nghiệp
5.2.2.1. Khách du lịch là nhà quản lý - ông chủ
Động cơ của họ thờng là công vụ, hoặc kinh doanh kết hợp với tham quan, giải trí. Loại khách này có khả năng thanh toán cao, quyết định tiêu dùng nhanh. Hành vi, cử chỉ và cách nói năng mang tính chỉ huy, thích đợc đề cao, nhiều lúc có biểu hiện của tính phô trơng và kiểu cách. Loại khách này có nghệ thuật giao tiếp ứng xử, biết tranh thủ tình cảm của đối tợng giao tiếp, tuy nhiên họ thờng hành động theo lí trí, ít hành động theo tình cảm, hay cảm tính.
5.2.2.2. Khách du lịch là thơng gia
Mục đích chính của chuyến đi thờng là tìm kiếm thị trờng, buôn bán, có thể kết hợp với sự nghỉ ngơi giải trí. Loại khách này có một số đặc điểm nh: Có nhiều kinh nghiệm, thủ thuật trong giao tiếp, ứng xử nhanh với tình huống, có khả năng và phơng pháp thuyết phục cao, ngôn ngữ phong phú, độ “lì ” lớn, tuy nhiên trong cách giao tiếp hay dùng tiếng “lóng”, “chợ búa”. Loại khách này có khả năng thanh toán khá cao, tuy nhiên họ rất thực tế trong việc chi tiêu, họ a hoạt động, hay quan tâm khảo sát giá cả, nhanh nhạy với thị trờng. Ngoài ra họ còn ham săn lùng thông tin, biết nhiều tin tức “vỉa hè”. Loại khách này cũng th- ờng thể hiện tính phô trơng và kiểu cách, hay kiêng kị và rất tin vào sự may rủi tuy nhiên lại sẵn sàng chấp nhận rủi ro.
5.2.2.3. Khách du lịch là nhà báo
Do đặc điểm nghề nghiệp thờng xuyên nắm bắt thông tin trên mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, vì vậy họ thờng rất tò mò, hoạt động bất kể giờ giấc, tác phong khẩn trơng. Khi phục vụ loại khách này tránh để cho họ không hài lòng.
5.2.2.4. Khách du lịch là nhà khoa học
Loại khách này bao gồm: các nhà khoa học, kỹ s, bác sĩ, nhà giáo... Mục đích chính của loại khách này ngoài động cơ du lịch thuần tuý có thể có những ngời vì công việc kết hợp với sự nghỉ ngơi, giải trí. Đặc điểm của loại khách này
là vốn tri thức rộng, hiểu biết nhiều, giàu óc tởng tợng, t duy logic, nhanh nhậy với cái mới và thích đổi mới. Họ có tác phong mực thớc, ít nổi khùng, tuy nhiên họ lại hay cố chấp, hay châm biếm trớc những gì thái quá. Loại khách này thờng có những yêu cầu về tính trung thực, chính xác, chuẩn mực trong phục vụ, thích đợc đối xử văn minh, tôn trọng và lịch sự.
5.2.2.5. Khách du lịch là nghệ sĩ
Loại khách này bao gồm những ngời hoạt động trong các lĩnh vực văn học, nghệ thuật (nhà văn, nhà thơ, nhà viết kịch, diễn viên, hoạ sĩ...). Động cơ chính thờng là nghỉ ngơi, giải trí và cũng là để tìm cảm hứng sáng tạo. Đặc điểm của loại khách này: giàu tình cảm, trí tởng tợng phong phú, khả năng liên tởng cao, hào phóng, thích làm cho ngời khác yêu mến, quý trọng. Thể hiện rõ tình cảm và cái “tôi”của mình khi tiếp xúc với ngời ngoại giới. Họ có khả năng đoán biết tơng đối chính xác tâm lí của đối tợng giao tiếp, biết dẫn dắt câu chuyện tuy nhiên họ đóng kịch cũng rất giỏi. Loại khách này thờng có thói chơi ngông, thái độ ngang ngạnh, tự do, thoải mái cá nhân, rất ghét sự gò bó nề nếp hay theo những khuôn mẫu nhất định.
