Nhân tố khách quan

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ thẻ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thái nguyên​ (Trang 103 - 104)

5. Kết cấu của luận văn

3.4.2.Nhân tố khách quan

- Nền kinh tế vĩ mô

Kinh tế vĩ mô từ đầu năm 2016 ghi nhận sự bất ổn định và suy thoái thì đến năm 2017 đến năm 2018 có nhiều biến chuyển tích cực. Đây là điều kiện để Vietcombank Thái Nguyên mở rộng hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động KDDVT nói riêng, và là tiền đề để Vietcombank Thái Nguyên hoàn thành các chỉ tiêu về KDDVT.

- Định hướng phát triển của Chính phủ

Với khung pháp lý và môi trường pháp lý hiện tại được Chính phủ quan tâm, hướng dẫn, giám sát rất cụ thể. Đây là cơ hội để Vietcombank Thái Nguyên xây dựng, hoàn thiện các quy định nội bộ của mình, xây dựng công tác quản trị trong khuôn khổ hành lang pháp lý và khuôn khổ pháp luật của Nhà nước. Cũng chính Chính phủ đã thúc đẩy việc thanh toán không dùng tiền mặt và là điều kiện để các NHTM trong đó có Vietcombank Thái Nguyên phát triển dịch vụ thẻ như hiện nay.

- Đối thủ cạnh tranh

Do xâm nhập thị trường muộn trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn nhưng cạnh tranh các NHTM rất gay gắt. Khi các đối thủ cạnh tranh đã có mặt tại địa bàn Thái Nguyên rất lâu đời, cùng đó họ tung ra rất nhiều các sản phẩm thẻ và chương trình ưu đãi đa dạng, hấp dẫn. Điều này buộc Vietcombank Thái Nguyên phải xây dựng các kế hoạch kinh doanh và tổ chức hoạt động KDDVT một cách khoa học với nhiều giải pháp như mở rộng quy mô để bán lẻ tới khách hàng, chuyển dịch kinh doanh từ thụ động sang chủ động, coi dịch vụ trong đó có dịch vụ thẻ là một trong ba trụ cột kinh doanh. Mọi hoạt động KDDVT cần được thực hiện trong quy trình, quy định và pháp luật của Nhà nước. Phát triển nhưng hướng đến phát triển bền vững.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ thẻ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thái nguyên​ (Trang 103 - 104)