Yếu tố cá nhân

CHƯƠNG 3 RA QUYẾT ĐỊNH ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH

3.1.2 Yếu tố cá nhân

Khi một người cần phải giải quyết các vấn đề đạo đức trong cuộc sống hàng ngày của mình, anh/cơ ta thường quyết định dựa trên các giá trị và nguyên tắc cá nhân. Họ thường học được những giá trị và nguyên tắc này thơng qua các quá trình

101 giao tiếp xã hội với các thành viên trong gia đình, các nhóm xã hội và tơn giáo, và trong nhà trường. Những giá trị cá nhân tốt (ví dụ như: mơi trường gia đình, trình độ giáo dục, kinh nghiệm làm việc, tuổi tác và tính cách cá nhân) sẽ giúp giảm các hành vi phi đạo đức và tăng hành vi tích cực tại nơi làm việc. Tuy nhiên các giá trị mang tính chủ quan và khác nhau rất nhiều giữa các nền văn hóa khác nhau. Đôi khi các sức ép của xã hội lấn át những giá trị cá nhân của một người khi phải lựa chọn một hành vi thích hợp.

Mặc dù sống và hoạt động trong cùng một hoàn cảnh, mỗi người đều có cách lý giải riêng, lựa chọn cách thức hành động riêng, phán xét theo cách riêng về hành động của mình hoặc người khác. Đó là vì con trạng thái phát triển ý thức đạo đức khơng giống nhau. Một trong những mơ hình được sử dụng rộng rãi để mơ tả quá trình phát triển về ý thức đạo đức là mơ hình của Lawrence Kohlberg (1969). Theo Mơ hình Phát triển Ý thức Đạo đức của Kohlberg, quá trình phát triển về mặt này của con người gồm sáu giai đoạn có thể tóm tắt như sau:

1. Giai đoạn trừng phạt và tuân lệnh. Ở giai đoạn này, con người định nghĩa

khái niệm đúng - sai căn cứ vào việc phục tùng hay không phục tùng một cách máy móc những mệnh lệnh, quy định hay quyền lực. Nhận thức về cái đúng, cái sai đối với những người này không phụ thuộc vào triết lý đạo đức cá nhân hay thứ tự ưu tiên đối với các vấn đề do họ đặt ra, mà phụ thuộc vào quyền lực ra lệnh và vị trí của người có quyền lực hoặc có khả năng chi phối họ. Điểm đặc trưng của giai đoạn này

là sự tuân lệnh. Đây là trạng thái phổ biến ở trẻ nhỏ. Tuy nhiên, cũng có thể thấy cách

hành xử này ở một số người lớn trong những tổ chức được thiết kế theo mơ hình “cơ khí - mechanic”, mệnh lệnh, hành chính nặng nề và được điều hành bởi phương châm quản lý tập quyền, độc đoán, gia trưởng.

2. Giai đoạn mục tiêu công cụ và trao đổi cá nhân. Ở giai đoạn này, con người

định nghĩa khái niệm đúng - sai căn cứ vào mức độ thoả mãn những mong muốn đòi hỏi của bản thân. Nhận thức về cái đúng, cái sai đối với những người này không còn chỉ lệ thuộc vào các quy tắc hay quyền lực ra lệnh, mà còn được phán xét trên cơ sở sự công bằng đối với cá nhân họ. So với trạng thái thứ nhất, con người tỏ ra có trình độ nhận thức độc lập hơn, bắt đầu biết phán xét, có sự tự tin, biết quan tâm và bảo vệ quan điểm của mình. Tuy nhiên, phạm vi quan tâm của những người ở trạng thái phát triển này thường rất thiển cận và chỉ giới hạn ở những lợi ích vật chất, cụ thể và dành cho một đối tượng cụ thể, như bản thân họ hay một người nào đó. Đặc trưng của giai

đoạn này là sự công bằng đối với cá nhân và hình thức giao tiếp chủ yếu là qua quan

hệ trao đổi, “có đi, có lại”.

3. Giai đoạn kỳ vọng liên nhân cách, quan hệ và hoà nhập đa phương. Ở giai

đoạn này, con người định nghĩa khái niệm đúng - sai căn cứ vào quan niệm về sự công bằng. Khi phán xét, con người chú trọng đến người khác nhiều hơn đến cá nhân. Tuy nhiên, động cơ hành động vẫn xuất phát từ sự tuân thủ quy tắc chung và sự phán

102 xét cá nhân về lợi ích của những người khác. Đặc trưng của giai đoạn này là mối quan tâm đến sự cơng bằng với những người xung quanh (có liên quan).

