- DOROTHY LEEDS,
60.Làm thế nào ơng/bà biết và đo được mức độ thành cơng?
Đã cĩ lần tơi phải trải qua một cơn tức giận như thế này. Bốn người chúng tơi chơi bài tây, trong đĩ một người biết tất cả các luật chơi, hai người biết vài luật chơi, cịn người thứ tư nghĩ rằng cơ đã từng chơi trị này một lần trong đời. Người biết tất cả luật chơi đã thắng chỉ vì cơ ấy đã khơng giải thích rõ một luật chơi mà những người khác khơng biết. Hẳn anh cĩ thể hình dung sự tức giận của những người cịn lại bao gồm cả tơi khi cơ ấy thắng ván bài theo cách như vậy. Tất cả chúng ta đều đã từng cĩ lúc trải qua cảm giác tức giận kiểu này, cĩ thể vào lúc này hay lúc khác. Chúng ta đều muốn chiến thắng, chúng ta đã chơi theo đúng luật và rồi một ai đĩ nĩi với chúng ta rằng, chúng ta khơng thực sự biết về tồn bộ câu chuyện. Thành cơng chỉ là một ảo tưởng; nĩ chỉ khác một chút so với điều người khác khiến chúng ta tin tưởng. (Nếu anh vẫn chưa hiểu ý tơi muốn nĩi trong ví dụ này thì hãy nhớ rằng cơ ấy đã thắng ván bài đĩ nhưng khơng thắng trong trị chơi.)
Thành cơng cĩ thể là một thứ hàng hố rất khĩ định lượng, đặc biệt khi anh khơng biết thành cơng là gì. Người ta vẫn nghĩ rằng, nếu một cơng ty đã đặt ra một hệ thống giá trị của nĩ thì những quy tắc của thành cơng sẽ khá dễ nhận biết. Nếu các giá trị của cơng ty anh coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu, thì anh sẽ nghĩ tới việc phải cân nhắc những nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong mọi việc cơng ty thực hiện. Nếu sự tơn trọng con người cĩ vị trí ưu tiên cao trong hệ giá trị của cơng ty, thì anh sẽ nghĩ tới việc phải dựa trên các mối quan hệ để hồn thành cơng việc. Và nếu cơng ty của anh luơn luơn tuân thủ đúng những giá trị đã đặt ra thì anh đã nghĩ đúng. Tuy nhiên, khơng phải tất cả mọi cơng ty đều thực hiện theo đúng những gì mà họ nĩi.
Người lãnh đạo cĩ ba lựa chọn để trả lời câu hỏi này. Thứ nhất, họ cĩ thể điểm lại những giá trị của cơng ty mình với người đặt ra câu hỏi, và sau đĩ làm rõ những hành vi cụ thể phù hợp với những giá trị đã được tuyên bố cơng khai đĩ. Thứ hai, họ cĩ thể xin lỗi rằng họ chưa làm trịn nhiệm vụ của một người lãnh đạo và sẽ cố gắng làm việc dựa trên một hệ giá trị cĩ ý nghĩa đối với tình hình cơng ty lúc đĩ. Thứ ba, họ cĩ thể thay đổi những giá trị hiện tại của cơng ty, hoặc thay đổi cách đối xử của họ nếu hành động của họ đã khơng đi đơi với những giá trị đã nêu Dù chọn lựa nào phù hợp với tình huống của anh thì anh cũng phải gửi đi một thơng điệp rõ ràng tới tất cả mọi người: “Đây là cách mà chúng tơi chơi trị chơi.” Sẽ khơng được cĩ lần nào chơi sai luật nữa.