- INGRID BENGIS, nhà văn Mỹ
16. Anh/chị cần những gì để làm việc hiệu quả hơn?
Tơi khơng nhớ là đã cĩ ai hỏi tơi câu này chưa. Một câu hỏi gần nghĩa nhất mà người ta từng đặt ra cho tơi là câu hỏi cuối trong trang cuối của bộ mẫu câu hỏi đánh giá tổng quát về kết quả làm việc. Đĩ là câu Anh/chị thấy mình sẽ ở vị trí thế nào trong năm năm tới? Lúc đĩ tơi thật ngu ngốc vì đã trả lời nĩ quá nghiêm túc. Khi trả lời câu đĩ, tơi đã nghĩ về cơng việc mình đã làm và muốn được làm, những vấn đề và các mối quan tâm của khách hàng và tự viết ra một bản mơ tả cơng việc nho nhỏ, đồng thời tự xác định vị trí của mình trong đĩ. Khi người chủ cơng ty tơi đọc bản mơ tả này, nếu ơng ta nĩi, ʺChị khơng được phép làm như thếʺ thì tơi đã chấp nhận khơng phản đối. Đằng này ơng ta lại trả lời tơi rằng: ʺChị khơng thể chỉ đơn giản muốn làm gì thì làmʺ và tơi đã rời khỏi buổi phỏng vấn kiểu chặn họng đĩ và nĩi rõ quan điểm của mình: ʺƠng khơng thể chỉ bảo cho tơi điều tơi muốn làmʺ.
Nếu ơng ta chỉ nĩi rằng: ʺThật là một đề xuất hay. Điều gì đã khiến chị nghĩ như thế?ʺ thì hẳn tơi đã cĩ một kinh nghiệm khác đến thế nào? Khi đĩ, hẳn là tơi đã vui vẻ chia sẻ sự chán nản của tơi và sự nản lịng của các khách hàng, điều đã gây cản trở cho cơng việc của tơi. Tơi đã hy vọng ơng ta hiểu rằng cĩ những điều mà ơng ta cĩ thể giúp tơi thực hiện ngay để cơng việc hiệu quả hơn và làm cho khách hàng của cơng ty vui vẻ hơn mà khơng cần phải tạo ra những nhiệm vụ mới.
Các câu hỏi luơn luơn cĩ một sức mạnh to lớn và đây là một trong những câu hỏi cĩ tác động lớn như vậy. Cũng giống như trong câu chuyện kể trên, vấn đề mà những người lãnh đạo coi là chuyện nhỏ theo quan điểm của họ lại cĩ thể là những trở ngại cực kỳ lớn theo quan điểm của các nhân viên. Nhân viên của anh biết rõ họ cần gì để cĩ thể tiến hành những thay đổi cho cơng việc hiệu quả hơn nhưng họ lại khơng biết làm thế nào để thực hiện những thay đổi đĩ. Cơng việc của người lãnh đạo chính là giúp người khác suy nghĩ thận trọng về các ý tưởng thay đổi và sau đĩ khi cần thiết, giúp họ phá vỡ các rào cản cho việc thực hiện những thay đổi đĩ. Nhưng nếu anh khơng biết là cĩ những rào cản đĩ thì làm sao anh cĩ thể vượt qua được?
Hãy đặt ra câu hỏi này nhiều hơn và anh sẽ bắt đầu thấy nhân viên của mình cĩ được những tư duy đáng giá và mối quan tâm sâu sắc hơn về kết quả cơng việc. Hãy làm việc với họ để cĩ thể loại bỏ trong cơ cấu tổ chức của cơng ty anh những rào cản cho việc thực hiện các ý tưởng mới và điều đĩ sẽ cĩ lợi cho cả cơng ty lẫn các nhân viên trong cơng ty.