố khác, đồng nghiệp của cô nói rằng, anh ấy vừa được làm bố, họ vừa có một đứa con gái, một điều vô cùng trùng hợp là anh và vợ đặt tên cho con là Rose, mà cháu gái của Marian cũng tên như thế. Marian rất thích thêu, cô đã mua một chiếc khăn choàng cho trẻ sơ sinh, thêu chữ Rose và một bông hoa hồng, gửi cho người đồng nghiệp đó. Chiếc khăn choàng có giá không đến 3 đô la, Marian thêu chỉ mất có nửa giờ, nhưng ảnh hưởng của sự việc này đến người đồng nghiệp là vô giá.
Cuối tuần gần đây, vợ tôi và tôi đưa đứa con nhỏ hai tuổi rưỡi của tôi đến phòng cấp cứu tại bệnh viện bởi vì chúng tôi nghĩ rằng tai cháu bị viêm. Có hai bệnh viện cùng ở gần nhà chúng tôi, vào ngày chủ nhật, tôi biết được tin, bệnh viện mà trước đây tôi thường đến không có khoa cấp cứu nhi, thế là chúng tôi đến bệnh viện kia. Hai ngày sau, bệnh viện trước đây chúng tôi vẫn đến khám đã gọi đến hỏi thăm tình hình con tôi. Cuộc điện thoại ngoài dự đoán, không tốn kém lại thể hiện sự chu đáo đã khiến chúng tôi quyết định quay lại bệnh viện đó, chi phí cho việc khám chữa bệnh không nhiều nhưng việc họ gọi điện thoại cho chúng tôi thật là đáng quý, nó khiến chúng tôi hiểu rằng, họ quan tâm đến con của chúng tôi.
Nếu bạn biết con của khách hàng hoặc đồng nghiệp đang tham gia một môn thể thao nào đó ví dụ như bong chuyền, bóng rổ, bóng đá hoặc tham gia diễn kịch, múa…, dù là hoạt động gì thì nếu có thời gian, bạn cũng nên đi xem, nếu có thể cùng tham gia thì càng tốt.
Johan có mối quan hệ rất bình thường với vị bác sỹ nọ. “ Anh ấy nói, tôi là người đầu tiên mà anh ấy nghĩ đến, nếu tôi có thể đến diễn thuyết ở trường học của con gái anh ấy thì tôi sẽ giúp được anh ấy một việc lớn vì con gái anh ấy chịu trách nhiệm tìm người diễn thuyết. Tôi nói với anh ấy rằng tôi rất vui khi được đến đó diễn thuyết.”
Johan nói, buổi giới thiệu nghề nghiệp rất thành công, người diễn thuyết có cơ hội để nói về công việc của họ, “đó chính là điều mà tôi rất thích làm”. Anh ấy phát hiện ra, do sau khi rời trường học, học sinh mới bắt đầu suy nghĩ về việc làm việc gì sau khi tốt nghiệp, anh cảm thấy đấy chính là phần thưởng cho bài diễn thuyết của mình. Johan nói, con gái của vị khách hàng này rất quan tâm đến thị trường kinh doanh y dược. “ Tôi không biết công việc này có phải là công việc mà cô bé muốn làm trong tương lai hay không, nhưng, hiện tại, cô bé đang học tại trường thương mại”
Vì biết được sự quan tâm của cô bé nên Johan đã từng cho cô bé kiến tập một buổi làm việc cùng với mình và một người đồng nghiệp để cô có thể tự mình cảm nhận được liệu mình có thực sự thích công việc này hay không. “ Rất nhiều người cho rằng, công việc của chúng tôi chẳng qua là kéo vị bác sỹ đó đi ăn một bữa, cho rằng công việc của chúng tôi rất nhẹ nhàng, nhưng trên thực tế, công việc của chúng tôi rất vất vả, không phải chỉ đơn giản là mỗi tuần năm ngày làm việc tám tiếng. Rất nhiều người thích công việc như vậy, nhưng, có một số học sinh sau khi “kiến tập” cùng chúng tôi đã nói: “ hoàn toàn không giống với những gì mà cháu tưởng tượng”