Việc ra quyết định hiệu quả cần những phẩm chất câ nhđn quan trọng của nhă quản trị, bao gồm: (1) kinh nghiệm, (2) khả năng xĩt đơn, (3) óc sâng tạo vă (4) khả năng định lượng.
7.1. Kinh nghiệm
Kinh nghiệm giữ vai trò quan trọng trong việc quyết định. Khi đối phó với một vấn đề, người quản lý rút từ kho kinh nghiệm của mình một giải phâp đê thănh cơng trong quâ khứ. Trong những trường hợp đòi hỏi những quyết định theo chương trình, thì kinh nghiệm căng tỏ ra có lợi thế hơn. Người quản lý có kinh nghiệm chẳng những giải quyết cơng việc một câch dễ dăng, nhanh chóng mă cịn có hiệu quả nữa. Đối với những trường hợp địi hỏi một sự đâp ứng khơng theo chương trình, thì kinh nghiệm có thể có lợi mă cũng bất lợi. Bất lợi chính lă ở chỗ những băi học kinh nghiệm hoăn toăn khơng thích hợp với vấn đề mới, nó dễ dẫn nhă quản trị đến lối mịn của thói qn vă tính bảo thủ. Tuy nhiín, kinh nghiệm có thể lă một lợi thế trong việc phđn biệt những vấn đề có cấu trúc tốt vă những vấn đề có cấu trúc xấu.
Kinh nghiệm lăm tăng khả năng của một người quản trị lă hợp lý theo lương tri. Quan niệm trọng thđm niín trong tổ chức, theo đó những câ nhđn năo đê phục vụ lđu nhất thì được lênh mức lương cao nhất lă dựa trín giâ trị của kinh nghiệm. Sự lựa chọn nhđn viín cũng thường đặt nặng yếu tố kinh nghiệm câ nhđn. Những thănh công vă thất bại đê qua lă căn cứ cho những hănh động tương lai. Người lăm việc mười năm phải có kinh nghiệm hơn người năm năm, với điều kiện liín tục học hỏi trong suốt 10 năm đó vă với điều kiện khơng phải lă học đi học lại một kinh nghiệm tới 10 lần.
7.2. Khả năng xĩt đoân
Xĩt đoân lă khả năng đânh giâ tin tức một câch khơn ngoan. Nó gồm có lương tri, sự chín chắn, lý luận vă kinh nghiệm. Thơng thường, sự xĩt đơn tăng lín cùng với tuổi tâc vă kinh nghiệm. Tuy nhiín có những người thu được kinh nghiệm mă khả năng xĩt đôn khơng được cải thiện, do vậy khơng thể đânh đồng xĩt đôn với kinh nghiệm được.
Người có trí xĩt đơn tốt có thể nắm những tin tức quan trọng, định lượng vă đânh giâ chúng. Xĩt đoân sâng suốt rất quan trọng cho những vấn đề có cấu trúc xấu, vì người lăm quyết định chỉ có thể đơn được kết quả bằng sự xĩt đoân câc tương tâc, âp dụng những trọng lượng thích hợp cho câc tiíu chuẩn, hiểu rõ những bất trắc, vă có thể đơn giản hóa vấn đề mă khơng bóp mĩo những phần cốt yếu.
Khả năng xĩt đoân cần thiết trong câc bước của q trình ra quyết định, nó cung cấp cho nhă quản trị một câi nhìn hệ thống vă bao quât vấn đề.
7.3. Óc sâng tạo
Ĩc sâng tạo lă khả năng liín kết hay kết hợp những ý tưởng để đạt được một kết quả vừa mới lạ vừa hữu hiệu. Câc nhă quản trị dùng óc sâng tạo của mình trong việc xâc định những vấn đề, câc giải phâp vă hình dung những kết quả cuối cùng.
