- DOROTHY LEEDS,
70.Liệu tơi sẽ cĩ việc làm vào tháng tới hay khơng?
Khi khủng hoảng xảy ra trong cơng ty, câu hỏi của các nhân viên thường khơng chú trọng vào sự việc thực tế mà chỉ tập trung vào khía cạnh cảm xúc. Cĩ nghĩa là câu hỏi này vốn xuất phát từ tâm lý bản năng chứ khơng phải từ lý trí đơn thuần. Thế nhưng phần lớn những người lãnh đạo mà tơi từng quan sát đã cư xử như thể đây là câu hỏi lý trí nhiều hơn. Khi họ bỏ qua những cảm xúc ngầm ẩn sau câu hỏi đĩ mà chỉ nĩi đến những sự việc thực tế, họ sẽ dần dần đánh mất đội ngũ nhân viên của mình và cả những người muốn lắng nghe họ nĩi. Đĩ là lý do vì sao nhà lãnh đạo thường hay cĩ xu hướng trả lời CĨ kể cả khi điều đĩ khơng đúng với sự thật. Sẽ khơng cĩ gì chắc chắn khi phải nĩi tới vấn đề ổn định việc làm. Vì thế, nếu anh chưa chắc chắn một trăm phần trăm, thì cho dù rất muốn trả lời CĨ đi chăng nữa, anh cũng đừng trả lời như vậy.
Tất nhiên, trong thế giới ngày nay, những điều chắc chắn 100% thường hiếm hoi như lá mùa thu. Vì vậy, đối với câu hỏi này, anh thường cĩ xu hướng trả lời là Tơi khơng biết (trong chương sau, tơi sẽ đưa ra một số nhận xét của tơi về câu trả lời kiểu này). Tuy nhiên, ngay lúc này, khi anh đứng trước các nhân viên và khơng thể cĩ thời gian lật từng trang sách để tìm ra cơng thức của sự thành cơng (và anh cũng đừng mất cơng tìm kiếm, vì trong những tình huống như thế này, sẽ chẳng cĩ cơng thức nào cả),hãy suy nghĩ về câu trả lời theo cách sau: Nếu anh là người hỏi, anh muốn người ta trả lời mình thế nào. Anh cĩ cảm thấy là một câu trả lời thẳng thừng Tơi khơng biết hay một câu trả lời với những lời cĩ cánh xoa dịu người khác nhưng thực chất lại là để che đậy một sự thật nào đĩ cũng giống như anh đã khơng đưa ra bất kỳ câu trả lời nào khơng?
Xét cho cùng thì cũng cĩ thể cĩ một cơng thức nào đĩ của sự thành cơng. Chỉ đừng cố gắng phớt lờ những cảm xúc mà anh đang phải đối mặt. Hãy thường xuyên nĩi lên sự thật một cách chân thành. Hãy cung cấp những thơng tin mới về tình hình cơng ty cho mọi người như đã hứa và thơng báo những thơng tin đĩ bằng ngơn ngữ rõ ràng và giản dị. Đừng hứa hẹn để rồi khơng thể thực hiện được. Hãy thực hiện những lời hứa của mình. Hãy luơn để mọi người cảm thấy sự hiện diện của anh. Đừng né tránh cảm xúc mà hãy học cách đối phĩ với những cảm xúc đĩ. Qua đĩ, anh sẽ trở thành người lãnh đạo tốt hơn.