- LUDWIG WITTGENSTEIN,
41.Anh/chị thấy cần thực hành những kỹ năng gì?
Khi những người làm cơng tác đào tạo và huấn luyện đặt ra câu hỏi này, họ phải chịu trách nhiệm đối với hai lĩnh vực: chất lượng chương trình đào tạo và chất lượng kinh nghiệm làm việc thực tiễn. Anh cĩ thấy là câu hỏi ngắn gọn này đề cập đến khá nhiều khía cạnh khơng?
Chúng ta sẽ nĩi về khía cạnh đào tạo trước. Những chương trình đào tạo nào muốn truyền đạt lượng thơng tin lớn mà khơng muốn dành nhiều thời gian cho việc đặt câu hỏi và thực hành kỹ năng phỏng vấn đều là sự lãng phí thời gian. Một người trưởng thành thường học hỏi qua thực hành chứ khơng phải qua lắng nghe. Ta hãy thử tưởng tượng một lớp học về kỹ năng phỏng vấn: Các sinh viên đang lắng nghe giảng viên nĩi, một vài sinh viên cặm cụi ghi chép; một đoạn băng được bật lên, chiếu cảnh một số tình huống phỏng vấn đúng cách và sai cách. Sau khi xem băng xong, các sinh viên nhanh chĩng thảo luận với nhau, giảng viên hỏi cĩ sinh viên nào muốn đặt câu hỏi khơng, và trả lời một số câu hỏi được đặt ra. Sau đĩ, tất cả cùng điền vào phiếu đánh giá và rời khỏi lớp học. Anh thấy cĩ vấn đề gì với buổi học này khơng? Bây giờ ta hãy nghĩ tới một khung cảnh khác nhé. Hãy tưởng tượng một lớp học về phẫu thuật tim: các sinh viên lắng nghe giảng viên nĩi, một vài sinh viên cặm cụi ghi chép. Một đoạn băng được bật lên, chiếu lại một số ca mổ với những động tác phẫu thuật đúng cách và sai cách. Sau khi xem băng xong, các sinh viên cũng nhanh chĩng thảo luận với nhau, giảng viên hỏi cĩ sinh viên nào muốn đặt câu hỏi khơng, và lại trả lời một số câu hỏi được đặt ra. Sau đĩ, tất cả lại điền vào phiếu đánh giá và rời khỏi lớp học. Anh cĩ bao giờ muốn những bác sĩ phẫu thuật tương lai này tiến hành phẫu thuật cho anh khơng?
Cĩ lẽ anh đang thắc mắc liệu cĩ hợp lý khơng khi đem so sánh việc học kỹ năng phỏng vấn với việc học kỹ năng phẫu thuật tim, nhưng ta hãy nhìn nhận điều này theo cách sau: Liệu cĩ hợp lý khơng khi cho rằng những kỹ năng mà một người lãnh đạo sử dụng để chuẩn bị tuyển nhân viên vào một vị trí then chốt trong cơng ty của anh khơng quan trọng bằng những kỹ năng phẫu thuật của một bác sĩ chuẩn bị phẫu thuật cho anh?
Vì thế, hãy đặt ra một yêu cầu cho bất cứ chương trình đào tạo nào mà các nhân viên của anh đang tham gia là: các chương trình này phải được xây dựng bởi các chuyên gia, và các chuyên gia này là những người hiểu rõ rằng việc thực hành kỹ năng phải là phần quan trọng nhất của chương trình đào tạo đĩ.
Khi ai đĩ học được một kỹ năng mới và đã thực hành kỹ năng đĩ trong mơi trường học tập thì họ cũng phải vận dụng được kỹ năng đĩ vào tình huống đời thực. Đây chính là khía cạnh chất lượng thực tiễn của câu hỏi này. Nếu một bác sĩ phẫu thuật nĩi với anh rằng, cơ ta đã thực hành quy trình phẫu thuật tim trong những buổi thực hành của rất nhiều lớp học và anh sẽ là bệnh nhân thực tế đầu tiên của cơ ta thì hẳn là anh sẽ khơng thể yên tâm để cơ ta phẫu thuật cho anh được, đúng khơng nào? Hẳn là anh sẽ muốn cơ ta lúc nào cũng cĩ người hỗ trợ bên cạnh và muốn biết liệu sẽ cĩ một bác sĩ phẫu thuật giàu kinh nghiệm nào cùng tham gia ca phẫu thuật với cơ ta hay khơng, phải khơng?
Vậy, nếu nĩi tới những nhân viên được đào tạo và huấn luyện trong cơng ty thì sao? Sau khi tham gia những lớp học mà anh cho phép hoặc tổ chức cho họ, làm thế nào họ cĩ thể cĩ được những kinh nghiệm thực tiễn cần thiết cho việc áp dụng những gì họ học vào bối cảnh thực tế? Để
đạt được điều đĩ, anh cần tạo điều kiện cho họ làm những cơng việc phù hợp, hỗ trợ một cách thích hợp khi họ vận dụng những kỹ năng mới, và đưa ra ý kiến phản hồi để giúp họ sử dụng những kỹ thuật mới học một cách sáng tạo.
Đừng tưởng là cơng tác đào tạo, huấn luyện nhân viên là một việc dễ làm nhé!