ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC
CÂU CHUYỆN CỦA MỘT NHÂN VIÊN MỚ
Dung là nhân viên mới được tiếp nhận vào phòng bán hàng quốc tế của công ty sản xuất hàng gia dụng. Trước khi được tiếp nhận Dung đã có kinh nghiệm làm việc 5 năm cho 1 công ty nước ngoài chuyên kinh doanh hàng may mặc xuất khẩu.
Sau 2 tháng thử việc, trưởng phòng đánh giá Dung là không phù hợp với vị trí thử việc và đề xuất không tuyển dụng. Lý do chính: Dung không biết cách phối hợp công việc và làm việc theo nhóm, giao tiếp không chủ động và tích cực dẫn đến không giải quyết được công việc, đồng nghiệp ngại góp ý vì thường bị Dung phản kháng một cách khá khó chịu khi được góp ý. Trưởng phòng cũng nói rằng, rất hiếm khi thấy Dung hỏi ý kiến về công việc.
Sau khi phỏng vấn Dung, bộ phận nhân sự nhận được khá nhiều thông tin bức xúc từ Dung, trong đó có 1 số vấn đề như sau:
-Dung đã quen với cách làm việc ở công ty cũ nên thường cố gắng tự mình giải quyết công việc trước, khi cần hỏi ý kiến thì chỉ đưa ra thông tin, yêu cầu những người khác trong nhóm cho ý kiến và đợi phản hồi, Dung không muốn đưa vấn đề đến cấp trên cao hơn là trưởng phòng vì nghĩ rằng như thế là vượt cấp báo cáo. Có nhiều vấn đề vướng mắc nhưng không biết phải hỏi ai.
-Dung không hiểu được sự khác biệt trong khái niệm “sản phẩm trung cao cấp” khác với các sản phẩm thông thường ở chỗ nào về tiêu chuẩn kỹ thuật, cảm quan… Hỏi các bạn cùng nhóm thì không có ai trả lời được => không biết phải thảo luận với khách hàng thế nào
-Dung không được trưởng phòng mua hàng cam kết về giá vật tư đầu vào => không thể chốt được cho khách hàng báo giá với 1 thời hạn phù hợp theo yêu cầu của khách hàng => khó khăn khi thảo luận chi tiết về đơn hàng với khách hàng và không thể giải quyết được.
Câu hỏi:
1. Bạn có nhận xét gì về công tác đào tạo tại doanh nghiệp này?
2. Nếu bạn là trưởng phòng đào tạo hoặc lãnh đạo của doanh nghiệp bạn sẽ xử lý ra sao về công tác đào tạo hội nhập của doanh nghiệp
Bài tập 1