5. Kết cấu của luận văn
3.5.1.Thành tựu đạt được
Trải qua hơn 5 năm hình thành và phát triển, dịch vụ thẻ của Vietcombank Thái Nguyên đã có số lượng KHCN lớn, tốc độ chiếm lĩnh thị trường cao. DSTT thẻ luôn duy trì mức cao, sản phẩm đa dạng, linh hoạt và nhiều chương trình ưu đãi, chất lượng phục vụ tăng lên rõ rệt, công tác quản lý rủi ro ngày càng hoàn thiện. Điều này có được là do công tác QTCLDVT đạt được những kết quả dưới đây:
Công tác xây dựng kế hoạch: Công tác xây dựng kế hoạch chặt chẽ, bám sát
được tình hình thực hiện kế hoạch năm trước đó, phù hợp với mục tiêu và định hướng tăng trưởng của Vietcombank, phù hợp và khai thác tối đa tiềm năng tại địa bàn của Chi nhánh và đảm báo tính cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn.
Mô hình QTCLDVT: Mô hình tổ chức bộ máy cung ứng dịch vụ tại Chi nhánh
vừa đảm bảo chức năng độc lập, vừa đảm bảo tính chuyên môn hóa, tăng cường khả năng giám sát giữa các chức năng: chức năng phát triển khách hàng, chức năng hỗ trợ tác nghiệp với khách hàng, chức năng thẩm định, chức năng quản lý rủi ro.
Công tác chỉ đạo điều hành quyết liệt, sát sao: Với phương châm “Chuyển
đổi- Hiệu quả - Bền vững”, áp dụng quan điểm chỉ đạo điều hành “Đổi mới– Kỷ cương - Trách nhiệm” trong QTCLDVT đối với KHCN, Ban lãnh đạo Chi nhánh đã luôn sát sao với hoạt động KDDVT, chỉ đạo trực tiếp các phòng ban thực hiện chỉ tiêu được giao.
Công tác đo lường kết quả dịch vụ: Công tác tổng hợp, báo cáo luôn được quan tâm và kịp thời. Kết quả về tình hình thực hiện chỉ tiêu được theo dõi hàng ngày, hàng tháng, hàng quý nên dễ dàng theo dõi và tổng hợp. Sự hài lòng của khách hàng được kiểm soát thông qua các hoạt động rà soát, chấm điểm.
Công tác tuyển dụng, đào tạo cán bộ làm công tác thẻ: Chất lượng cán bộ làm
công tác thẻ đã được Ban giám đốc quan tâm sát sao. Đội ngũ cán bộ mới tốt nghiệp đại học bài bản về chuyên ngành tài chính ngân hàng được ưu tiên trong tuyển dụng, đồng thời cán bộ làm công tác thẻ có cơ hội bổ nhiệm, thăng tiến và phát huy lợi thế của mình.