Để có mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp, lành mạnh đòi hỏi sự cố gắng của tất cả mọi ngời trong tập thể. Mỗi ngời lao động cần nhận thức đợc điều này, và cần bắt đầu bằng sự cố gắng từ chính mình (nếu mọi ngời đều chờ đợi ngời khác cố gắng trớc thì việc phát triển các mối quan hệ tốt đẹp, lành mạng không thể thực hiện đợc). Cần tạo lập và phát triển mối quan hệ tốt từ những hành vi và lời nói thờng ngày, điều này đỏi hòi ở mỗi ngời lao động cần nhận thức và có đợc những yêu cầu sau:
- Chấp hành đúng những quy định, và cả những yêu cầu mang tính ớc lệ (không đợc ghi thành văn bản) trong tập thể.
- Hỗ trợ, giúp đỡ và phổ biến thông tin cho đồng nghiệp.
- Giải quyết thoả đáng những bất đồng hay những khó khăn vớng mắc. - Sử dụng phơng pháp giao tiếp phù hợp.
- Tạo lập quan hệ ở mức độ tình cảm, quan tâm giúp đỡ nhau không chỉ trong công việc mà trong cả cuộc sống sinh hoạt hàng ngày.
7.5.2.1. Chấp hành các quy định và yêu cầu trong công việc
- Nắm vững và chấp hành đầy đủ nội quy của cơ sở, ngoài ra còn phải tuân thủ chặt chẽ những quy trình phục vụ trong doanh nghiệp. Không dựa vào ý thức chủ quan để thực hiện công việc một cách tuỳ tiện, đặc biệt là trong các công việc có liên quan đến sức khỏe, an toàn, an ninh trong lao động.
hành các nội quy, quy trình mà xem nhẹ sự thích nghi với tập thể thì họ không thể phát triển các mối quan hệ làm việc của mình đợc. Việc thích nghi này không chỉ thể hiện trong công việc mà cả trong những sinh hoạt hàng ngày. Ngoài những quy định chung trong mỗi nhóm ngời thờng có những yêu cầu (mang tính ớc lệ) thờng đợc đa số chấp nhận và tuân theo, ngời phục vụ cũng cần phải chú ý đến những yêu cầu này, nếu hợp lí tốt nhất nên chấp nhận và tuân theo, đây cũng là một trong những hành vi để đánh giá sự thích nghi với tập thể. (ví dụ, trong nhiều cơ sở không có những quy định chặt chẽ về tiền hoa hồng chẳng hạn, có những nhóm phục vụ thờng quy ớc ngầm là sẽ chia đều tiền hoa hồng... ngời phục vụ muốn thích nghi với tập thể thờng phải tuân theo những yêu cầu tơng tự nh vậy).
7.5.2.2. Hỗ trợ, giúp đỡ và phổ biến thông tin cho đồng nghiệp
- Hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp trong những lúc khó khăn hoặc bận bịu. - Dành cho đồng nghiệp những lời khen, những thái độ ủng hộ tích cực. - Cung cấp thông tin sẽ giúp đồng nghiệp tránh khỏi những thiếu sót một cách kịp thời, hoặc sẽ giúp đồng nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian tìm kiếm thông tin ở những nguồn khác.
7.5.2.3. Giải quyết thoả đáng những bất đồng hay những khó khăn vớng mắc với lãnh đạo.
Khi có những bất đồng hay khó khăn vớng mắc trong quan hệ với đồng nghiệp hay lãnh đạo đều cần đợc giải quyết một cách thoả đáng. Điều này sẽ giúp cho ngời phục vụ giải toả đợc tâm trạng khó chịu, căng thẳng của mình, tránh những ảnh hởng xấu đến tâm lí và thái độ phục vụ.
