5. Kết cấu của luận văn
4.2.3.Chính sách quản lý và đào tạo nguồn nhân lực
- Chi nhánh cần phải có chiến lược, chính sách về nguồn nhân lực phù hợp với quy mô, văn hóa và điều kiện của Chi nhánh, cụ thể:
+ Trước mắt, Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch nhân sự trong những năm tiếp theo. Cùng với những kế hoạch như mở rộng mạng lưới PGD, chia tách các Phòng ban, Chi nhánh cần bổ sung số lượng nhân viên giao dịch nhằm giảm áp lực công việc của đội ngũ này xuống cũng như đảm bảo thời gian chờ đến lượt giao dịch của khách hàng được cải thiện.
+ Xây dựng chính sách tuyển dụng cần phải đảm bảo đúng người, đúng kỹ năng, bố trí đúng công việc và đúng thời điểm thích hợp để thực hiện các mục tiêu về KDDVT.
+ Ban giám đốc cần có chỉ thị tới các Phòng làm công tác thẻ phải xây dựng kế hoạch thường xuyên nhằm đào tạo, bồi dưỡng, huấn luyện cho cán bộ được nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ năng.
+ Cần phát huy vai trò đầu mối của Phòng Dịch vụ khách hàng trong công tác đào tạo, thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, hội thảo, tọa đàm về CLDV, rủi ro và công tác khách hàng trong KDDVT.
+ Xây dựng hệ thống tài liệu hướng dẫn như danh mục tài liệu, cẩm nang dịch vụ thẻ cho cán bộ làm công tác thẻ được tiếp cận với toàn bộ các quy trình, quy định trong kinh doanh thẻ nhằm hướng dẫn tối ưu cho cán bộ tra cứu thông tin và tác nghiệp chính xác.
+ Định kỳ kiểm tra trình độ chuyên môn, tay nghề của đội ngũ lao động nhằm phát hiện những khiếm khuyết.
- Xây dựng cơ chế đánh giá, khen thưởng và kỷ luật dựa trên chất lượng và hiệu quả công việc mà cán bộ làm công tác thẻ thực hiện. Các quy định này phải được sự thống nhất giữa các phòng ban và phải được thực hiện nghiêm túc triệt để.