1 Chỉ tiêu đánh giá kết quả công tác:
GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN TRONG ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC
Ngân hàng Phương Đông thực hiện đánh giá nhân lực theo phương pháp thang điểm với mẫu đánh giá nhân lực kèm theo (mẫu tại bài tập thực hành 1). Quá trình đánh giá được tiến hành 4 tháng một lần. Quy trình đánh giá là nhân viên tự đánh giá, sau đó cán bộ quản lý trực tiếp sẽ căn cứ vào đó đánh giá đối với mỗi nhân viên. Kết quả đư ợc thông báo cho nhân viên và giao nộp lại cho phòng nhân lực. Kết quả đánh giá sẽ đư ợc sử dụng để tính tiền thưởng.
Năm 2001, việc đánh giá trong phòng kinh doanh thuộc chi nhánh Hà Nội diễn ra bình thường, Trưởng phòng Hoàng, người mới được bổ nhiệm về phòng từ 5 tháng nay, đã rất cân nhắc khi đánh giá và đã căn cứ vào nhật kí ghi chép lại các hoạt động của phòng trong thời gian qua để cho điểm các nhân viên (12 nhân viên). Tuy nhiên, có
hai nhân viên là Thanh và Hương cảm thấy không bằng lòng với kết quả đánh giá và cho rằng việc đánh giá chưa chính xác và còn chủ quan, cụ thể là đối với các tiêu chí phản ánh thái độ làm việc hai nhân viên này được đánh giá là chưa đạt yêu cầu. Hai nhân viên này có cảm giác trưởng phòng Hoàng ghét họ. Sự phản đối tuy không chính thức nhưng cứ gia tăng dần và có nguy cơ tạo ra mâu thuẫn nội bộ do hai nhân viên này có tình cảm cá nhân rất tốt với các nhân viên khác và cũng nhận được sự ửng hộ tuy chưa chính thức của một số nhân viên khác (3 nhân viên).
Trưởng phòng Hoàng cảm thấy rất khó xử vì anh cho rằng quả thật thái độ làm việc của hai nhân viên này có vấn đề vì hình như họ cũng không thích anh lắm và nghĩ rằng sự phản đối lần này là một cách để chống đối lại vị trí trưởng phòng mà anh mới nhận.
1. Trên cương vị trưởng phòng Hoàng, anh chị hãy cho giải pháp
2. Trên cương vị hai nhân viên Thanh và Hương, anh chị hãy cho ý kiến
3. Lãnh đạo ngân hàng đề nghị phòng họp giải quyết vấn đề này, anh chị hãy tiến hành họp đơn vị (nhóm 4 người bao gồm trưởng phòng Hoàng, hai nhân viên Thanh và Hương, và một nhân viên khác trong phòng).
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Tình huống 2