I. LÃNHĐẠO VÀ NHỮNG CẢN cứ ĐỂ LÃNHĐẠO TRONG QUẢN TRỊ
2. Nhu cầu và động cơ ỉảm việc của con ngườ
2.1. Nhu cầu
Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà con người cảm thây thiếu thốn khơng thỏa mãn về một cái gì đó và mong được đáp ứng nó. Nhu câu gắn liền với sự tổn tại và phát triển của con người, cộng đổng, tập thể và xã hội.
Nhu cẩu có nhiều loại: sinh lý (ăn uống, nghi ngơi), lao động (việc làm, bảo hiểm xã hội v.v...), an ninh, tình yêu (tình đổng loại, tình vợ chổng, tình bằng hữu, tình cha con, mẹ con, tình bạn, tình đổng nghiệp v.v...), sự kính trọng (quyển lực và địa vị
xã hội, uy tín, mức ảnh hưởng tới xã hội sự giàu có V.V...), thấm
mỹ (cái đẹp, cái tốt, cái thiện v.v...), tự hoàn thiện (tự do, trách nhiệm, sự phát triển v.v...), giao tiếp (các quan hệ xã hội và quốc tê), tái sản xuất xã hội (sinh đẻ và nuôi dạy con cái, truyền thống v.v...)/ nhu cầu tự phủ định (các ham muốn, địi hỏi có tính nguy hại đến bản thân, cộng đổng, tập thể và xã hội), nhu cầu về sự biến đổi (các xáo trộn xã hội theo hướng tiến bộ). Các nhu cẩu trên có thể gộp lại thành 3 nhóm lón: nhu cầu tính thẩn, nhu cầu vật châ't, nhu cẩu xã hội.
Việc thỏa mãn các nhu cẩu có thể được đáp ứng qua nhiều phương thức khác nhau: cộng đổng, tập thể, cá nhân, xã hội từ đó hình thành nên các lợi ích của con người.
Đõĩ với con người cụ thể khác nhau trong xã hội, việc thực hiện nhu cẩu mang những dáng vẻ khác nhau, với những quan
Giáo trình Quán trị học 281
điếm và thủ đoạn có chủ đích khác nhau. Việc xừ lý nhu cẩu khác nhau đưa lại những lợi ích khác nhau cho con người.
Lọi ích: là kêt quả mà con người có thể nhận được qua các hoạt động của bản thân, cộng đổng, tập thể, xã hội nhằm thỏa mãn nhu cẩu của bàn thân. Lọi ích bao gơm nhiều loại và có thể gộp thành lợi ích tính thẩn, lợi ích vật châ't, lợi ích cá nhân, lợi ích tập thể, lợi ích cộng đổng, lợi ích xã hội, lợi ích khu vực, lợi ích qũc tếv.v...
Lọi ích có vai trị to lớn trong quản trị, nó tạo ra động lực mạnh mẽ cho các hoạt động nhâ't định của con người, nó buộc corr người phải động não, cân nhắc, tìm tịi các phương thức thực hiện có hiệu quả nhất các mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của mình. Đã là con người của xẵ hội, ai nây đều phải có lọỉ ích, vì lợi ích là một thực tế khách quan nhằm duy trì sự tổn tại và phát triển của con người. Vân để cẩn bàn cãi chính là động cơ và thủ đoạn thực hiện để đạt lợi ích như thê' nào?
2.2. Động cơ
Động cơ là mục đích chủ quan của hoạt động của con người (cộng đổng, tập thể, xã hội) là động lực thúc đẩy con người hành động nhằm đáp ứng các nhu cẩu đặt ra.
Nếu mục đích đặt ra khơng phưong hại đến mục đích của người khác và của xã hội thì thủ đoạn đế thực hiện mục đích dễ được xã hội châp nhận. Cịn nếu mục đích đặt ra gây thiệt hại đến mục đích của người khác, của cộng đổng, của xã hội thì nó sẽ bị cản phá, lên án.
Việc quản trị con người chì có thể thành cơng khi người lãnh đạo tạo ra được một động cơ chung, một lợi ích chung, một mục tiêu chung gắn bó đơng đảo con người trong hệ thống lại mà thôi.
282 Chương 6: Lãnh đạo
Quá trình con người thực hiện nhu cẩu: là một q trình phức tạp, tích cực và phù hợp với các đòi hỏi của các quy luật khách quan.
