Có rất nhiều yếu tố ảnh hởng đến hành vi tiêu dùng, cách phân loại các yếu tố ảnh hởng này cũng chỉ mang tính chất tơng đối (có những yếu tố đợc phân trong nhóm này, nhng lại có sự liên quan đến nhóm khác). Thông thờng ngời ta chia các yếu tố ảnh hởng đến hành vi tiêu dùng thành các nhóm sau:
4.3.2.1. Nhóm các yếu tố về sản phẩm, dịch vụ
Đó là các yếu tố liên quan đến sản phẩm dịch vụ, trong nền kinh tế hàng hoá chính hành vi tiêu dùng là cơ sở để tạo ra các yếu tố này, nhng mặt khác cũng chính các yếu tố này lại tác động trở lại đến hành vi của ngời tiêu dùng nói chung và của khách du lịch nói riêng. Các yếu tố này có thể kể đến:
- Chất lợng - Giá cả - Chủng loại - Mẫu mã
- Điều kiện quảng cáo, khuyếch trơng, bảo hành, khuyến mại... - Hình thức phân phối...
4.3.2.2. Nhóm các yếu tố về văn hoá
Chúng ta đã biết rằng tâm lí ngời chịu sự chi phối của các yếu tố văn hoá - xã hội mà con ngời sống trong đó. Vì vậy tâm lí khách du lịch nói chung và hành vi tiêu dùng của khách du lịch nói riêng đều chịu ảnh hởng của các yếu tố văn hoá. Nhóm các yếu tố về văn hoá bao gồm trong nó những thành phần nh sau:
- Các giá trị văn hoá nh: tự do, tiện nghi vật chất...
- Các giá trị tiểu văn hoá: Văn hoá của các sắc tộc, tôn giáo, địa phơng... - Văn hoá các giai tầng xã hội.
4.3.2.3. Nhóm các yếu tố về xã hội
Các yếu tố về xã hội có thể kể đến:
- Nhóm tham chiếu: đây là các yếu tố để tham khảo, đối chiếu theo các chuẩn mực của xã hội khi quyết định tiêu dùng
Ví dụ:
Khách là thơng gia của một công ty danh tiếng khi tiêu dùng du lịch thờng phải tiêu dùng những dịch vụ có chất lợng cao...
- Gia đình
- Vai trò và vị trí của cá nhân trong nhóm. Trong một nhóm xã hội những cá nhân có vai trò khác nhau sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau do những tác động về phong cách giao tiếp xã hội mang lại.
Ví dụ:
Trong một nhóm ngời đang ăn uống trong một nhà hàng, hành vi của ngời chủ tiệc sẽ khác với hành vi của những ngời khách mời.
- Các hiện tợng tâm lí xã hội (nh: phong tục tập quán, truyền thống, bầu không khí tâm lí xã hội, d luận xã hội, tôn giáo- tín ngỡng, thị hiếu...).
4.3.2.4. Nhóm các yếu tố về cá nhân
Bao gồm những đặc điểm tâm sinh lí cá nhân, những đặc điểm văn hoá- xã hội, lịch sử của cá nhân:
- Độ tuổi, sức khoẻ, giới tính...
- Phong cách sống.
- Các đặc điểm của nhân cách con ngời.
4.3.2.5.Nhóm các yếu tố về tâm lí
Nhóm các yếu tố về tâm lí bao gồm các yếu tố chủ yếu sau: - Động cơ tiêu dùng
- Hoạt động nhận thức của cá nhân, (cảm giác, tri giác, t duy...) - Đặc điểm về đời sống tình cảm (tâm trạng, cảm xúc, tình cảm...) - Kinh nghiệm
- Lòng tin và thái độ
Tóm lại việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hởng đến hành vi tiêu dùng còn phải đợc xem xét một cách cụ thể, đối với từng đối tợng, từng nhóm ngời cụ thể, tuỳ theo chiến lợc, cũng nh điều kiện hoàn cảnh thực tế của từng doanh nghiệp. Đây là công việc hết sức cần thiết trong việc thiết lập, duy trì và phát triển quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
4.3.2.6. Các yếu tố khác
Ngoài các nhóm yếu tố kể trên còn có nhiều yếu tố khác có những ảnh h- ởng nhất định đến hành vi tiêu dùng nói chung và hành vi tiêu dùng du lịch nói riêng nh:
- Điều kiện chính trị
- Điều kiện kinh tế: tốc độ phát triển kinh tế, tỉ giá hối đoái, lạm phát, khủng hoảng...
- Các yếu tố khác nh: chiến tranh, dịch bệnh, thiên tai...