4. Giai đoạn hệ thống xã hội và thực thi nghĩa vụ. Ở giai đoạn này, con người

định nghĩa khái niệm đúng - sai căn cứ vào nghĩa vụ đối với xã hội chứ không phải đối với một số người cụ thể. Nhận thức của con người về “đối tượng” phục vụ và lợi ích trở nên khái quát hơn, không còn là những cá nhân hay giá trị cụ thể. Hành vi được định hình bởi nghĩa vụ và quy tắc. Coi trọng nghĩa vụ có nghĩa là coi trọng quyền lực; tôn trọng xã hội là biểu hiện của tính kỷ luật, tôn trọng quy tắc. Thực thi

nghĩa vụ và duy trì trật tự xã hội là đặc trưng của giai đoạn này.

5. Giai đoạn quyền ưu tiên, cam kết xã hội và lợi ích. Ở giai đoạn này, con người

coi trọng việc đề cao những quyền cơ bản, giá trị cơ bản và cam kết pháp lý đối với xã hội. Con người cảm nhận về những trách nhiệm hay cam kết đối với những người khác, và nhận thấy rằng đôi khi có sự mâu thuẫn giữa những quy tắc đạo lý và pháp lý đối với một vấn đề. Để giải quyết mâu thuẫn, những người này thường căn cứ vào những kết quả phân tích về lợi - hại đối với mọi người để đưa ra quyết định hành động. Vì vậy, giai đoạn này được đặc trưng bởi sự cân nhắc về lợi ích của mọi đối

tượng xã hội khi ra quyết định.

6. Giai đoạn nguyên lý đạo đức phổ biến. Ở giai đoạn này, con người tin rằng

đúng - sai được xác định bởi những nguyên lý đạo đức phổ biến mà con người cần tuân theo. Những người này tin rằng có những quyền cố hữu căn bản đối với con người, dù ở bất kỳ nơi đâu, trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Những quyền, luật lệ, nghĩa vụ xã hội được xây dựng trên cơ sở những quyền cố hữu căn bản này luôn được mọi xã hội chấp nhận. Những người ở giai đoạn này thường quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề đạo đức xã hội và không dựa vào tính chất hay kết quả các hoạt động kinh doanh để định hướng về mặt đạo đức. Đặc trưng của giai đoạn này là coi trọng nguyên lý đạo đức xã hội căn bản, phổ biến.

Mức độ phát triển về đạo đức cá nhân của một người sẽ có vai trò quyết định đến nhận thức và phản ứng của người đó đối với một vấn đề đạo đức. Trong thực tế người lao động hầu hết không được rèn luyện khả năng nhận thức vấn đề và giải quyết những mâu thuẫn đạo đức. Động cơ hành động của họ thường không thống nhất, pha trộn. Kết quả nghiên cứu thực tiễn cũng khẳng định rằng ý thức đạo đức cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định hành động của một người; tuy nhiên, ý thức đạo đức của một nhóm cá nhân, tập thể lao động lại đóng vai trò chi phối và quyết định đến hành vi của cá nhân và tập thể nhóm. Vì vậy, những quan điểm, triết lý chính thức của tổ chức sẽ có ý nghĩa rất quan trọng trong việc tác động đến hành vi đạo đức của các thành viên một tổ chức. Mơ hình của Kohlberg cũng giải thích sự thay đổi và trưởng thành về ý thức đạo đức theo thâm niên công tác, do tác động của văn hoá tổ chức và các chương trình rèn luyện về đạo đức do tổ chức thực hiện. Kinh nghiệm trong việc giải quyết các vấn đề đạo đức có tác dụng đẩy nhanh quá trình phát

103 triển. Điều đó giúp cho những người đã được rèn luyện, có trình độ và được thử thách nhiều nhanh chóng đạt được mức phát triển giai đoạn cao. Hành vi của họ khi đó trở nên chắc chắn hơn, đúng đắn hơn, vì dân chủ hơn, tự nhiên hơn và ít mang dáng dấp của một quyết định dựa trên những “lối mòn” đã được định trước. Sáu bước của mơ hình Kohlberg có thể được chia thành ba cấp độ: (i) cấp độ cá nhân, gồm hai giai

đoạn 1 và 2; (ii) cấp độ xã hội, gồm hai giai đoạn 3 và 4; (iii) cấp độ nguyên tắc, gồm hai giai đoạn 5 và 6. Phát triển ở cấp độ cá nhân con người chỉ quan tâm đến lợi ích cụ thể và cá nhân, đến những phần thưởng hay trừng phạt có nguồn gốc từ bên ngoài. Nhận thức phát triển ở cấp độ xã hội, con người định nghĩa đúng - sai căn cứ vào kỳ vọng của xã hội hay những nhóm người nhất định về những hành vi mong muốn. Phát triển ở cấp độ nguyên tắc, con người luôn vượt lên trên những chuẩn mực, luật lệ và quyền lực của cá nhân, tập thể. Ở cấp độ này con người ra quyết định về đạo đức bất chấp những sức ép từ bên ngoài