5. Kết cấu của luận văn
4.2.2.Giải pháp liên quan đến giá, lãi suất, phí
Với áp lực tăng trưởng về khách hàng, trong khi giá phí đang được áp dụng theo biểu giá phí chung của Vietcombank thì rất khó cạnh tranh. Do vậy Chi nhánh cần có những giải pháp như sau:
+ Cần xây dựng chính sách giá phí theo hướng ưu đãi linh hoạt áp dụng biểu giá phí cho các khách hàng tốt, khách hàng có tiềm năng, nhất là các khách hàng có DSSD lớn, các ĐVCNT có DSTT cao.
+ Cần xây dựng chính sách trình trụ sở chính Vietcombank để được miễn, giảm phí cho khách hàng trong từng thời điểm và hoạt động nhằm tranh thủ thu hút khách hàng, giảm áp lực cạnh tranh.
+ Tận dụng những chương trình miễn giảm giá phí để phát triển khách hàng: Thông thường hàng năm Trụ sở chính đều có chương trình miễn phí phát hành thẻ thường niên, chương trình miễn phí thẻ tín dụng năm đầu cho các chủ thẻ mới, giảm phí cho các ĐVCNT có doanh số cao,…Đây là những cơ hội rất tốt để Chi nhánh phát triển khách hàng, thực hiện quảng cáo, marketing sản phẩm dịch vụ thẻ của Chi nhánh. +Chi nhánh cần chủ động gửi thông báo cho khách hàng về biểu phí và giải thích rõ ràng hơn cho khách hàng. Đặc biệt khi có thay đổi biểu phí Chi nhánh cần thông báo cho khách hàng thông qua nhiều phương tiện khác nhau: website, tin nhắn, email, trang mạng xã hội,....
+ Đối với với các dịch vụ thẻ mới hoặc mở sản phẩm mới nên khuyến khích khách hàng sử dụng trong một thời gian nhất định sau đó mới thu phí để khách hàng có cơ hội trải nghiệm.
- Cần thường xuyên nghiên cứu thị trường để so sánh giá dịch vụ thẻ với các đối thủ cạnh tranh và kịp thời thay đổi nếu cần.