Các nguồn lực và năng lực của công ty cần phải đƣợc đánh giá ở nhiều mức độ. Trƣớc hết, các công ty cũng sở hữu các nguồn lực hữu hình, vô hình và nguồn lực con ngƣời. Nhƣng một số công ty thành công trong việc kết hợp 3 nguồn lực này hiệu quả hơn các công ty khác để tạo ra các năng lực vƣợt trội. Ở đây có một giai đoạn tiếp theo. Ngày nay, thành công của một công ty trong việc tạo ra lợi thế khách biệt tùy thuộc không chỉ vào nguồn lực và năng lực của mình mà còn vào mức độ mà nó tạo lập mạng lƣới với các công ty khác sao cho năng lực của các công ty đó luôn song hành cùng năng lực của công ty.
Các nguồn lực của công ty có thể chia thành 3 nhóm:
Các nguồn lực hữu hình là những tài sản xuất hiện trên bản cân đối kế toán: các tài sản hiện nay, các khoản đầu tƣ và các tài sản cố định. Xét theo phƣơng diện lịch sử khoản đầu tƣ vào những tài khoản chính và vật chất nhƣ vậy và khả năng của công ty trong việc quản lý chúng một cách có hiệu quả sẽ xác định giá trị của nó
Các tài sản vô hình thƣờng không xuất hiện trên báo cáo tài chính của công ty nhƣng ngày nay, chúng đã trở nên quan trọng hơn rất nhiều trong việc xác định giá trị của công ty. Các
Gía trị cổ đông
Khai thác tiềm năng
Các năng lực và động lực của tổ chức
Chiến lƣợc định vị
Đánh giá các cơ hội thị trƣờng Đánh giá các nguồn lực và năng
84
tài sản vô hình có 3 loại. Tài sản danh tiếng – tên nhãn hiệu và các nhãn hiệu đăng ký – khiến khách hàng có đƣợc niềm tin vào công ty đó hay các sản phẩm của nó. Niềm tin này tạo nên doanh thu cao hơn và thƣờng đƣợc đánh giá đặc biệt, cả hai thứ này đều chuyển đổi thành giá trị cổ đông cao hơn. Công nghệ độc quyền gồm các bằng phát minh, bản quyền và các bí quyết kinh doanh cho phép công ty khai thác kiến thức độc đáo đón một cách có lợi. Các tài sản chiến lƣợc là lợi thế đƣợc thừa hƣởng tạo ra cho công ty một vị thé độc quyền hay duy nhất trên thị trƣờng. Ví dụ, chính phủ Anh đã cho hãng hàng không British Ariways một vị trí ƣu tiên ở Heathrow, trung tâm sân bay quốc tế đông nhất ở Châu Âu.
Các nguồn nhân lực là những kiến thức và kỹ năng có giá trị do các nhân viên của tổ chức sở hữu, khả năng của họ và sự sẵn sàng của họ trong việc hợp tác với nhau trong tổ chức. Trong xã hội dựa trên tri thức ngày nay, khả năng của tổ chức trong việc thu hút và giữ chân nhân sự có kỹ năng tốt đang ngày càng đƣợc các nhà đầu tƣ đánh giá cao.
Đặc biệt quan trọng là các nguồn lực Marketing của công ty. Chúng bao gồm kiến thức chuyên môn Marketing kiến thức mà nhân viên sở hữu về các nhu cầu của khách hàng và kỹ năng của các nhà quản trị trong việc phát triển các chiến lƣợc Marketing và đƣa ra các quyết định về sản phẩm, việc định giá, truyền thông và phân phối. Tiếp theo là các nhãn hàng đã đƣợc tạo ra qua đầu tƣ Marketing theo thời gian và là điều hứa hẹn về những lợi ích trong tƣơng lai. Các mối quan hệ khách hàng là các tài sản Marketing vô hình khác đƣợc các nhà đầu tƣ đánh giá cao. Sau đó là mối quabn hệ đối tác với các nhà cung cấp, các nhà phân phối, và các đại lý làm tăng các nguồn lực của tổ chức với những kiến thức và kỹ năng bổ sung.