- INGRID BENGIS, nhà văn Mỹ
15.Cơng ty chúng ta cĩ thể tiết kiệm tiền bằng cách nào?
Nào, bây giờ chúng ta quay trở lại vấn đề tiền bạc. Người ta cĩ thể nĩi rằng phần lớn các hoạt động kinh doanh đều liên quan đến tiền bạc, nhưng cĩ những câu hỏi về tiền lại cĩ thể mang lại những thứ giá trị hơn tiền. Câu hỏi này cũng cĩ vai trị như vậy. Những người lãnh đạo đặt ra câu hỏi này để tìm hiểu, thử thách và chỉ định trách nhiệm. Họ sử dụng nĩ để tìm hiểu những khía cạnh, lĩnh vực bị bỏ qua - những điều ʺkhuất mắt trơng coiʺ mà họ cĩ thể kiểm sốt nhưng khơng ở trước mắt, để buộc các nhân viên phải tự suy nghĩ, và hiểu rằng, cơng ty mong đợi họ phải động não cho cơng việc.
Chúng ta hãy thử nhìn câu hỏi này theo hướng như sau:
Giả sử anh khơng phải là người đi chợ cho gia đình mình, và trên thực tế thì anh cũng hiếm khi đi chợ mua thức ăn và tạp phẩm; cân đối thu chi trong tài khoản của gia đình đang bị thấp hơn thơng thường và anh nhận ra rằng các hố đơn chi cho siêu thị đang chiếm một tỷ lệ lớn trong chi phí hàng tháng. Anh sẽ đặt ra một chiến lược để cắt giảm chi phí tạp phẩm, siêu thị và đưa kế hoạch này cho người sẽ đi chợ trong gia đình xem để thực hiện theo. Hãy thử nghĩ xem anh sẽ thực hiện điều đĩ như thế nào?
Nào, bây giờ ta hãy thử cách này đi. Khi đi qua cửa bếp, anh sẽ nĩi với người đi chợ trong gia đình (giả sử là vợ anh) như thế này: ʺEm này, dạo này nhà ta tiêu hơi nhiều tiền đi chợ ở siêu thị
quá. Anh mong là tháng sau nhà mình tiêu ít hơn cho khoản tạp phẩm nàyʺ. Và khi đã ra đến cửa,
anh cĩ thể nĩi thêm: “À em này, đừng để anh ăn cơm khơng ngon nhéʺ. Liệu cách nĩi như vậy cĩ tốt hơn khơng?
Xin đừng nĩi với tơi là anh khơng tin cả hai cách này sẽ cĩ tác dụng tốt nhé. Hãy nĩi rằng khi đọc hai câu nĩi trên anh đã phải gật đầu đồng ý. Thế nhưng, thật khơng may là chúng ta lại luơn cư xử như vậy trong gia đình. Cách cư xử này (như tơi đã kể về vấn đề chi tiêu cho gia đình ở trên, hay chuyện xử phạt các con như thế nào, và vơ số ví dụ khác) cĩ một ý nghĩa sâu xa hơn rất nhiều. Cứ thử hỏi một người đã phải ly dị xem, rồi anh sẽ hiểu. Đừng cĩ đánh lừa bản thân mình. Nếu anh cư xử như vậy trong gia đình, anh cũng sẽ cư xử như thế trong cơng việc.
Vấn đề của hành vi này (nếu anh vẫn cịn chưa hiểu) là cứ tưởng rằng mình biết về một vấn đề nhiều hơn cả người biết rõ nhất về vấn đề đĩ. Khi đưa ra câu hỏi về tiết kiệm tiền cho cơng ty, anh đã gửi đi một thơng điệp rằng anh mong và đánh giá cao trình độ chuyên mơn của các nhân viên
bởi vì họ chính là những người hàng ngày đang và sẽ làm cơng việc tiết kiệm đĩ. Tất nhiên, điều này là hồn tồn hợp lý và khi họ đã cĩ ý tưởng về vai trị của họ trong tiết kiệm chi phí cho cơng ty thì tơi muốn, đúng ra là tơi cần, được lắng nghe họ nĩi ra ý tưởng của họ. Càng hỏi câu này nhiều lần, anh sẽ càng cĩ được câu trả lời tốt hơn cho vấn đề tiết kiệm chi phí cơng ty.