Người có óc sâng tạo có thể hiểu vă đânh giâ vấn đề một câch đầy đủ hơn. Họ cịn nhìn ra được những vấn đề mă người khâc khơng thấy, phât hiện những khả năng lựa chọn. Khi đi tìm những khả năng năy, nhă quản trị nhờ văo kinh nghiệm, kiến thức vă óc sâng tạo của mình mă phât triển câc khả năng lựa chọn.
Chọn lựa một khả năng đê rõ răng thì vấn đề rất đơn giản, nhưng trong hầu hết câc trường hợp, câc vấn đề mă nhă quản trị gặp phải đều có cấu trúc xấu nín tính sâng tạo ln cần thiết. Ngay cả khi vấn đề có cấu trúc tốt thì tính sâng tạo cũng khơng thừa vì nó căng lăm cho giải phâp đa dạng vă thích hợp hơn.
7.4. Khả năng định lượng
Đđy lă phẩm chất cuối cùng cần thiết cho việc quyết định có hiệu quả. Phẩm chất năy liín quan tới khả năng âp dụng những phương phâp định lượng như qui hoạch tuyến tính, lý thuyết nhận dạng, mơ hình thống kí.v.v. Đó lă những kỹ thuật giúp cho những người quản lý đạt được những quyết định hiệu quả, đânh giâ những khả năng lựa chọn. Tuy nhiín, những kỹ thuật nầy chỉ lă cơng cụ chứ khơng thể thay thế sự xĩt đôn câ nhđn của nhă quản trị được.
Ngoăi ra, nhă quản trị phải thu thập nhiều thông tin, tới mức tối đa, trước lúc phải đi đến quyết định, vă quan trọng hơn lă phải có khả năng phđn tích những thơng tin đó. Đồng thời họ cũng phai quan tđm đúng mức tới triết lý kinh doanh vă chiến lược cơng ty vì nó lă ì những tư tưởng, quan điểm chủ đạo chi phối mọi hoạt động kinh doanh của cơng ty đó. Bín cạnh đó, cần có thím mục đích của cơng ty, phương chđm để thực hiện mục đích, hay xâc định bộ mặt, phong câch, văn hóa của cơng ty. Chiến lược cơng ty xâc định những phương hướng phât triển chủ yếu của cơng ty trong tương lai như mục tiíu sản phẩm, thị trường vốn, đăo tạo vă sử dụng nguồn nhđn lực v.v...
Mọi quyết định của công ty đều mang dấu ấn triết lý kinh doanh vă chiến lược. Một cơng ty khơng có triết lý kinh doanh vă chiến lược phât triển rõ răng thì sẽ gặp khó khăn khi phải ra những quyết định .
Cuối cùng, nhă quản trị cũng cần có phẩm chất nhă kinh doanh, trước tiín, đó lă trực giâc. Đđy lă phẩm chất rất quan trọng giúp cho nhă quản trị đưa ra được quyết định đúng đắn văo thời điểm hợp lý nhất. Nhiều nhă quản trị thường địi hỏi phải có đầy đủ dữ kiện mới ra quyết định. Nhưng thực tế không phải bao giờ cũng cho phĩp như thế. Trong một môi trường kinh doanh cạnh tranh biến động liín tục, nhiều khi một quyết định đúng đắn hóa ra sai lầm nếu thực hiện hiện trễ.Thứ hai lă phải quyết đơn vă có bản lĩnh. Lee Lacocca nói: “chính sâch của tơi lă ln tỏ ra dđn chủ trín con đường đi đến quyết định. Nhưng rồi cuối cùng tơi trở nín độc tăi: Được rồi, tơi đê
lắng nghe tất cả mọi người. Bđy giờ lă điều mă chúng ta phải lăm”.
Theo Mc Cormack, trước khi đi đến quyết định, ơng nghiín cứu vă phđn tích, cđn nhắc rất kỹ căng, khi đê quyết định rồi thì ơng khơng cịn đắn đo vă băn khoăn nữa, ông dốc hết khả năng vă sức lực của mình để thực hiện quyết định đó.