4.2.2.1. Sở thích và sự hình thành sở thích
Sở thích là những thái độ có sự rung động và ổn định của cá nhân đối với một sự vật hiện tợng nào đó có liên quan đến nhu cầu và động cơ của con ngời. Sở thích là một mức độ của đời sống tình cảm, có những sở thích có thể xem là tình cảm, cũng có những sở thích đang ở mức độ “lại gần” với tình cảm. Nó là khả năng lựa chọn phổ biến của con ngời trớc một đối tợng nào đó trong các lĩnh vực của cuộc sống, mà đối tợng đó có sức lôi cuốn sự tập trung chú ý, điều khiển sự suy nghĩ và thúc đẩy con ngời hành động.
Sở thích đợc hình thành trên cơ sở của nhu cầu, nhng không phải mọi nhu cầu của cá nhân đều trở thành sở thích, chỉ có những nhu cầu ở cấp độ khát vọng chứa đựng sự rung động mới là nội dung của sở thích. Khác với nhu cầu để một sở thích của cá nhân tồn tại và phát triển cần phải thoả mãn hai điều kiện sau:
Thứ nhất: Cái gây ra sở thích phải đợc cá nhân hiểu rõ ý nghĩa của nó đối với đời sống riêng của mình.
Thứ hai: Đối tợng phải gây ra ở cá nhân những rung động (những cảm xúc d- ơng tính), đây cũng là yếu tố đặc trng để phân biệt giữa sở thích với nhu cầu.
Chẳng hạn có những trờng hợp nhu cầu xuất hiện, nhng đối tợng thoả mãn nhu cầu cha đợc ý thức, nh có nhu cầu về du lịch nhng cha ý thức đợc mình cần thoả mãn nh thế nào và ở đâu... Nhng khi đã là sở thích thì không có những vấn đề tơng tự, vì khi con ngời đã có sở thích về một đối tợng nào đó, thì họ đã ý thức đợc về đối tợng đó, hiểu rõ ý nghĩa của nó đối với đời sống của họ. Do đó sở thích lôi cuốn, thu hút ngời đó về phía đối tợng tạo ra sự khát khao tiếp cận và đi sâu vào đối tợng.
Sở thích đóng vai trò quan trọng trong hoạt động du lịch của con ngời. Tr- ớc hết sở thích tạo ra khát vọng tìm hiểu đối tợng, từ đó điều chỉnh hành vi của mình theo những hớng xác định.
Sự phát triển sở thích trong tiêu dùng du lịch của con ngời phụ thuộc vào ba yếu tố:
- Sự phát triển của các sản phẩm du lịch. - Đặc điểm tâm lí- xã hội của cá nhân.
- Trào lu của xã hội.
Sở thích du lịch của cá nhân đợc hình thành trên nền tảng của nhu cầu du lịch, nó chịu sự chi phối và ớc định của đối tợng thoả mãn.
4.2.2.3. ảnh hởng của sở thích tới quá trình tiêu dùng du lịch của khách
Khi khả năng thanh toán, điều kiện kinh tế của con ngời còn thấp ngời ta thờng tiêu dùng nhằm thoả mãn các nhu cầu là chủ yếu (ăn no, mặc ấm). Tuy nhiên khi khả năng thanh toán, điều kiện kinh tế đợc nâng cao, cùng với sự phát triển chung của đời sống kinh tế xã hội, con ngời sẽ tiêu dùng nhằm thoả mãn không chỉ nhu cầu mà còn thoả mãn các động cơ khác trong đó có sở thích.
Trong giai đoạn hiện nay, sở thích có một ý nghĩa quan trọng trong việc quyết định, lựa chọn các hàng hoá, dịch vụ trong quá trình tiêu dùng của khách. Có thể nêu những ảnh hởng của sở thích đến quá trình tiêu dùng của khách du lịch trên những khía cạnh sau:
- Trong việc lựa chọn loại hình du lịch, lựa chọn điểm đến du lịch, lựa chọn hình thức đi du lịch (đi theo nhóm hay cá nhân...), loại hình cơ sở lu trú...
- Trong việc tiêu dùng các hàng hoá, dịch vụ ở điểm du lịch
- Trong quá trình giao tiếp đối với ngời phục vụ và những ngời khác ở điểm du lịch.
- Sở thích còn ảnh hởng đến việc đánh giá, cảm nhận của khách đối với quá trình phục vụ. Nh vậy nó có thể xem ảnh hởng đến mức độ hài lòng của khách, đến chất lợng phục vụ. (khi đợc nghe một bản nhạc hợp sở thích ở trong một khách sạn chẳng hạn, khách có thể quên đi những u phiền, tăng sự hứng thú đối với quá trình phục vụ...)
4.2.2.3. Các loại sở thích dựa trên động cơ đi du lịch
Căn cứ vào động cơ đi du lịch, có thể chỉ ra những sở thích của khách du lịch, ở đây chúng ta chỉ để cập đến một số động cơ đi du lịch mang tính chất phổ biến.
- Nếu động cơ đi du lịch là nghỉ ngơi, giải trí phục hồi tâm sinh lí thì sở thích của khách du lịch thờng là:
+ Thích đi theo các chơng trình du lịch trọn gói, thích đi theo nhóm. + Thích đến các điểm du lịch nổi tiếng, thích sự yên tĩnh, thơ mộng ở nơi du lịch.
+ Thích những sinh hoạt vui chơi thông thờng nh tắm biển, tắm nắng, vui đùa trên cát, đi dạo...
+ Thích các phơng tiện vận chuyển tiện nghi và có tốc độ cao.
+ Thích thăm viếng bạn bè, ngời thân ở nơi du lịch, thích giao tiếp nói chuyện với các khách du lịch khác.
+ Thích mọi việc đã đợc sắp đặt sẵn, chất lợng giá cả dịch vụ đã đợc chuẩn hóa.
- Nếu đi du lịch để khám phá tìm hiểu, du khảo văn hoá, nghiên cứu khoa học, địa lý... khách du lịch thờng có các sở thích sau:
+ Thích phiêu lu mạo hiểm. + Thích tới những nơi xa xôi. + Thích tìm tòi những điều mới lạ.
+ Thích hoà mình vào nền văn hoá địa phơng.
+ Đi lại nhiều, thích mua những đồ lu niệm mang tính chất địa phơng, độc đáo.
+ Thích sử dụng các yếu tố có tính chất địa phơng.
- Nếu đi du lịch vì mục đích công vụ, hội nghị thì sở thích của khách du lịch thờng là:
+ Phòng ngủ có chất lợng cao.
+ Có đủ các dịch vụ bổ sung phục vụ cho thể loại du lịch công vụ nh: Nơi hội họp, hệ thống thông tin, dịch vụ văn phòng...
+ Thích đợc phục vụ lịch sự, chính xác và chu tất.
- Nếu đi du lịch với mục đích điều dỡng, chữa bệnh:
+ Thích đợc phục vụ ân cần, chu đáo. + Thích đợc động viên, an ủi.
+ Có nhiều dịch vụ chăm sóc y tế.
+ Thích đến những nơi có khí hậu dễ chịu, ôn hoà, có suối nớc nóng...
4.3. Hành vi tiêu dùng du lịch