- DOROTHY LEEDS,
71.Tác động lâu dài của cuộc khủng hoảng này là gì?
Khi câu hỏi này được đặt ra, khủng hoảng cĩ lẽ đã dịu xuống. Khi đĩ, câu hỏi này sẽ trở thành nội dung thảo luận về tương lai. Thường thì khi là người lãnh đạo, anh muốn tránh rơi vào thế bị động của người phải đi giảng dạy trí tuệ cho người khác. Vì thế, vào những lúc khĩ khăn và khủng hoảng, nếu anh phải đĩng vai trị là người đưa ra giải pháp cho một vấn đế, hoặc trả lời cho một thắc mắc nào đĩ, thì điều đĩ là hồn tồn hợp lý. Thế nhưng khi khủng hoảng đã qua thì đĩ là lúc anh cần khuyến khích nhân viên tự tìm kiếm câu trả lời của riêng họ.
Khi anh trả lời một câu hỏi bằng một câu hỏi khác, người ta cĩ thể cho là anh lẩn tránh hay thối thác, mà thường thì đúng như vậy. Nhưng khi áp dụng thủ thuật này một cách khéo léo, nĩ cĩ thể giúp anh gắn kết các nhân viên lại với nhau để cùng suy nghĩ. Chúng ta hãy cùng xem cuộc thảo luận sau đây để thấy thủ thuật này cĩ tác dụng như thế nào.
“Tác động lâu dài của khủng hoảng này là gì, thưa sếp?” “Thật ra, rất may là chúng ta vẫn cịn đủ thời gian để hỏi về những vấn đề dài hạn. Anh nghĩ thế nào về những điều đã nghe và đã thấy trong cơng ty?”
“Tơi khơng nghe được gì nhiều. Mọi người đều tỏ ra dè dặt. Nhưng tơi nhận thấy một số đơn đặt hàng đang được xử lý. Cĩ phải đĩ là một dấu hiệu tốt khơng ạ?”
“Tơi cũng nghĩ như vậy. Tại sao chúng ta khơng cùng ngồi lại với nhau và chia sẻ những điều mà mọi người đã nghe được. Sau đĩ, tơi cũng sẽ cho các anh chị biết tơi đã nghe được những gì. Nếu chúng ta cùng hợp lực lại, chúng ta sẽ cĩ thể bắt đầu xây dựng một tương lai mớiʺ.
KHI CƠNG T Y BỊ MUA LẠI HOẶC SÁP NHẬP72 - 73. Điều gì sẽ thay đổi? Điều gì sẽ xảy ra với cơng việc của tơi? 72 - 73. Điều gì sẽ thay đổi? Điều gì sẽ xảy ra với cơng việc của tơi?
Khi xảy ra mua lại hoặc sáp nhập cơng ty, các nhân viên của anh sẽ đặt ra rất nhiều câu hỏi. Một số câu hỏi sẽ tương đối dễ trả lời nếu như anh sẵn sàng đối mặt với những người sẽ khơng hài lịng với câu trả lời đĩ. Câu trả lời cho câu hỏi trên cũng thuộc loại những câu trả lời khơng dễ chấp nhận như vậy. Dưới đây tơi xin được tĩm tắt lại một cuộc đối thoại cĩ thật mà tơi đã nghe được. Những cuộc đối thoại như thế thường xuyên xảy ra và nĩ sẽ cĩ thể giúp anh nhận thức được sâu sắc hơn về vai trị của mình:
“Cơng việc của tơi sẽ thay đổi như thế nào?” hay “Điều gì sẽ xảy ra với cơng việc của tơi?”
“Tại sao anh lại tin là mọi thứ sẽ khơng thay đổi?” “Ơng đang đùa phải khơng? Khơng lẽ mọi thứ đều sẽ thay đổi cả. Khơng thể như thế được.” “Tơi biết. Tất cả chúng ta đều muốn tin rằng sẽ khơng cĩ nhiều thay đổi. Nhưng kinh nghiệm của tơi cho thấy: trong những tình thế như chúng ta đang gặp phải hiện nay, thay đổi được thì sẽ tốt đấy” “Nhưng tơi ghét sự thay đổi.”
“Anh khơng phải là người duy nhất ghét sự thay đổi. Tơi luơn luơn tự nhủ rằng, mặc dù cĩ thể sẽ rất khĩ khăn khi phải thay đổi một điều gì đĩ, nhưng nếu thay đổi được cũng rất thú vị. Khi nhìn lại quãng thời gian đã qua, tơi nhận thấy những thay đổi khắc nghiệt nhất trong cuộc đời đã mang lại cho tơi nhiều tiến bộ và nhiều cơ hội mới.” “Vâng, cĩ thể đúng thế, nhưng tơi vẫn thấy rất khĩ chấp nhận sự thay đổi”. “Tất nhiên là như vậy. Chúng ta sẽ liên tục trao đổi nhé. Tơi tin là rồi chúng ta sẽ cùng nhau vượt qua được những thay đổi này.” Để dẫn dắt mọi người trong những thời kỳ thay đổi như vậy, người lãnh đạo phải sáng suốt nhận ra những ảnh hưởng của các sự kiện thay đổi đĩ tác động tới mọi người như thế nào.
Giống như những câu hỏi khác trong cuốn sách này, những câu hỏi trong chương này khơng chú trọng vào những sự việc thực tế và các con số, mà chủ yếu tập trung vào khía cạnh cảm xúc con người. Nếu anh cố gắng trả lời bằng thực tế và con số, anh sẽ bỏ qua điểm mấu chốt của câu hỏi này. Việc giúp mọi người giải quyết được những vấn đề thuộc về phần cảm xúc là điều rất khĩ và cĩ lẽ anh chưa bao giờ được đào tạo về điều này trong bất cứ khố học nào về lãnh đạo. Nếu anh vẫn chưa hiểu rõ về phản ứng của mọi người trước sự thay đổi thì đây sẽ là lúc lý tưởng để anh bắt đầu tìm hiểu. Thay đổi cĩ thể sẽ bất ngờ đến với anh vào đúng lúc anh ít mong đợi nhất.