- INGRID BENGIS, nhà văn Mỹ
CHƯƠNG 3 NHỮNG CÂU HỎI DÀNH CHO NHÂN VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY
VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY
CHO ĐẾN CHƯƠNG này, anh đã đọc những câu hỏi dành cho bản thân và cho khách hàng. Chắc chắn đĩ là những việc quan trọng cần làm. Nhưng là một người lãnh đạo, anh cũng cần tập trung chú ý vào những người mà anh cĩ trách nhiệm dẫn dắt. Trọng tâm của cuốn sách này chính là đưa ra các câu hỏi đối với những người đĩ.
Cách tốt nhất và cũng là phạm vi phù hợp nhất để đặt những câu hỏi đầu tiên cho các nhân viên của anh chính là các vấn đề xung quanh hoạt động kinh doanh của cơng ty. Thật đáng ngạc nhiên khi thấy rất nhiều nhân viên được đào tạo nghiêm túc và khá thành cơng lại khơng biết gì về hoạt động ở các bộ phận khác, trong khi lại hiểu rất rõ về trách nhiệm cơng việc ở bộ phận của mình. Chẳng hạn như những người làm cơng nghệ thơng tin khơng hiểu gì về những khĩ khăn, thử thách của nhân viên bán hàng; người phụ trách marketing khơng quan tâm đến vấn đề tài chính của cơng ty, cĩ thể đi nghỉ mát khi cơng ty đang thảo luận về báo cáo tài chính lỗ lãi; nhân viên đĩng gĩi trong bộ phận vận chuyển thậm chí cịn khơng biết rằng cơng ty cĩ một bộ phận nghiên cứu.
Một trong những câu hỏi ưa thích của tơi là: ʺAnh cĩ tổ chức cho người ngồi cơng ty các
chuyến đi thăm nội bộ cơng ty của anh khơng?ʺ. Nếu anh trả lời là cĩ thì câu hỏi tiếp theo sẽ là: ʺCĩ phải thực ra những chuyến đi thăm đĩ là một phần trong chương trình định hướng nhân viên mới khơng?ʺ. Hẳn sẽ cĩ khơng ít người được hỏi lấy làm ngạc nhiên khi nghe nĩi tới ʺchương trình
định hướng nhân viên mớiʺ, nhưng ở đây tơi khơng muốn đề cập tới khái niệm đĩ. Điều đáng nĩi là thường thì người được hỏi sẽ đồng ý ngay với câu hỏi thứ hai. Trong trường hợp này, tơi chỉ cĩ thể giả định rằng cĩ rất nhiều nhân viên mà khơng hề hiểu rõ cơng ty họ đang hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực nào. Nếu là tơi thì tơi sẽ cảm thấy như vậy là khơng chấp nhận được. Người lãnh đạo phải đĩng vai trị gì ở đây chứ? Những câu hỏi trong chương này chính là điểm xuất phát hợp lý để người lãnh đạo cĩ thể trả lời câu hỏi này.
Cĩ hai lý do để anh đặt ra những câu hỏi này. Thứ nhất, để hiểu được những người làm việc trong cơng ty cĩ hiểu rõ về cơng ty hay khơng xét trên tổng thể. Thứ hai, nĩ mang lại cơ hội cho anh để phổ biến kiến thức, sửa chữa những thơng tin được truyền đạt sai và khuyến khích sự tìm hiểu, khám phá. Nĩi cách khác, đĩ chính là vai trị của một người thầy. Giảng dạy theo nghĩa khơng gị bĩ trong lớp học, chính là phần chính trong cơng việc của người lãnh đạo. Và những câu hỏi trong chương này sẽ mang lại những cơ hội thực hiện vai trị đĩ cho người lãnh đạo.
Xin nhớ rằng: giảng dạy khơng chỉ cĩ nghĩa là giảng bài. Nếu anh đưa ra những câu hỏi này cho nhân viên, để rồi họ trả lời anh bằng những câu nĩi mơ hồ và lúng túng; sau đĩ anh tiếp tục giảng bài tại nơi làm việc với giọng đầy uy quyền của người lãnh đạo, thì rồi anh sẽ khơng nhận được kết quả mình mong muốn. Giảng dạy cĩ nghĩa là cân nhắc và đưa ra những thơng tin mà người nghe cảm thấy cĩ ý nghĩa đối với họ. Để cĩ được câu trả lời cho những câu hỏi này, cĩ thể anh sẽ phải bắt đầu bằng một cuộc nĩi chuyện ngắn, đi dạo cùng với một nhân viên nào đĩ quanh các bộ phận, một lời mời tới gặp một nhân viên ở bộ phận khác hoặc tới một buổi họp nhĩm theo là ʺchỉ cần cĩ mặt và phát biểu bất cứ điều gìʺ. Mục đích của những câu hỏi này là giúp anh khám phá điều cần thực hiện ở bước tiếp theo.
Nếu đây là bước đi thực sự và đầu tiên của anh để trở thành người lãnh đạo biết cách đặt câu hỏi, hãy trở lại đọc phần Những lưu ý nhỏ ở đầu cuốn sách này. Cĩ một số điều trong đĩ anh cần lưu ý tới, khi anh đột ngột bước ra khỏi phịng và túm lấy một nhân viên lớ ngớ nào đĩ để đặt câu hỏi. Những điều lưu ý đĩ sẽ giúp anh nhớ ra họ là ai.