- TINH THẦN KINH DOANH NHẠY BÉN
NGƯỜI CÓ ĐAM MÊ TRUYỀN BÁ D4D VÀ GIÚP NGƯỜI KHÁC HOÀN THÀNH NHỮNG
GIÚP NGƯỜI KHÁC HỒN THÀNH NHỮNG CƠNG TRÌNH TUYỆT VỜI, THAY VÌ CHỈ NGHĨ RA NHỮNG Ý TƯỞNG HAY RỒI ĐƯA CHÚNG CHO NGƯỜI KHÁC.”
HÃY THỬ TƯỞNG TƯỢNG, MỘT NHÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU đang ngồi trong văn phòng THƯƠNG HIỆU đang ngồi trong văn phòng
và xây dựng một chiến lược marketing cho sản phẩm đồ uống thể thao mới. Anh ấy phải xác định phân khúc thị trường mục tiêu, xác lập giá, lên chương trình khuyến mãi và xây dựng
kế hoạch truyền thông marketing. Hiệu suất của thương hiệu được đánh giá dựa trên tổng doanh thu cùng lợi nhuận, đặc biệt, thu nhập và cơ hội thăng tiến của anh ấy cũng phụ thuộc vào kết quả đó.
Vậy, vấn đề trong bức tranh này là gì? Cơng ty này – giống như rất nhiều cơng ty khác – vẫn duy trì cách thức quản lý theo kiểu truyền thống thường thấy trong thập niên 1960. Đó là thời đại của thị trường đại chúng, của phương tiện thông tin đại chúng và của các giao dịch cá nhân. Tuy nhiên, trước đây, các cơng ty chưa từng có cơng nghệ nào hiện đại tới mức có thể tương tác trực tiếp, nhằm thu thập và khai thác thơng tin về khách hàng, để từ đó điều chỉnh dịch vụ của họ một cách phù hợp. Các khách hàng cũng chưa bao giờ có ý định tương tác sâu với
các công ty, hay với những khách hàng khác, nhằm định hình sản phẩm và dịch vụ mà họ sử dụng. Hầu hết những công ty này sử dụng chiến lược quản lý quan hệ khách hàng cùng các cơng nghệ hỗ trợ khác nhằm có được giải pháp về khách hàng, nhưng đối với những công ty chỉ tập trung vào việc phát triển thị trường mà không chú trọng tới dịch vụ khách hàng thì khơng cơng nghệ nào có thể cải thiện được tình hình. Để cạnh tranh trong mơi trường tương tác mạnh mẽ này, các công ty phải thay đổi sự tập trung từ theo đuổi giao dịch sang tối đa hóa giá trị vịng đời khách hàng (CLV)1. Điều đó có nghĩa là, phải làm sao để sản phẩm và thương hiệu đáp ứng được mong muốn lâu dài của khách hàng. Tức là, phải thay đổi chiến lược và cấu trúc trong toàn bộ tổ chức – tái thiết hoàn toàn bộ phận marketing.