phục vụ du lịch
Trên cơ sở các thành tựu nghiên cứu, tâm lí học đa ra những giải pháp hữu hiệu cho việc hình thành, phát triển tâm lí, sử dụng tâm lí trong nhân tố con ngời có hiệu quả nhất. Nh vậy trong mọi lĩnh vực hoạt động của con ngời nói chung và trong hoạt động du lịch nói riêng việc vận dụng các thành tựu của tâm lí học có một ý nghĩa vô cùng quan trọng.
Do những đặc trng riêng của hoạt động du lịch, đứng trên góc độ của những ngời phục vụ du lịch việc nghiên cứu tâm lí khách du lịch có vai trò rất quan trọng, nó giúp cho quá trình kinh doanh phục vụ đạt kết quả cao hơn:
- Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ, chất lợng dịch vụ chỉ đợc đánh giá thông qua quá trình tiêu dùng, khi cha tiêu dùng thì không thể đánh giá đợc. Chất lợng dịch vụ không phải là một đại lợng cố định, nó luôn gắn liền với thời gian, không gian tạo ra và tiêu dùng nó. Mặt khác chất lợng dịch vụ còn gắn liền với các đặc điểm tâm lí-xã hội của mỗi ngời phục vụ và khách du lịch, vì thế chất lợng dịch vụ du lịch không có tính lặp lại, ổn định với khách du lịch nói chung và với từng cá nhân cụ thể. Tóm lại chất lợng dịch vụ du lịch phần lớn phụ thuộc vào các đặc điểm nhân cách và trạng thái tâm lí-xã hội của khách du lịch và ngời phục vụ du lịch khi họ hoạt động và giao tiếp với nhau. Muốn tạo ra những dịch vụ du lịch có chất lợng đòi hỏi ngời phục vụ du lịch phải tìm cách điều chỉnh hành vi của mình phù hợp với những đặc điểm tâm lí và hành vi của khách du lịch.
- Khách du lịch là đối tợng trung tâm của hoạt động du lịch. Để kinh doanh du lịch đạt kết quả tốt cần phải nghiên cứu những đặc điểm tâm lí cũng nh hành vi của khách, điều này chỉ có thể thực hiện đợc thông qua những thành tựu của tâm lí học nói chung và tâm lí học xã hội, tâm lí du lịch nói riêng. Thông qua việc nghiên cứu nhận biết nhu cầu, sở thích, tâm trạng, thái độ, động cơ... của các nhóm khách du lịch, của từng cá nhân cụ thể để định hớng, điều khiển và điều chỉnh quá trình phục vụ khách du lịch.
- Bên cạnh việc nghiên cứu về khách du lịch, thông qua việc nghiên cứu và vận dụng các thành tựu của tâm lí du lịch sẽ giúp cho nhà cung ứng du lịch nắm đợc các đặc điểm tâm lí - xã hội của c dân và chính quyền nơi diễn ra hoạt động du lịch, điều chỉnh các mối quan hệ với các nhóm ngời này nhằm mang lại sự hài hoà và hợp lý nhất cho quá trình kinh doanh du lịch.
- Hiểu biết về tâm lí nói chung và tâm lí khách du lịch nói riêng giúp cho nhà kinh doanh du lịch, nhân viên phục vụ du lịch... hiểu biết đợc các đặc điểm tâm lí của mình, biểu hiện và diễn biến trong quá trình phục vụ... Từ đó có những biện pháp thích hợp khắc phục, hoàn thiện năng lực chuyên môn, năng lực giao
tiếp và rèn luyện các phẩm chất tâm lí- xã hội cần thiết để tự điều chỉnh tâm lí và hành vi của mình trong quá trình phục vụ khách. Mặt khác tâm lí - xã hội, tâm lí du lịch còn giúp nhà kinh doanh du lịch vận dụng trong việc quản lý doanh nghiệp nh: tuyển dụng, bố trí, tổ chức lao động, xử lý hài hoà các mối quan hệ trong doanh nghiệp.
- Các hiện tợng tâm lí nói chung và các hiện tợng tâm lí xã hội có nhiều ảnh hởng tác động không nhỏ đến hoạt động du lịch nói chung và tác động, ảnh hởng đến tâm lí khách du lịch nói riêng, cần đợc nghiên cứu xem xét và vận dụng.
- Xem xét các yếu tố ảnh hởng đến tâm lí của khách du lịch, sẽ giúp cho những ngời kinh doanh du lịch, nhân viên phục vụ trong du lịch nhận biết sâu hơn về tâm lí của khách, vận dụng đợc những ảnh hởng tích cực, hạn chế những ảnh hởng tiêu cực đến tâm lí của khách du lịch trong quá trình kinh doanh phục vụ.