01
TRONG GẦN HAI THẬP KỶ, các nhà quản lý đã học cách làm việc dựa trên một bộ quy tắc mới. Các cơng ty phải linh hoạt để nhanh chóng phản ứng trước những thay đổi của thị trường cũng như sự cạnh tranh. Họ phải liên tục đưa ra những hoạt động so sánh
chuẩn mực để đạt được phương thức vận hành tốt nhất. Họ phải khai thác triệt để nguồn lực bên ngoài để đạt được hiệu suất. Và họ phải tăng cường một số năng lực cốt lõi trong cuộc đua để luôn dẫn trước đối thủ.
Định vị – vốn là tâm điểm của chiến lược – giờ đây khơng cịn được ưa chuộng nữa vì nó khơng bắt kịp các thị trường năng động và tốc độ phát triển công nghệ thời nay. Theo lý thuyết mới thì các
đối thủ có thể nhanh chóng bắt chước bất cứ vị thế thị trường nào, và lợi thế cạnh tranh (trong điều kiện tốt nhất) chỉ mang tính nhất thời.
Tuy nhiên, niềm tin là một sự thật nửa vời nguy hiểm và chúng đang ngày càng đưa nhiều công ty vào
xu hướng cạnh tranh hủy diệt lẫn nhau. Trên thực tế, một số rào cản đối với sự cạnh tranh đang được gỡ bỏ khi những quy định được nới lỏng và thị trường được toàn cầu hóa. Các cơng ty đã đầu tư cơng sức một cách thỏa đáng để trở nên tinh gọn và linh hoạt hơn. Tuy nhiên, trong nhiều ngành công nghiệp, cái mà một số người gọi là siêu cạnh tranh thực chất là một vết thương tự gây nên, chứ không phải là hậu quả hiển nhiên của mơ hình cạnh tranh thay đổi.
Căn nguyên của vấn đề này chính là sai lầm trong việc phân biệt giữa hiệu quả hoạt động và chiến lược. Yêu cầu về năng suất, chất lượng và tốc độ đã làm nảy sinh một số lượng đáng kinh ngạc các công cụ và phương pháp quản lý: quản lý chất lượng tổng thể, chấm điểm, cạnh tranh dựa trên thời gian, thuê ngoài, hợp tác, tái kỹ nghệ và quản trị thay đổi. Mặc dù việc cải thiện chất lượng hoạt động đem lại kết