- TINH THẦN KINH DOANH NHẠY BÉN
TRÊN THỰC TẾ, HẦU HẾT
ra sự hài hịa có ý nghĩa vượt xa hơn việc chỉ là một yếu tố trung tâm của lợi thế cạnh tranh.
Sự hài hịa quan trọng vì các hoạt động tưởng chừng riêng rẽ thường ảnh hưởng lẫn nhau. Ví dụ, một đội ngũ bán hàng sành sỏi được ban cho một lợi thế lớn hơn khi sản phẩm của công ty ứng dụng công nghệ thượng hạng và phương pháp tiếp thị chú trọng vào sự giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng. Một dây chuyền sản xuất với sự đa dạng về mẫu mã sản phẩm sẽ có giá trị hơn khi kết hợp với hệ thống xử lý đơn hàng và tồn kho giúp hạn chế đến mức
tối thiểu nhu cầu dự trữ thành phẩm, quy trình bán hàng được trang bị để giải thích và khuyến khích sự tùy biến theo nhu cầu khách hàng, và một chương trình quảng cáo nhấn mạnh vào lợi ích của biến thể sản phẩm có thể đáp ứng những nhu cầu đặc biệt của khách hàng. Sự bổ trợ lẫn nhau như vậy rất phổ biến trong chiến lược. Mặc dù một số sự hài hòa giữa các hoạt động mang tính phổ quát và áp dụng cho nhiều cơng ty, nhưng sự hài hịa giá trị nhất là sự hài hòa
theo chiến lược cụ thể, vì nó nâng cao tính độc đáo của vị thế và phóng đại sự đánh đổi.
Có ba kiểu hài hịa, mặc dù chúng khơng loại trừ lẫn nhau. Hài hòa bậc nhất là sự nhất quán đơn giản giữa từng hoạt động (chức năng) và chiến lược tổng quan. Ví dụ, Vanguard sắp xếp mọi hoạt động phù hợp với chiến lược chi phí thấp. Cơng ty hạn chế đến mức tối thiểu sự xoay vòng danh mục đầu tư và không cần đến những nhà quản lý tiền mặt có mức lương cao. Cơng ty phân phối quỹ một cách trực tiếp, không phải trả tiền hoa hồng môi giới. Họ cũng hạn chế quảng cáo, thay vào đó dựa vào quan hệ cơng chúng và quảng cáo truyền miệng. Công ty gắn liền tiền thưởng của nhân viên với khả năng tiết kiệm chi phí.
Sự nhất quán giúp bảo đảm rằng lợi thế cạnh tranh của các hoạt động được tích lũy và khơng bị xói mịn hoặc tự triệt tiêu. Nó giúp cho việc truyền thơng chiến lược tới khách hàng, nhân viên và các cổ đông được thực hiện dễ dàng hơn, đồng thời cải tiến quy trình thực hiện nhờ sự chuyên tâm trong cơng ty.
Sự hài hịa bậc hai xảy ra khi các hoạt động được củng cố. Ví dụ, Neutrogena tiếp thị đến những khách sạn cao cấp muốn cung cấp cho khách hàng một loại xà phòng được các bác sĩ da liễu khuyên dùng. Các khách sạn để Neutrogena có được đặc quyền sử dụng bao bì đóng gói riêng của công ty, trong khi yêu cầu những loại xà phòng khác phải để tên khách sạn.
TRÊN THỰC TẾ, HẦU HẾT