- LUDWIG WITTGENSTEIN,
NHỮNG CÂU HỎI TRONG CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN
câu hỏi cho anh ta và cĩ những điều chỉnh thích hợp dựa trên câu trả lời nhận được. Việc người lãnh đạo thể hiện thái độ sẵn sàng lắng nghe ý kiến của mọi nhân viên làm việc trong bộ phận của mình hoặc của cơng ty cũng là một cách xây dựng lịng tin ở nhân viên. Ngồi ra, đặt ra được những câu hỏi sâu sắc hơn sự kỳ vọng của các nhân viên cũng là một cách khác nữa.
Người lãnh đạo thường phải mất một thời gian khá dài mới cĩ thể tạo dựng lịng tin của nhân viên đối với mình, nhưng lại cĩ thể đánh mất lịng tin đĩ chỉ trong chốc lát. Là người lãnh đạo cĩ thĩi quen hay đặt câu hỏi, anh cần thận trọng tránh những cách cư xử dễ gây mất lịng tin sau:
Đặt câu hỏi nhưng lại khơng lắng nghe câu trả lời.
Muốn nhân viên dành thời gian trả lời câu hỏi của mình nhưng lại khơng dành thời gian để trả lời câu hỏi của họ
Coi thường những câu hỏi cũng như câu trả lời của nhân viên
Bỏ lỡ cơ hội đặt ra những câu hỏi quan trọng cĩ tác dụng làm rõ nội dung
Khơng giữ bí mật những câu trả lời nhận được (trừ khi anh được người trả lời cho phép tiết lộ thơng tin về câu trả lời của họ)
Nếu chẳng may anh cư xử gần giống như những hành vi trên vì khơng kiềm chế nổi và do đĩ đánh mất lịng tin của nhân viên, hãy cố gắng hành động theo một trong những cách sau: xin lỗi nhân viên ngay khi nhận ra mình đã nĩng vội, xin lỗi nhân viên đĩ nhiều lần, hoặc xin lỗi cơng khai (trừ phi việc xin lỗi quá nhiều và cơng khai như vậy sẽ phá vỡ sự tự tin của anh hoặc làm cho hố sâu ngăn cách vốn cĩ giữa anh và các nhân viên càng sâu hơn). Sau đĩ, hãy cố gắng làm mọi cách để xây dựng lại lịng tin mà anh đã đánh mất.
Hãy nhớ rằng, ngay cả khi chính người nhân viên đã mất lịng tin ở anh chấp nhận ngay lời xin lỗi và nĩi “Ơng/Bà đừng lo, chuyện cũng khơng cĩ gì đâu” thì cũng đừng tin lời nĩi đĩ của anh ta. Hãy mỉm cười, gật đầu và nhanh chĩng bắt tay xây dựng lại lịng tin của nhân viên đĩ bằng mọi cách.
NHỮNG CÂU HỎI T RONG CÁC CHƯƠNG T RÌNH ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆNNHÂN VIÊN NHÂN VIÊN