Khi ngời phục vụ có những điều không vừa ý với lãnh đạo (nh thời gian làm việc, tiền công, tiền thởng, kỷ luật, cơ hội đào tạo, triển vọng thăng tiến...). Cần phải thảo luận trực tiếp với ngời lãnh đạo, trong những thời điểm và bằng những cách hợp lí. Không nên giữ im lặng, vì nh vậy không giải quyết đợc tâm trạng khó chịu, mặt khác có thể khiến ngời quản lí, lãnh đạo có những cách đánh giá khác không chính xác về mình. Thông thờng ngời lãnh đạo sẽ cân nhắc nhiều yếu tố và đa ra quyết định đúng. Cũng có thể có những trờng hợp ý kiến của ngời phục vụ bị từ chối. Ngời phục vụ nên tìm hiểu rõ lí do vì nếu là lí do chính đáng cũng có thể làm cho họ giảm đợc căng thẳng, mặt khác đó có thể là cơ hội để ng- ời phục vụ trình bày thắc mắc của mình. Trong trờng hợp xấu nhất, khi các ý kiến không đợc chấp nhận, không nên nhìn nhận vấn đề đó theo phơng diện cá nhân (giữa ngời phục vụ và ngời lãnh đạo), hay nhấn mạnh sự thất bại của mình. Cần cố gắng hiểu đợc những sức ép mà chính ngời lãnh đạo đang phải hứng chịu, mặt khác nên thừa nhận họ là ngời bỏ tiền ra (hoặc là ngời phải chịu trách nhiệm) trong việc ra quyết định.
7.5.2.4. Giải quyết những bất đồng hay xung đột với đồng nghiệp
Những bất đồng hay xung đột với đồng nghiệp nên đợc giải quyết một cách thẳng thắn mang tính chất cá nhân với nhau, không nên kéo những ngời khác hoặc báo cho ngời quản lí (trừ khi không thể tự giải quyết đợc).
Những điểm cần chú ý khi giải quyết những xung đột hay bất đồng với đồng nghiệp:
- Tiến hành thảo luận khi ít bị cắt ngang.
- Nhã nhặn, lịch sự, ôn hoà, thể hiện sự tôn trọng ngời khác.
- Đề nghị đồng nghiệp có ý kiến, lắng nghe quan điểm của đồng nghiệp. - Yêu cầu đồng nghiệp giải thích sự phản đối, từng điểm một.
- Tìm đến những điểm mà bạn và đồng nghiệp có thể đạt đợc sự nhất trí, nhắc lại các điểm này, sau đó đi sang các phạm vi khác, từng bớc một.
- Nếu quan điểm của bạn không đợc chấp thuận, hãy nói rằng bạn có thể hiểu đợc sự phản đối, tuy nhiên ... và tiến tới giải thích quan điểm của bạn.
- Pha một câu đùa, hoặc giới thiệu một chủ đề khác nhằm giảm nhẹ bầu không khí, trớc khi quay lại tranh luận từ một góc độ khác.
- Gợi ý một ngời khác (ngời có uy tín với cả hai và có thể thấu hiểu đợc cả những quan điểm trái ngợc nhau) cùng tham gia vào cuộc trao đổi.
Nếu ngời phục vụ có thể bỏ qua đợc sự bất đồng cũng nên nói một cách tế nhị với đồng nghiệp. Không nên im lặng cho dù đã bỏ qua. Không nên “tích trữ” sự khó chịu với ngời khác mà không nói gì, tuyệt đối ngời phục vụ có văn hoá không đợc tìm cách trả đũa vì những điều bất đồng mà mình vẫn “ôm hận” ở trong lòng. Việc giải quyết bất đồng theo kiểu “trả đũa” không bao giờ có thể mang lại đợc những mối quan hệ tốt đẹp.
7.5.2.5. Sử dụng phơng pháp giao tiếp phù hợp
Cần sử dụng phơng pháp giao tiếp phù hợp với đặc điểm tâm sinh lí của từng ngời. Sự phù hợp không đồng nghĩa với sự dối trá, cần thể hiện hành vi và lời nói của mình có nghệ thuật nhng vẫn mang yếu tố chân thành, thân thiện, tôn trọng lẫn nhau vì mục đích xây dựng mối quan hệ làm việc tốt đẹp.
7.5.2.6. Tạo lập quan hệ ở mức độ tình cảm
Việc tạo lập quan hệ ở mức độ tình cảm không đơn giản, nó phụ thuộc vào đặc điểm, phong cách sống, hoàn cảnh của từng ngời. Tuy nhiên quan hệ đồng nghiệp trong công việc có thể phát triển lên rất nhiều, nếu mọi ngời có điều kiện chia sẽ những niềm vui, những nỗi khó nhọc, những nỗi buồn cho nhau... Cần quan tâm giúp đỡ nhau không chỉ trong công việc mà trong cả cuộc sống sinh hoạt hàng ngày.