VẬN HÀNH
VẬN HÀNH yếu tố cần thiết để có được kết quả hoạt động vượt trội. Và suy cho cùng, chúng là mục đích căn bản của bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng lại vận hành theo những cách rất khác nhau.
Một cơng ty chỉ có thể làm tốt hơn các đối thủ khi nó tạo ra sự khác biệt mà nó có thể duy trì. Nó phải mang lại giá trị lớn hơn cho khách hàng hoặc tạo được giá trị tương đương với giá thành thấp hơn, hoặc cả hai. Từ đó dẫn tới sự tính tốn lợi nhuận vượt trội: cung cấp giá trị sản phẩm tốt hơn cho phép một cơng ty tính giá thành trung bình của một sản phẩm ở mức cao hơn; hiệu quả cao hơn dẫn đến chi phí trung bình cho sản phẩm sẽ thấp hơn.
Sau cùng, tất cả những sự khác biệt về chi phí và giá cả giữa các cơng ty đều bắt nguồn từ hàng trăm hoạt động cần thiết để sáng tạo, sản xuất, bán và phân phối những sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, ví dụ như gọi điện cho khách hàng, lắp ráp thành phẩm và đào tạo nhân cơng. Chi phí phát sinh từ các hoạt động và lợi thế chi phí xuất phát từ việc thực thi các hoạt động đặc thù hiệu quả hơn đối thủ. Tương tự, sự
khác biệt có được là nhờ việc lựa chọn hoạt động và cách thức thực hiện chúng. Khi đó, các hoạt động là đơn vị cơ bản của lợi thế cạnh tranh. Lợi thế hay bất lợi chung phát sinh từ tất cả các hoạt động của công ty, chứ không phải chỉ từ một vài hoạt động.
Hiệu quả vận hành (OE) nghĩa là thực hiện những hoạt động tương tự nhưng tốt hơn các đối thủ. Hiệu quả vận hành bao gồm hiệu suất nhưng khơng chỉ giới hạn ở hiệu suất. Nó liên quan đến một số biện pháp thực hành cho phép một công ty tận dụng tốt hơn đầu vào bằng cách giảm thiểu sai sót thành phẩm, hoặc nhanh chóng phát triển các sản phẩm tốt hơn. Ngược lại, định vị chiến lược nghĩa là thực hiện các hoạt động khác với hoạt động của đối thủ, hoặc thực hiện những hoạt động tương tự theo những cách khác biệt.
Sự khác nhau ở hiệu quả hoạt động giữa các công ty rất phổ biến. Một số cơng ty có khả năng thu được nhiều hơn từ đầu vào của họ so với các cơng ty khác vì họ loại trừ những nỗ lực vơ ích, áp dụng cơng nghệ tiên tiến hơn, khuyến khích nhân viên tốt hơn hay có những hiểu biết thấu đáo hơn trong việc quản lý các hoạt động hoặc các mảng hoạt động cụ thể. Những khác biệt trong hiệu quả hoạt động như vậy là nguyên nhân quan trọng của sự khác biệt về khả năng sinh lời giữa các đối thủ vì chúng trực tiếp phản ánh vị trí chi phí tương đối và mức độ khác biệt.