Nhu cầu con người I
---------------->
Ỳ
Chuỉn mực cùa I hộ thống I
X
Khi nâng cụ thi I h _ ị .................. h -► Mục Mu * - > Động cơ 1 1 ị ______ - Phương thức Ị hoạt động 1 1 1 r Hiệu quỉ MAi trường bén ngoải ]
Giáo trinh Quản trị học 283
Trong đó:
Chuẩn mực là những yêu cầu, ràng buộc mà tổng thể hệ thống định ra, đòi hỏi con người phải tuân thủ trong mỗi giai đoạn phát triển nhất định của hệ thống. Chuẩn mực này bao gồm những giá trị tư tưởng mang tính bao quát nhâ't được đại đa số con người trong hệ thống và xã hội ở mỗi giai đoạn phát triển nhất định tán đổng đê’ hình thành các quan niệm về cái lợi, cái hại, cái đúng (cái chân), cái sai, cái tốt (cái thiện), cái đẹp (cái mỹ), cái xâu.
Khả năng bao gổm năng lực cá nhân, vị trí và mối quan hệ của họ trong hệ thống ở mỗi thời điểm.
Mục tiêu: là kêt quả dự định cho các hoạt động của con người
trong những khoảng thòi gian nhất định.
Phương thức hành động: là thủ đoạn, cách thức con người hoạt
động để đạt được mục tiêu để ra.
Hiệu quà hành động: là cách đánh giá phương thức hành
động của con người.
Q trình quản trị chính là q trình ngưịi lãnh đạo tác động lên các bưóc củà q trình xử lý nhu cẩu của mỗi cá nhân, nhóm, phân hệ, theo hướng tạo được động lực mạnh và cùng chiều cho hệ thống. Đó là việc hồn thiện khơng ngừng các chuấn mực bao gổm các hoạt động nhằm làm cho con ngưòi đánh giá được chuẩn xác năng lực của mình và các ràng buộc quy định, các điểu được làm, cẩn làm trong phương thức hoạt động của con người.
Nhu cẩu và động cơ mỗi con người trong quản trị sẽ chi phối họ trong q trình hoạt động. Có người đặt cho mình một mục
tiêu nhu cầu quá lớn vượt quá khả năng của họ và do đó sẽ phải
xâm lân, chiếm đoạt lợi ích của ngưịi khác. Cổ người hoạt động vì động cơ ích kỷ; cái nó, cái tơi của họ lâh át cái siêu tơi và vì thế họ
284 Chương 6: Lãnh đạo
trở thành độc ác, tàn bạo chà đạp đổng loại để đạt mục tiêu xâu xa của mình v.v... Tất cả những điểu tfên phải được các nhà lãnh đạo lưu tâm để xử lý, bảo đảm duy trì sự cơng bằng của việc phát triển; đổng thời vẫn phài tạo đù động lực cho hệ thống đi lên.
2.3. Một số học thuyết về nhu cầu và động cơ hoạt động của con người của con người
2.3.1. Học thuyêỉ phân câp nhu câu cùa AbraHam Maslơĩo (1908- 1970)
Theo A. Maslovv (nhà tâm lý học người Mỹ), nhu cầu cùa con người phù hợp với sự phân cấp từ nhu cẩu thấp n h â t đêh cao n h á t.
Khi một nhóm các nhu cẩu được thỏa mãn thì loại nhu cẩu này khơng cịn là động cơ thúc đẩy nữa
Giáo trình Qn trị học 285
• - Nhu cầu sinh lý (vật chát) là nhũng nhu cẩu cơ bán để có thê’ duy tri bản thân cuộc sông con người (thức ăn, đổ mặc, nước uôhg, nhà ở...). A. Maslovv quan niệm rằng khi những nhu cẩu này chưa được thỏa mãn tới múc độ cẩn thiêí để có thể duy trì cuộc sơng thi những nhu cầu khác sệ không thúc đây đưọc mọi nguời.
- Nhu cầu về an toàn: là những nhu cầu tránh sự nguy hiểm về thân thê’ và sự đe dọa mất việc, mất tài sản.
- Nhu cẩu xã hội (về liên kết và chấp nhận): do con người là thành viên của xã hội nên họ cẩn được những ngưới khác châp nhận.
- Nhu cẩu được tôn trọng: theo A. Maslovv, khi con người bắt đẩu thỏa mãn nhu cẩu được châp nhận là thành viên trong xã hội thì họ có xu thế tự trọng và muốn được người khác tôn trọng. Nhu cẩu loại này dẫn tới những sự thỏa mãn như quyền lực, uy tín, địa vị và lịng tự tín.
- Nhu cẩu tự hồn thiện: A. Maslow xem đây là nhu cầu cao nhâ't trong cách phân cấp của ơng. Đó là sự mong mn đê’ đạt tới chỗ mà một con người có thể đạt tói. Tức là làm cho tiềm năng của một người đạt tới mức tổỉ đa và hoàn thành được một mục tiêu nào đó.
Như vậy, theo lý thut này, thì trưóc tiên các nhà lãnh đạo phải quan tâm đên các nhu câu vật chất, trên cơ sờ đó mà nâng dẩn lên các nhu cẩu bậc cao.
2.3.2. Học thuyêi vẽ động cơ cùa F. Henberg1
Frederick Herzberg chia động cơ thành hai nhóm: