- INGRID BENGIS, nhà văn Mỹ
18.Điều gì cơng ty chúng ta cĩ thể mang lại cho khách hàng?
Thời điểm thích hợp nhất để đưa ra câu hỏi này là khi anh nĩi chuyện với khách hàng. Một thời điểm phù hợp khác là khi nĩi chuyện với một trong số các nhân viên thường xuyên phải giao tiếp với khách hàng. Đây là câu hỏi đặt ra nhằm thúc đẩy các nhân viên nghĩ ra các ý tưởng mới, những ý tưởng từ nhiều nguồn khác nhau. Việc người lãnh đạo cần làm là hỏi càng nhiều người và hỏi càng thường xuyên càng tốt.
Ngay cả khi anh đã cĩ được một số ý tưởng thì tình huống tồi tệ nhất lại là khi anh cĩ quá ít các ý tưởng đĩ. Đĩ là lý do vì sao một nguyên tắc cơ bản của các buổi họp giải quyết vấn đề là tích luỹ càng nhiều ý tưởng càng tốt, chứ khơng phải là thúc ép để cĩ ý tưởng hay. Đáng tiếc là rất nhiều người lãnh đạo quên mất nguyên tắc này, họ đặt mục đích khi đưa ra câu hỏi là nhằm thu thập được các ý tưởng, nhưng khi các nhân viên đã mạnh dạn nĩi ra các ý tưởng mới, thì họ lại dập tắt cuộc nĩi chuyện bằng cách nhận xét mỗi ý tưởng ngay khi ý tưởng đĩ được nêu ra và sau đĩ lại băn khoăn tại sao các nhân viên của mình lại khơng biết cách suy nghĩ theo đúng hướng. Nếu muốn lắng nghe những ý tưởng cĩ thể giúp khách hàng của cơng ty cảm thấy hài lịng và vui vẻ, anh cần tạo điều kiện để nhân viên nghĩ ra nhiều ý tưởng và xem xét tất cả những ý tưởng đĩ, kể cả những ý tưởng cĩ thể rất tốn kém, rất mất thời gian và rất kỳ quặc.
Những người sáng tạo thường hay sống lộn xộn, bừa bãi và những ý tưởng hay nhất lại thường khơng bao giờ cĩ vẻ hợp lý, đầy đủ và thực tế. Chúng thường nấp dưới những ý tưởng phi thực tế và
ngốc nghếch. Những ý tưởng hay nhất này cần được khai phá, nuơi dưỡng và bảo vệ. Và mặc dù việc tạo ra được một mơi trường khuyến khích suy nghĩ sáng tạo khơng phải là việc dễ dàng, nhưng nếu tạo ra được một mơi trường như vậy thì sẽ rất thú vị đấy!