- TINH THẦN KINH DOANH NHẠY BÉN
HÓA TỔ CHỨC
02
trình đào tạo lãnh đạo đó đã trở thành những người ủng hộ nhiệt thành của dự án D4D.
Khuyến khích việc thực nghiệm thay vì dùng PowerPoint đã giúp các nhân viên trong Intuit đi từ việc chỉ đáp ứng yêu cầu cơ bản của khách hàng đến việc làm khách hàng hứng khởi. Design for Delight đã trở thành một phần trong văn hóa cơng ty vì mọi người thừa nhận rằng nó là một phương pháp đổi mới sáng tạo hiệu quả hơn và thú vị hơn.
Hoạt động đổi mới sáng tạo đã được tăng cường mạnh mẽ trong tổ chức này. Hãy lấy TurboTax, sản phẩm lớn nhất của Intuit, làm ví dụ. Vào năm tài khóa 2006, bộ phận phát triển TurboTax chỉ thực hiện một đợt thử nghiệm sản phẩm với khách hàng. Trong năm 2010, đơn vị này thực hiện đến 600 đợt. Việc thử nghiệm ở đơn vị QuickBooks cũng tăng từ một
vài đợt đến 40 đợt trong năm ngoái (2010). Giờ đây, Intuit có thể nắm bắt những cơ hội mới nhanh hơn rất nhiều. Brad Smith đã thúc đẩy những sáng kiến dựa trên nền tảng D4D trong lĩnh vực ứng dụng điện thoại đang không ngừng phát triển và chỉ trong vịng 24 tháng, cơng ty đi từ con số khơng lên 18 ý tưởng mới, trong đó có rất nhiều ý tưởng khởi đầu vơ cùng thành công như SnapTax. Điểm số NPS trong cả công ty đều đi lên và doanh thu cũng như lợi nhuận của họ đều tăng trong ba năm vừa qua.
Scott Cook có thể khơng phải là một Steve Jobs khác, nhưng hóa ra Intuit khơng cần một nhân vật như thế.
Xuất bản lần đầu vào tháng 6 năm 2011 Tái bản