- TINH THẦN KINH DOANH NHẠY BÉN
thực hiện chiến lược
của mình giữa khách hàng và các thương gia để tạo ra giá trị dài hạn qua cả hai mối quan hệ. Ví dụ: Cơng ty có thể sử dụng dữ liệu nhân khẩu học, mẫu mua hàng của khách hàng và thơng tin tín dụng để quan sát thấy chủ thẻ đã chuyển sang ngôi nhà mới. AmEx tận dụng sự kiện cuộc sống đó bằng cách tặng Phần thưởng Thành viên Đặc biệt về mua hàng trong danh mục bán lẻ đồ trang trí nội thất từ các thương gia thuộc mạng lưới của mình.
Một cơng ty dịch vụ bảo hiểm và dịch vụ tài chính mà chúng tôi biết cũng tỏ ra chuyên nghiệp trong việc điều chỉnh sản phẩm cho các sự kiện trong
cuộc sống của khách hàng. Ví dụ, những khách hàng có vợ (hoặc chồng) đã mất, đều được lưu ý và chăm sóc đặc biệt bởi một nhóm chuyên cung cấp những sản phẩm tùy biến. Khi một tài khoản séc hoặc khách hàng thẻ tín dụng kết hơn, cơ ấy sẽ được xác định là khách hàng tiềm năng của mơ hình bán chéo gồm ơ tơ, nhà đất, chính sách bảo hiểm và thế chấp. Tương tự như vậy, công ty đặt mục tiêu vào các gia đình mới với các
XÂY DỰNG CÁC MỐI QUAN HỆ
Xu hướng Quản lý sản phẩm
Nhiều công ty vẫn phụ thuộc vào các nhà quản lý sản phẩm và marketing đại chúng một chiều nhằm đẩy mạnh sản phẩm cho nhiều khách hàng.
Xu hướng Quản lý khách hàng
Những gì mà các nhà quản lý khách hàng cần là thu hút khách hàng cá nhân hoặc thu hẹp các phân đoạn trong truyền thông hai chiều, xây dựng mối quan hệ lâu dài bằng cách quảng bá bất kỳ sản phẩm nào của cơng ty mà khách hàng sẽ có giá trị nhất tại bất kỳ thời điểm nào.
Khách hàng Sản phẩm Sản phẩm Khách hàng Ban giám đốc cần
phải đi đầu trong việc
thay đổi chiến lược từ giao dịch sang thiết lập quan hệ dịch sang thiết lập quan hệ
và tạo ra văn hóa, cơ cấu cùng các ưu đãi cần thiết cùng các ưu đãi cần thiết
để thực hiện chiến lược . lược .
khoản cho vay mua nhà hoặc các sản phẩm đầu tư và cung cấp bảo hiểm cho những người làm thuê, những người cao tuổi.