- LUDWIG WITTGENSTEIN,
42. Anh/chị cần hiểu biết rõ những ai tong cơng ty của chúng ta?
ʺBất cứ loại hình kinh doanh nào cũng luơn hướng tới con ngườiʺ. Đây là một quan điểm mà tơi sẽ luơn bảo vệ trong mọi trường hợp, bất cứ ở đâu và vào bất cứ lúc nào. Quan điểm này cũng áp dụng đối với cơng việc lãnh đạo. Người lãnh đạo quen biết nhiều người hơn so với người bình thường là vì họ hay phải đi đây đi đĩ nhiều hơn, cĩ nhiều cơ hội gặp gỡ và trị chuyện với nhiều người trong và ngồi cơng ty hơn những người khác. Kể cả khi một người lãnh đạo khơng làm việc ở cơng ty này nữa và chuyển sang làm tại một cơng ty khác, cĩ thể ngay trong ngày làm việc đầu tiên ở cơng ty mới, anh ta vẫn phải liên hệ với những người thuộc cơng ty cũ. Một phần trong cơng việc của người lãnh đạo chính là giúp mọi người xây dựng được mối quan hệ với nhau. Và thơng qua chính những chương trình đào tạo của cơng ty mà vai trị này của người lãnh đạo sẽ trở nên cĩ ích nhất. Câu hỏi này được thiết kế nhằm buộc bộ nhớ của anh làm việc đấy. Hãy lắng nghe câu trả lời cho câu hỏi này và tìm người liên hệ phù hợp với nhu cầu quan hệ của nhân viên đĩ.
Mục đích trong cơng việc của mọi người khi cần liên hệ với người khác cĩ thể là: nhằm tìm kiếm thơng tin, tìm kiếm quan điểm hay tìm kiếm lời khuyên từ những người khác. Mỗi mục đích này đều cĩ những đặc điểm và yêu cầu riêng:
Tìm kiếm thơng tin
Trong tình huống này, anh cần giúp những nhân viên mà anh đào tạo xây dựng được câu hỏi sao cho họ cĩ thể hỏi đúng thơng tin mà họ cần. Thường thì anh cĩ thể khuyên họ xin số điện thoại để gọi điện sau nếu như thơng tin mà họ muốn biết khơng cần quá chi tiết và dài dịng. Hãy đảm bảo là anh cũng cho phép họ sử dụng tên anh làm người giới thiệu để tìm kiếm thơng tin.
Tìm kiếm quan điểm
Khi mục đích giao tiếp của hai người là nhằm mục tiêu tìm kiếm quan điểm thì cĩ lẽ một buổi đàm thoại trực tiếp là thiết thực hơn. Trong trường hợp này, chỉ một câu trả lời nhanh chĩng thơi thì khơng đủ. Nếu muốn cĩ nhiều thơng tin thì cĩ nghĩa là các nhân viên mà anh đào tạo sẽ phải địi hỏi ở đối tượng cần gặp thứ tài sản quý giá nhất của con người trong thời đại ngày nay, đĩ chính là thời gian. Khi đĩ, cĩ lẽ anh sẽ cần phải đích thân gọi điện cho người cần gặp để giải thích về mục đích cuộc gặp hoặc tạo điều kiện cho họ gặp gỡ nhau.
Tìm kiếm lời khuyên.
Một lần trong một khố đào tạo, tơi phải hướng dẫn một người phụ nữ đang phải đau đầu suy nghĩ xem làm thế nào để cân bằng giữa cơng việc và gia đình. Tơi cũng đã từng cĩ lúc rơi vào tình trạng đĩ, từ lâu lắm rồi và vẫn cịn nhớ rõ cách tơi đã giải quyết vấn đề này lúc đĩ, nhưng bây giờ mọi thứ đều thay đổi cả. Tơi đã gọi điện cho một người bạn-- một người mẹ thành đạt vừa đi làm vừa nuơi con và nhờ cơ ấy dành thời gian giúp người phụ nữ này tìm ra giải pháp để cĩ thể sáng suốt suy nghĩ tìm ra cách giải quyết. Vì thường thì lời khuyên là một địi hỏi lớn hơn so với nhu cầu tìm kiếm thơng tin và trao đổi quan điểm, vì vậy tơi suy nghĩ là cần phải làm cái gì đĩ để cảm ơn cơ ấy. Tơi đã hỏi cơ ấy xem tơi cĩ thể làm gì để trả ơn. Cuối cùng, tơi đã cảm ơn bằng một buổi tối ăn pizza cùng các con cơ ấy trong khi cơ ấy phải làm việc muộn để viết một bản báo cáo quan trọng. Buổi tối đĩ quả thực là đã rất vui!
bảo là anh sẽ luơn lưu ý các nhân viên anh đang đào tạo về những nội dung cơ bản của một mối quan hệ tốt. Hẳn là anh đã học được những điều này từ mẹ mình, hoặc nếu anh khơng biết thì hãy vận dụng lời khuyên của mẹ tơi: Lịch sự, vui vẻ khi liên hệ (Xin phép, xin mời), cảm ơn khi xong việc (cảm ơn) và hồn thành tốt phần việc của mình (chiến thắng).