- TINH THẦN KINH DOANH NHẠY BÉN
hoạt động khác biệt.
Thứ hai, và quan trọng hơn, đó là sự đánh đổi phát sinh từ bản thân các hoạt động. Các vị thế khác nhau (với những hoạt động được điều chỉnh) địi hỏi phải có các cấu hình sản phẩm khác nhau, thiết bị khác nhau, hành vi người lao động khác nhau, kỹ năng khác nhau và hệ thống quản lý khác nhau. Nhiều sự đánh đổi phản ánh sự thiếu linh hoạt ở máy móc, con người hoặc cả hệ thống. Ikea càng định hình hoạt động của họ nhằm giảm chi phí bằng cách để khách hàng tự lắp ráp và vận chuyển, cơng ty càng ít có khả năng thỏa mãn những khách hàng yêu cầu mức phục vụ cao hơn.
Tuy nhiên, sự đánh đổi thậm chí có thể mang tính cơ bản hơn. Nói chung, giá trị sẽ bị phá hủy nếu một hoạt động được thiết kế quá mức thông thường hay thiết kế thiếu hụt cho mục đích sử dụng. Ví dụ, ngay cả nếu một nhân viên bán hàng có khả năng cung cấp sự trợ giúp ở mức cao cho một khách hàng và không giúp đỡ một khách hàng khác, tài năng của nhân viên bán hàng đó (và phần nào chi phí của nhân viên đó) sẽ bị lãng phí đối với khách hàng thứ hai. Hơn nữa, năng suất có thể cải thiện khi biến thể của một hoạt động bị giới hạn. Bằng cách luôn luôn cung cấp sự hỗ trợ ở mức cao, nhân viên bán hàng và
tồn bộ hoạt động bán hàng có thể đạt được hiệu quả của việc học hỏi và quy mô.
Cuối cùng, sự đánh đổi phát sinh từ những giới hạn đối với sự kiểm soát và phối hợp nội bộ. Bằng cách lựa chọn rõ ràng sự cạnh tranh theo cách này mà không phải cách khác, nhà
quản lý cấp cao có thể làm rõ các ưu tiên tổ chức. Trái lại, những công ty cố gắng trở thành mọi thứ đối với mọi khách hàng sẽ có nguy cơ lạc vào mê cung khi các nhân viên cố gắng đưa ra các quyết định hoạt động hằng ngày mà khơng có một khn khổ rõ ràng. Sự đánh đổi vị thế tràn ngập khắp cuộc chiến cạnh tranh và rất cần thiết đối với chiến lược. Chúng tạo ra nhu cầu chọn lựa và giới hạn một cách có chủ định những gì cơng ty có thể cung cấp. Sự đánh đổi ngăn các công ty không thể chân trong chân ngoài hoặc xác lập lại vị thế, vì những đối thủ tham
gia phương pháp này sẽ tự hủy hoại chiến lược và hạ thấp giá trị những hoạt động hiện tại của mình.
Sự đánh đổi cuối cùng đã nghiền nát Continental Lite. Công ty thua lỗ hàng trăm triệu đô-la, và CEO bị mất việc. Máy bay bị trì hỗn cất cánh tại các
thành phố chính tắc nghẽn hoặc bị chậm ở cổng do chuyển tiếp hành lý. Các chuyến bay bị trễ hoặc bị hủy, dẫn đến hàng ngàn
khiếu nại trong một ngày.
Continental Lite không thể vừa cạnh tranh về giá vừa phải trả phí hoa hồng cho các đại lý du
lịch tiêu chuẩn, nhưng cũng không thể hoạt động nếu khơng có đại lý cho mảng hoạt động dịch vụ trọn gói của hãng. Cơng ty thỏa hiệp bằng cách cắt giảm