- TINH THẦN KINH DOANH NHẠY BÉN
Nolan Người hoài ngh
Flood biết rằng cô thiếu tầm ảnh hưởng cần thiết để chuyển đề xuất của mình trực tiếp đến Nolan. Vì vậy, cơ đã tranh thủ sự giúp đỡ của COO Jack Warniers – một người mà Nolan tin tưởng. Sau khi lấy được lòng tin của Warniers,
cơ đề nghị ơng cùng trình bày ý tưởng với mình, hy vọng uy tín của ơng sẽ giúp ích cho cơ. Họ thỏa thuận trước rằng Warniers sẽ truyền đạt mọi thông điệp then chốt, bao gồm đề xuất tái cơ cấu và bất kỳ dữ liệu nào có thể gây tranh cãi.
Trong cuộc họp, Flood và Warniers đưa ra lập luận gần giống như trình tự dành cho “Nolan – Người cả nghĩ” thay vì “Nolan – Người hồi nghi”, nhưng vẫn nhấn mạnh độ tin cậy của mọi nguồn thông tin. Flood biết rằng Nolan cần nghe từ nhiều nguồn thông tin đáng tin cậy khác nhau, càng nhiều càng tốt. Nên khi thảo luận về cuộc khảo sát thị trường gần đây, cơ nói: “Tơi đã tự ý sắp xếp một cuộc gọi giữa ông với vài chuyên gia nghiên cứu thị trường khác để thảo luận chi tiết hơn về kết quả.” Mỗi khi Nolan chất vấn điều gì đó, Flood và Warniers lại nhanh chóng xử lý để làm dịu sự khó chịu của ơng. Chẳng hạn, biết rằng Nolan khâm phục Bill Gates, Flood đã làm dịu những cơng kích của ơng bằng câu: “Tơi hiểu ý ơng, nhưng có lẽ ơng cịn nhớ Microsoft từng có động thái tương tự khoảng hai năm về trước.”
Tại mỗi bước ngoặt, Flood và Warniers đều xử lý cẩn thận, nhẹ nhàng trước cái tôi của Nolan. Khi thảo luận về các tình huống nghiên cứu, họ mở đầu từng tình huống bằng cách nói: “Có lẽ ơng đã biết…” hoặc “Như ông đã biết, Hewlett-Packard từng thất bại trong một đợt tái cấu trúc tương tự vì…” Điển hình, Flood và Warniers đã nhanh chóng chỉ ra liệu hình ảnh và danh tiếng của cơng ty có được nâng cao khơng, hay giảm sút sau khi tái cấu trúc.
Do Nolan đặc biệt nghi ngờ bất cứ điều gì mơ hồ, nên Flood và Warniers phải hết sức cẩn thận, trình bày lập luận của họ càng chặt chẽ càng tốt, thường là bằng cách dẫn chứng trong thực tế. Ví dụ, khi bàn về việc tái phân bổ 200 nhân viên, họ cố gắng nêu thật cụ thể: “Chúng ta cần đóng trụ sở trên Đại
lộ Hunter và cho thuê lại mặt bằng, bao gồm cả bãi đỗ xe cạnh đó. Do tịa nhà có kết cấu tách rời và hiện đại, chúng ta có thể cân nhắc biến nó thành một vườn ươm doanh nghiệp.”
Cuối phần trình bày, Flood và Warniers đã khiêu khích tính nổi loạn của Nolan bằng cách khẳng định đề xuất tái cấu trúc sẽ tạo nên xu thế trong ngành như thế nào. Họ cũng nhanh chóng tán dương việc Nolan truyền cảm hứng cho ý tưởng.
“Trong cuộc họp cuối cùng của ban giám đốc cấp cao,” Warniers nói, “ơng đã bảo rằng chúng ta cần đảm bảo mình khơng mất kết nối với khách hàng. Nhận xét đó đã động viên chúng tơi suy nghĩ về việc tái cấu trúc.” Flood và Warniers kết lại bài thuyết trình bằng một kế hoạch tái cấu trúc đề xuất, rồi hồn thiện bằng lịch trình các cột mốc. Tại thời điểm đó, Nolan đã trở thành người chủ trì cuộc thảo luận.
NGƯỜI HỒI NGHI (CHIẾM NGHI (CHIẾM 19% TỔNG SỐ NHÀ LÃNH ĐẠO MÀ CHÚNG TÔI KHẢO SÁT) LUÔN NGHI VẤN BẤT KỲ DỮ LIỆU NÀO, ĐẶC BIỆT LÀ THƠNG TIN ĐI NGƯỢC LẠI CÁCH NHÌN NHẬN CỦA HỌ.