5.2.2.6. Khách du lịch là công nhân
Mục đích chính của loại khách này thực sự là đi nghỉ ngơi, giải trí. Khả năng thanh toán của họ thấp, thờng “xót xa” khi tiêu tiền ở điểm du lịch, tuy nhiên họ rất nhiệt thành, cởi mở, dễ dãi, đơn giản, thực tế, xô bồ, dễ bỏ qua, không a sự cầu kỳ khách sáo.
5.2.2.7. Khách du lịch là thuỷ thủ
Do điều kiện làm việc bị gò bó cả về không gian lẫn thời gian, nên tâm lí của loại khách này thờng muốn tranh thủ giải toả trong thời gian nghỉ ngơi, hay cập bến ở một hải cảng nào đó. Biểu hiện của loại khách này là sự tự do, vô độ, thậm chí thể hiện lối sống gấp.
5.2.2.8. Khách du lịch là nhà chính trị - ngoại giao
Loại khách này thờng “hoàn thiện” về nhiều mặt, họ đề cao tính hình thức và lễ nghi, tính chính xác, lịch sự, tế nhị trong phục vụ. Ngôn ngữ, cử chỉ, hành động của loại khách này ít có sự vô tình hay ngẫu nhiên.
5.2.2.9. Khách du lịch là học sinh - sinh viên
Loại khách này mang nhiều đặc tính của tuổi trẻ (thiếu niên, thanh niên- xem phần 5.1.3. Những đặc điểm tâm lí phổ biến của khách theo độ tuổi). Ngoài ra họ còn có một số đặc điểm sau:
- Thờng đi theo nhóm, riêng đối với học sinh thờng có ngời trởng thành (thầy cô giáo, ngời phụ trách, bố mẹ...) đi cùng.
- Khả năng thanh toán không cao, việc tiêu dùng thờng theo kế hoạch đã dự tính từ trớc.
- Vui vẻ, thoải mái dễ hoà mình vào hoàn cảnh mới tuy mới đầu thờng tỏ ra rụt dè, thăm dò. Tuy nhiên họ cũng dễ rơi vào trạng thái chán nản, thất vọng khi có những điều không vừa ý.
- Thích giao tiếp, thích thể hiện bản thân, thích các sinh hoạt mang tính chất tập thể.
Câu hỏi ôn tập và thảo luận chơng 5
1. Trình bày những đặc điểm tâm lí phổ biến của khách du lịch theo thể chất.
2. Trình bày những đặc điểm tâm lí phổ biến của khách du lịch theo khí chất.
3. Trình bày những đặc điểm tâm lí phổ biến của khách du lịch theo độ tuổi.
4. Trình bày những đặc điểm tâm lí phổ biến của khách du lịch theo giới tính.
5. Trình bày những đặc điểm tâm lí phổ biến của khách du lịch theo tình hình sức khoẻ.
6. Trình bày những tác động của nghề nghiệp đến tâm lí khách du lịch, Hãy so sánh những đặc điểm tâm lí của khách du lịch có nghề nghiệp khác nhau
chơng 6
những đặc điểm của khách du lịch theo vùng lãnh thổ
Mục đích:
Trang bị cho học sinh những hiểu biết về đặc điểm của khách du lịch theo các châu lục và một số nớc trên thế giới.
Nội dung chính:
- Một số đặc điểm tâm lí phổ biến của khách du lịch theo châu lục. - Một số đặc điểm tâm lí phổ biến của khách du lịch
Khi đi phân tích bản chất tâm lí ngời, chúng ta biết rằng: tâm lí ngời mang bản chất xã hội lịch sử. Tâm lí ngời chịu sự chi phối của các yếu tố xã hội, lịch sử, kinh tế, chính trị, môi trờng sống, tính cách dân tộc của cộng đồng mà con ngời đã sống. Chính vì vậy việc nghiên cứu những đặc điểm của khách du lịch theo vùng lãnh thổ là công việc thiết thực, giúp nhân viên phục vụ có thể nắm đ- ợc những đặc điểm tâm lí chung của khách.
Nắm đợc những đặc điểm của khách du lịch theo lãnh thổ sẽ giúp nhân viên phục vụ có đợc những hiểu biết, phán đoán ban đầu mang tính định hớng chung cho quá trình tìm hiểu tâm lí. Để từ đó có đợc thái độ và cách phục vụ phù hợp với từng đối tợng tơng ứng, tránh đợc những rắc rối, phiền hà, mang lại sự thoả mãn, hài lòng cao cho khách du lịch.