CÔNG TY ĐA QUỐC GIA TRONG DU LỊCH
4.2.1.2. Công ty đa quốc gia trong đại lý du lịch và các dịch vụ liên quan
liên quan
Trong lĩnh vực phân phối sản phẩm lữ hành, hoạt động kinh doanh đa quốc gia khơng nhiều vì một số lý do sau đây:
- Cho đến nay, chỉ một số ít quốc gia có ngành du lịch phát triển với quy mô lớn nên không gây áp lực nhiều đến việc hình thành các tập đoàn.
- Các quốc gia có các tập đồn hầu hết là các thị trường nguồn khách riêng biệt, mà các doanh nghiệp dịch vụ lữ hành thường phải
chuyên biệt hoá theo yêu cầu của một thị trường nguồn khách nhất định và "lợi thế sản xuất" này không thể dễ dàng mở rộng vượt qua biên giới.
- Giữa các quốc gia thường có những quy định pháp lý khác nhau về cấp giấy phép kinh doanh và về tiêu chuẩn chuyên môn làm cản trở việc chuyển giao các kỹ năng và kinh nghiệm kinh doanh. Ví dụ, các phương thức bán vé của IATA20 mặc dù có tính chất rộng khắp nhưng không thể áp dụng cho tất cả các quốc gia.
- Nhiều doanh nghiệp lữ hành hoạt động như chi nhánh của các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác ở trong nước nên không quan tâm đến hoạt động đa quốc gia, hoặc các doanh nghiệp đó hoạt động trong điều kiện nguồn vốn có hạn nên khơng có khả năng đầu tư mở rộng trong tương lai.
Dù sao chăng nữa, trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành vẫn tồn tại một số công ty hoạt động đa quốc gia. Nổi tiếng nhất có lẽ là các hãng American Express, Thomas Cook và Wagon-List Tourisme. Các doanh nghiệp này được thành lập từ khá lâu, bao gồm cả hoạt động đại lý du lịch và cung ứng các dịch vụ khác. Sự phát triển các dịch vụ bổ sung của các doanh nghiệp này đã tạo ra hoạt động kinh doanh đa quốc gia. Hãng Thomas Cook phát triển từ một cơ sở ở Anh (mặc dù hiện nay do người Đức sở hữu) thành 350 văn phòng chi nhánh (sở hữu vốn) ở 25 nước, đặc biệt ở các nước nói tiếng Anh. Hãng Wagon-List Tourisme có nguồn gốc kinh doanh tàu hoả và ơ tơ có chỗ nghỉ sang trọng ở Bỉ, thiết lập 415 văn phòng ở 33 nước, đặc biệt ở châu Âu, Mêhicô và Nam Mỹ (Công ty Wagon-List hiện nay hợp nhất với tập đoàn khách sạn Accor). Hãng Thomas Cook và Wagon-List có mối liên hệ mật thiết với nhau trong nhiều năm và cũng có nhiều cơ sở liên kết ở các quốc gia khác.
Lý do cơ bản của hoạt động kinh doanh đa quốc gia này không chỉ liên quan chủ yếu đến bán lẻ sản phẩm lữ hành mà còn cung ứng các dịch vụ mang tính quốc tế hoặc các dịch vụ nơi đến cần thiết từ trước chuyến đi. Hầu hết 1.000 văn phòng đại lý lữ hành của hãng American Express
bán sản phẩm lữ hành cho các khách hàng địa phương, đồng thời cung cấp dịch vụ tư vấn cho những người dự định đi du lịch, bán séc du lịch, kinh doanh thẻ tín dụng và cung cấp các dịch vụ du lịch tại điểm đến. Một trường hợp tương tự khác là đại lý du lịch bán lẻ chỉ là một phần trong các hoạt động của Văn phòng Du lịch Quốc gia hoặc trong các dịch vụ của một hãng tàu biển. Vì vậy, Hãng Du lịch Balkan, Văn phòng Du lịch Nhật Bản, Hãng Cunard và CTC là những ví dụ về các doanh nghiệp hoặc tổ chức sở hữu các công ty đa quốc gia có hiệu quả trong lĩnh vực lữ hành.
Giống như trong lĩnh vực hàng không, một số thị trường dịch vụ lữ hành khác cũng có nhu cầu về hoạt động kinh doanh đa quốc gia. Đó là các công ty cho thuê xe, đại diện đăng ký đặt giữ phòng khách sạn, bảo hiểm du lịch và các công ty kinh doanh thẻ tín dụng. Hoạt động kinh doanh đa quốc gia trong các lĩnh vực dịch vụ nói trên có xu hướng hình thành các cơng ty đa quốc gia sở hữu vốn như các hãng Avis, Hertz, Utell hoặc Diners Club; hoặc dưới hình thức hợp đồng quản lý khơng mang tính chất đầu tư. Trong cả hai trường hợp, lý do kinh doanh đa quốc gia là do một phần dịch vụ cung cấp cho khách hàng ở một quốc gia này và một phần cung cấp ở quốc gia khác, đồng thời cũng do các quốc gia muốn quảng bá hình ảnh tồn cầu của mình. Sự mở rộng hiệu quả kinh tế theo quy mơ tồn cầu khi sử dụng các hệ thống thông tin liên lạc, công nghệ thông tin, công nghệ số cũng mang lại tính chất quốc tế hố hệ thống thông tin lữ hành của các doanh nghiệp như Tập đoàn Lữ hành Reed, sự kết hợp các dịch vụ của Hãng OAG với Tập đồn Thơng tin Lữ hành ở Mỹ, hãng ABC Guides của Anh, hệ thống đăng ký đặt phòng khách sạn Utell và các dịch vụ thông tin, đặt giữ chỗ khác.