5. Kết cấu của luận văn
3.4.1. Nhân tố chủ quan
Định hướng phát triển của Vietcombank
Trên cơ sở định hướng của Vietcombank trong KDDVT là đạt số một về doanh thu thanh toán thẻ, mức độ đa dạng hóa sản phẩm thẻ và quản lý rủi ro.
Như vậy để đạt được mục tiêu tầm nhìn chung của hệ thống, Vietcombank Thái Nguyên cần phải xác định rõ vai trò của mình, từ đó hoạt động QTCLDVT sẽ tập trung vào 3 mục tiêu chính.
Vậy 3 mục tiêu chính này bên cạnh rất nhiều các tiêu chí về CLDV thẻ sẽ là 3 điểm cốt lõi trong quá trình thực hiện công tác QTCLDVT.
Với DSTT thẻ, Vietcombank Thái Nguyên cần tập trung vào việc phát triển các ĐVCNT. Tuy nhiên, có thể nhận thấy rằng chỉ tiêu của Trụ sở chính Vietcombank giao về số lượng chấp nhận thẻ qua các năm 2016-2018 ngày càng giảm dần. Do vậy, những ĐVCNT này phải là những đơn vị chấp nhận thẻ có doanh số thật lớn mới đạt được kỳ vọng trên. Với những ĐVCNT hiện có, Vietcombank Thái Nguyên cũng cần phải có cơ chế để gia tăng mức độ sử dụng POS của mình nhằm nâng cao hiệu quả
thanh toán thông qua việc chăm sóc về dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mại áp dụng cho các ĐVCNT hoặc các chủ thẻ đồng thời thu hồi các POS tại các ĐVCNT không phát sinh doanh số, giảm thiểu việc khóa hủy do chuyển sang sử dụng POS của các ngân hàng khác.
Với mục tiêu đứng số một về mức độ đang dạng hóa sản phẩm thẻ, công tác quản trị lại cần tập trung và nhiều hơn trong chính sách bán, nhóm đối tượng khách hàng. Với các sản phẩm đã được thiết kế hóa tập trung tại Vietcombank thì việc làm sao để bán tốt các sản phẩm này một phần lại phụ thuộc và việc marketing, chào bán sản phẩm như thế nào.
Trong công tác quản lý rủi ro, Vietcombank Thái Nguyên sẽ cần phải quan tâm đến các chốt kiểm soát của mình, thực hiện điều chỉnh hoặc thay đổi trong cơ chế kiểm soát rủi ro sẽ cần Ban lãnh đạo kịp thời sát sao nhiều hơn nữa.
Trình độ của đội ngũ cán bộ thẻ
Do thẻ là mảng nghiệp vụ có rất nhiều các rủi ro. Ngoài ra, trong thời điểm này Vietcombank lại chưa thực hiện chuyển đổi thành công từ thẻ từ sang thẻ chip, sản phẩm lại đang dạng nhất so với các ngân hàng, chỉ tiêu Chi nhánh được giao cao, đòi hỏi trong quá trình QTCLDVT tập trung vào giải quyết các vấn đề như thay đổi công nghệ kịp thời; phát triển doanh số cao trong điều kiện số lượng phát triển mới là ít; hay tập trung phát triển khách hàng mới nhưng không được phát triển nóng, đòi hỏi rủi ro phải là thấp nhất có thể. Do vậy, đội ngũ cán bộ thẻ cần phải có năng lực chuyên môn, kỹ năng, hiểu rõ được mục đích trong việc cung ứng dịch vụ thẻ. Chính chất lượng đội ngũ làm công tác thẻ luôn được ban giám đốc quan tâm và chỉ đạo sát sao là một phần giúp cho công tác QTCLDVT đạt được những kết quả như đã nêu ở trên.
Trình độ kỹ thuật công nghệ thông tin
Vietcombank Thái Nguyên đang áp dụng những công nghệ tập trung, được khai thác trên mức toàn hệ thống của Vietcombank. Công nghệ quản lý tác nghiệp, phục vụ khách hàng luôn được đánh giá là ưu việt, nhanh chóng, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng cũng như trong công tác quản lý. Tuy nhiên công tác quản trị cũng có phần gặp khó khăn do Vietcombank nâng cấp và đổi sang ứng dụng mới nên có sự bất tiện trong công tác báo cáo, tra cứu.
Ngoài ra công nghệ thẻ của Vietcombank vẫn chủ yếu dựa trên công nghệ thẻ từ, nên Vietcombank Thái Nguyên phải sử dụng nhiều nguồn lực hơn trong công tác QTCLDVT, tiêu tốn nhiều thời gian hơn.
Phương thức QTCLDVT
Do Vietcombank Thái Nguyên đang áp dụng mô hình quản trị tập trung trong việc cung ứng dịch vụ thẻ. Do vậy hầu hết các chương trình, mô hình và phương pháp quản trị được áp dụng từ chỉ đạo, điều hành chung của Vietcombank. Việc này tuy tạo ra sự nhất quán, tập trung trong hoạt động quản trị tuy nhiên ở một thời điểm nào đó nó lại có nhược điểm là thiếu sự linh hoạt, kịp thời.
Chính sách sản phẩm thẻ
Vietcombank Thái Nguyên mới ra nhập thị trường hơn 5 năm, trong khi các tổ chức tín dụng khác đã có mặt trên địa bàn được khoảng 15 -20 năm. Trong khi chính sách sản phẩm là áp dụng ở mức toàn hệ thống thì những điểm như giá, phí áp theo biểu giá phí chung của Vietcombank là một điểm khó trong việc khai thác thị trường khi Chi nhánh phải cạnh tranh và lôi kéo thị phần từ các ngân hàng khác. Do vậy công tác QTCLDVT tại Vietcombank Thái Nguyên trở nên khó khăn hơn so với rất nhiều các Chi nhánh hoặc NHTM lâu đời khác.