Nhìn chung, trong hoạt động du lịch khi khách có bệnh nặng ít ngời có thể tham gia các chuyến du lịch (ngay cả đi du lịch chữa bệnh). Nhiều loại hình du lịch đòi hỏi khách tham gia phải có đủ sức khoẻ ở một mức độ nhất định. Tuy nhiên trong thực tế, mức độ sức khoẻ của khách cũng khá đa dạng, nó ảnh hởng trực tiếp tới những đặc điểm tâm lí đặc biệt là ảnh hởng tới cảm xúc, nhu cầu, sở thích của khách.
5.1.5.1. Những đặc điểm tâm lí phổ biến của khách mạnh khoẻ
Quan niệm về sự mạnh khoẻ thờng khác nhau, theo Tổ chức y tế thế giới, những ngời mạnh khoẻ là những ngời đáp ứng đợc các yêu cầu sau:
- Hiện tại không có bệnh tật.
- ăn uống, ngủ, nghỉ, vệ sinh cá nhân tốt - Tinh thần thoải mái, phấn chấn.
Nhìn chung, những ngời mạnh khoẻ thờng có những đặc điểm tâm lí nh: - Vui vẻ, nhanh nhẹn, dễ thích nghi và hoà mình với hoàn cảnh mới.
- Thoải mái trong giao tiếp, vận động nhiều, các đòi hỏi thờng không quá khắt khe.
Nhìn chung khi gặp những khách du lịch mạnh khoẻ, nhân viên phục vụ sẽ có những thuận lợi nhất định trong quá trình phục vụ, giao tiếp. Điều đáng quan tâm hơn là việc giao tiếp và phục vụ những khách du lịch có tình trạng sức khoẻ không đợc tốt.
5.1.5.2. Những đặc điểm tâm lí phổ biến của khách du lịch mệt mỏi
Khách du lịch mệt mỏi là những ngời không có bệnh nhng hiện tại do những nguyên nhân nào đó mà cơ thể của họ cảm thấy mệt mỏi, sự mệt mỏi trong cơ thể của họ thờng kéo theo những đặc điểm tâm lí và hành vi nh:
- ít vận động, gơng mặt ủ rũ, mỏi mệt, dễ chán nản thất vọng - Khó tính, đòi hỏi nhiều, khó thoả mãn, khó chiều.
- Tâm trạng khó chịu, dễ cáu bẳn, không thích giao tiếp, khó thích nghi với hoàn cảnh mới.
- Nhu cầu thờng phức tạp hơn, họ thờng đòi hỏi sự yên tĩnh, thích đợc quan tâm, chia sẻ, thích đợc nghỉ ngơi...
Đối với loại khách này, nhân viên phục vụ cần có sự quan tâm đặc biệt tới khách. Tuyệt đối, không đợc bỏ mặc khách vì điều này sẽ làm cho khách cảm thấy khó chịu mệt mỏi hơn, mặt khác có thể gây ảnh hởng không tốt đến những ngời khách khác. Cần tạo những điều kiện thuận lợi để cải thiện và phục hồi sức khoẻ cho khách, nếu có thể nên tìm hoặc tham khảo ý kiến của những ngời có chuyên môn về y tế để chăm sóc khách.
5.1.5.3. Những đặc điểm tâm lí phổ biến của ngời có bệnh
Trong thực tế mặc dù không phổ biến nhng vẫn có những trờng hợp khách du lịch có thể có những bệnh tật nào đó.
Đối với những khách có bệnh truyền nhiễm (đau mắt đỏ, cảm cúm, viêm gan, lao...) cần có sự chăm sóc đặc biệt của nhân viên y tế, và tuân thủ theo những quy trình của các cơ sở phục vụ du lịch.
Đối với những khách có bệnh nhng không mang tính chất truyền nhiễm, thông thờng khi con ngời có bệnh họ thờng không đợc thoải mái, họ có những biểu hiện tơng tự nh khách mỏi mệt nhng ở mức độ cao hơn. Mặt khác nhu cầu tiêu dùng trong du lịch của những ngời khách này cũng chịu sự chi phối của sức khoẻ, nhân viên phục vụ cần phải tích luỹ các kinh nghiệm hiểu biết của mình về những loại khách này (vì mỗi loại bệnh đều có những triệu chứng cùng với những hành vi và đặc điểm tâm lí riêng) để có cách phục vụ hợp lý.